Avid présente de nouveaux services de support pour tous les clients audio et vidéo
La société simplifie l’accès à ses offres : les utilisateurs, amateurs passionnés ou grandes structures, peuvent maintenir choisir des solutions flexibles qui répondent précisément à leurs attentes
Support Avid Standard
Le Support Avid Standard propose une
solution économique aux clients occasionnels et orientés projets travaillant
dans des environnements sans pression, plutôt de conception simple et pour
lesquels la disponibilité système n’est pas cruciale. Avec cette solution, les
clients recevront une assistance téléphonique durant les horaires standards de
bureau, un accès 7 j. x 24 h au centre d’aide en ligne et aux forums de la
communauté (y compris la base de données Avid) et de mises à jour logicielles
régulières conçues pour aider à protéger et étendre leurs investissements.
Support Avid Priority
Le Support Avid Priority est idéal pour
les clients qui ont besoin d’une protection de leur investissement logiciel et
de l’accès à l’échange matériel, mais qui ne travaillent pas dans des
environnements aux missions cruciales et actifs 24 heures sur 24. En plus des
avantages de la solution Support Standard, les clients pourront bénéficier de
l’envoi anticipé de pièces de rechange et d’une assistance rapide durant les
horaires standards de bureau.
Support Avid Uptime
Le Support Avid Uptime est conçu pour
les petites et moyennes structures audio, de diffusion et de post-production
qui ont besoin d’un système disponible au delà des horaires standards de
bureau. Cette solution offre aux clients tous les avantages de la solution
Support Priority plus l’attente prioritaire, un accès 24 heures sur 24 à
l’assistance et les réponses rapides aux problèmes critiques.
Support Avid Enterprise
Le Support Avid Enterprise offre le
plus haut niveau de protection et est conçu pour les environnements de production
les plus complexes, telles les compagnies de diffusion broadcast, de
post-production en réseau dans lesquelles même quelques minutes d’arrêt système
peuvent avoir un impact significatif sur les opérations et revenus. En plus de
tous les avantages du Support Uptime, ces clients bénéficieront d’une équipe de
support Avid dédiée à leur société, et profiteront d’avantages comme les bilans
périodiques des activités de support, les alertes de support personnalisées,
les vérifications de santé virtuelle annuelles et le support du workflow et de
l’intégration tierce partie.
“L’équipe de support client Avid offre
le plus complet des services que j’ai pu expérimenter de la part d’une
entreprise technologique. Il est évident qu’ils comprennent parfaitement le
business de leurs clients, et qu’ils offrent des solutions de support qui
conviennent exactement aux besoins critiques de chaque client, qu’il soit petit
ou gros.” nous dit Scott Putnam, président d’Apex Technology Management, Inc.,
une société de taille moyenne spécialisée en consultation technologique, qui
travaille avec les diffuseurs et les structures de post-production afin de
concevoir, installer et entretenir des workflows de production. “Quand j’étais
coincé avec un de mes clients, Avid était là pour nous aider pas à pas à
rétablir l’activité de ce client le plus rapidement possible. Ce niveau de
service n’est pas disponible dans beaucoup de sociétés, et cela témoigne de
l’implication-client réelle d’Avid.”
En plus de ces quatre nouvelles
solutions de support, Avid continuera d’offrir un accès téléphonique économique
“par incident” aux clients de nombreux produits grand public Avid. Ces clients
pourront bénéficier d’un accès rapide au support dont ils ont besoin.
“Avid sait que le succès de sa clientèle
nécessite des services de support qui reflètent les standards de performance et
de valeur attendus pour ses produits.” dit Beth Martinko, vice-présidente du
succès client chez Avid. “Nous sommes
sûrs que notre nouvelle famille d’offres de support va proposer à notre
communauté de clients un ensemble de services qui répondra à leurs besoins
spécifiques et leur donnera un niveau de fiabilité sur lequel ils pourront se
reposer.”
Pour plus d’informations, merci de
visiter la page
online des supports Avid. Pour obtenir les tarifs, veuillez
contacter votre représentant ou revendeur local Avid.
About Avid
Avid creates the digital audio and video technology used to make the
most listened to, most watched, and most loved media in the world – from the
most prestigious and award-winning feature films, music recordings, television
shows, live concert tours, and news broadcasts, to music and movies made at
home. Some of Avid’s most influential and pioneering solutions include
Media Composer®, Pro Tools®, Avid Unity™, Interplay®, Oxygen 8, Sibelius® and
Pinnacle Studio™. For more information about Avid solutions and services, visit
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