Panasonic + 3CCD + Nv-MX500 + Digibao

Bonjour,

Comme beaucoup, je fais les frais de la mauvaise foi de "Monsieur Panasonic".
En effet mon caméscope NV-MX500EG viens de rendre l'âme au niveau du capteur après seulement 40 heures de fonctionnement en 28 mois (et c'est là mon erreur).

Prise de contact avec un réparateur agréé qui m'annonce qu'en vertu de la politique de Panasonic, je pouvais m'attendre à une note salée...

Courriel au SAV Panasonic, qui sans même lire mon Email me demande de prendre contact avec un réparateur agréé...et me confirme l'adresse du SAV. ***

Devis payant de 527.82€...une paille.

Demande officielle de prise en charge auprès du SAV Panasonic ( y compris du devis et des frais de port). Réponse du SAV Panasonic:

1) à Madame *** (alors que nous avions indiqués Madame et Monsieur)
2) me remercient de l'intérêt que je porte à leur marque?
3) sont désolés mais ne peuvent répondre favorablement à ma requête
4) me rappellent que leur garantie est d'un an
5) m'invite à contacter mon revendeur qui est seul habilité à faire un geste commercial?

Bref, je constate le manque de sérieux et la mauvaise foi de Panasonic qui a un problème avec certains de ses capteurs 3 - CCD, mais qui ne veut pas le reconnaître. Et comme par hasard ils semblent tomber tous en panne au même moment, surprenant, non?

Panasonic fait partie du groupe Matsushita Electric Industrial Co. Ltd.

Bien entendu, si quelqu'un parmi vous à une idée ou un moyen de faire payer Panasonic,
j'ose espérer en profiter. J'ai moi même commencé une petite guerre d'usure, selon mes résultats, je vous tiendrai au courant.
Pour me joindre : la scoumoune@club-internet.fr, attention anti-spam: mettre un point à la place de l'espace entre la et scoumoune

bonne réception, merci de votre patience, bien à vous, la scoumoune

*** : preuve que les membre du SAV ne lisent pas leur courrier :

NB: petite précision, il semblerait que Panasonic France se refuse à prendre en charge les appareils qui ne seraient pas achetés par son circuit de distribution...:
Exemple, à l'occasion d'un voyage, vous achetez un appareil à l'étranger ou bien encore achat par internet, il est difficile de savoir où se sert le revendeur.

PS: Le revendeur DIGIBAO (qui semble se servir en Allemagne...) est au courant je lui ai envoyé tout le dossier par mail, pourtant il reste aux abonnés absents...je peux le comprendre, car sur ce coup, il est anormal que Panasonic reporte sa responsabilité sur lui. Pourtant je serais bien heureux d'avoir un peu de soutien, et surtout des conseils, après tout, je lui ai laissé plus de 1700€...tant pis pour lui, je saurai me souvenir pour mon prochain achat.


dernières nouvelles:

Par contre, ce qui est possible, c'est de rassembler le plus possible
de gens comme nous et de faire un bruit pas possible sur le Net,
à en encombrer les forums et autres blogs...
nous ne mentons pas, nous racontons simplement notre mésaventure,
nous mentionnons nos vendeurs en la marque, je pense qu'au bout
d'un moment, ils y en a qui vont commencer à s'inquièter.

pour la part, j'envoie mon histoire à qui veut bien la publier,
de plus, j'envoie des messages chez Panasonic, USA, Europe, Etc
enfin, j'ai envoyé un courrier postal à Monsieur :
Kunio Nakamura,
President,
Matsushita Electric Industrial Co., Ltd
1006, Kadoma, Kadom,
Osaka 571-8501, Japan

Encore merci de votre patience et bonne chance
à ceux qui vont acheter Panasonic !!!

 

Je crois que j'ai le meme problème, sauf que moi c'est 100% du temps et non pas par intermitences. Pana NV-GS200. Elle a connu pas mal de neige et de Caraibes.

Je suis vert (c'est le cas de le dire).

Des avis la dessus: http://roubinaish1.free.fr/perso/problemeNVGS200.mov

 

ça commence à être flippant toutes ces histoires de capteurs.. :/

 

Effectivement...
Voir aussi: http://www.repaire.net/forums/camescopes-panasonic/125825-nv-mx-500-eg-tri.html

Invité

 

pana nv mx 500 capteur Hs

Comme indiqué dans mon mail
j'ai exactement le même problème de capteur et les mêmes difficultés avec Panasonic donc moi aussi je vais "mailer" à tous les "pana" du monde,
c'est une honte de payer un tel prix avec un un tel résultat
à bientôt
christian

 

panne capteur 3CCD Panasonic

bonjour à tous,

je m'excuse platement, mais suite manque de temps,
je ne peux suivre la conversation sur le sujet tous les jours.
toutefois, je ne reste pas inactif.

Dernière nouvelles:

- coté Panasonic: aucune nouvelle, mon courrier au Japon
toujours sans réponse (malgré un coupon de réponse international)

- coté DIGIBAO: néant

- coté abonnés au club des infortunés possesseurs:
progression sensible des membres, petit à petit, le groupe s'agrandit!!!
tous semblent tomber en panne au bout de deux ans, sans distinction
de durée de fonctionnement, bizarre non? Réparations toutes supérieure à 500€...

Maintenant, soyons honnêtes, vu le peu de NV-MX500 vendus en France,
Panasonic a raison de faire le mort et de laisser passer l'orage (ils se lasseront!)

S'il vous plait, si vous avez été victime d'un problème avec le 3CCD Panasonic,
même sous garantie, merci de nous faire partager votre expérience.

D'avance merci et bien à vous, la scoumoune

Pour me joindre: la-scoumoune@club-internet.fr ( remplacer le - par un . )

 

Bonjour,

Je vous montre ce que ça donne avec le mien :(

 

panne capteur triCCD sur Panasonic

Bonjour à tous,

voici les dernières nouvelles: scénario prévisible, aucune réponse du Japon.

J'ai donc refusé le devis de réparation, ce qui m'a quand même couté 36.47€.

Pour l'instant, pas de solution en vue...quelques mails de soutien, sinon rien!

Il est évident que cet appareil étant d'une diffusion restreinte, il n'y a aucun espoir d'intéresser une asso de consommateur, par contre et sur conseil de l'un d'entre vous,
j'ai envoyé un courrier/dossier à un animateur bien connu de la télévision.

Affaire à suivre..

Bien à vous tous, la scoumoune

 

Sur la photo,de Haltar, c'est plus un problème d'ouverture d'iris qu'un problème de tri-ccd, s'est saturé mais les blancs sont blancs non ? il y a du bleu, du rouge et du vert !

 

la scoumoune, je ne comprends pas bien. N'importe quel magasin propose des devis pour ~50 euros sur du matériel Panasonic, alors comment diable as tu pu avoir un devis de 500 et quelques euros ???? Tu t'es pas adressé au bon endroit si ???

Invité

 

Petits rappels quand même:
1) Panasonic-France, pas plus que les autres représentations de marques étrangères, n'est tenu d'assurer l'après-vente d'un produit provenant de marchés étrangers à l' Hexagone (cas apparemment du matériel vendu par le revendeur cité) ... donc encore moins tenu d'en prendre la réparation sous-garantie (!)
2) En France, c'est vers le vendeur que l'on doit se retourner en cas de problème concernant la prise en charge suite à panne et non vers le fabricant ou distributeur, selon la Loi.

Cela étant, vos déboires confirment une fois encore que pour opter pour l'achat de produits Panasonic quand on réside en France, il faut avoir un certain goût de l'aventure , sachant ce qui attend le vidéaste si par malchance son matériel tombe en panne ...

 

Nv-mx500eg

bonjour à tous,

effectivement, Ornans a parfaitement raison .

Et de plus, comme j'ai dépassé la date de garantie...adieu vendeur!
D'où la réflexion d'un vendeur, avec Panasonic, prendre une extension de garantie maximale... cinq ans ou plus!!!!

En ce qui concerne le devis de réparation, il a été fait chez un réparateur agréé
par Panasonic...comme j'ai refusé la réparation ( 527,82€), j'ai du acquiter 36,47€
de frais...tout travail mérite salaire, non!

Pour l'instant, j'ai pu recenser plusieurs cas comme le mien...dont un à 30 heures d'enregistrement et un autre sur NV-GS200...affaire à suivre.

bien à vous, la scoumoune

 

Je suis dans le meme cas avec mon NV-GS200 (cité plus haut)... je ne sais pas quoi faire et je l'ai un peu en travers car 1200 euros c'est pas rien.

Scoumoune, as tu la lettre envoyée à Panasonic France ?

Merci

 

Bonjour à tous,

Le défaut de fabrication du capteur CCD est connu sur le web, il touche certaines séries des NV-MX500 et les PV-GS200 :
Panasonic 3CCD User - Important Recall Notice On PV-DV953 And PV-GS200

Certains sites Panasonic ont meme une page dédié !
Notice for NV-MX500 & NV-GS200 - 3CCD models of Digital Video Camera - Panasonic Australia
Important Notice Digital 3CCD Camcorder
Panasonic Panamá ::: Powered by Terra
NB : NV-MX500 (en PAL) = PV-DV953 (en NTSC)

Pour info, cela marche aussi en France !
Panasonic France a fourni gratuitement au SAV un capteur neuf pour ma MX500, la main d'oeuvre était à ma charge (env. 80 euros).

Il faut envoyer le devis de réparation (d'un SAV quelconque) à Panasonic France, c'est ainsi que ca marche !
Bonne chance

 

nvmx500 panasonic

Bonjour,
je suis dans le meme cas, Achat chez DIGIBAO
J'attends une réponse
rassemblons nos efforts pour faire pression et obtenir réparation car il s'agit d'une panne réccurente
GP