[CommentFaire?] Premiere pro et media encodeur plante au démarrage

Bonjour,

Comme dit dans le titre, Premiere pro et media encodeur plante au démarrage.
Cela fait environs 1/2 semaine que je n'avais pas démarrer le logiciel mais hier en essayant de démarrer le logiciel, j'ai eu un message d'erreur (voir ci-joint) puis depuis le logiciel de veut plus s'ouvrir (toujours la même erreur).
J'ai essayer les autre logiciel adobe (Photoshop, Lightroom, After effect, Illustrator) pas de problème. juste premire pro et media encodeur ne veuillent pas s'ouvrir.
Je doit préciser il s'agit de version officiel avec un abonnement créative cloud et toutes les application sont a jour.

Avez vous une idée, une solution ?

 

Difficile de vous répondre avec si peu d'information.
Il faudrait au moins le message d'erreur, que l'on peut éventuellement trouver dans l'Observateur d'évènement de Windows.
Y a t il eu une mise à jour de Windows ou du driver graphique entre-temps ?

Olivier

 

Merci de ta réponse rapide.
J'ai ouvert l'Observateur d'évènement mais il te faut quoi en détail ?
Non pas de mise à jour W10 ou driver

 

Il faut voir dans les journaux Windows : Système et/ou Application, s'il y a un message d'erreur correspondant à la date du plantage de Premiere.

Olivier

 

J'ai regarder les journaux Windows.
J'ai lancer Premiere pro pour avoir a nouveau le message d’erreur.
Aucune erreur corresponde à l'heure et donc au message d'erreur

 

Tenter de lancer Premiere Pro en purgeant les préférences en appuyant sur Maj + Alt au démarrage.

 

J'ai essayer Maj + Alt mais rien ne change.
Je double clique sur l'icone et je fait la manip quand l'image ci-joint s'affiche, est-ce juste ou faut-il la faire à un autre moment ?

PS : j'ai aussi désinstaller et réinstaller premeire pro pour essayer

 

? ? ?
Il doit i y avoir un message d'erreur si Premiere affiche le panneau "crash report"

I faut le faire avant de lancer Premiere

Olivier

 

j'ai lancé premiere pro à 18h43/44 et 'jai que sa dans l'observateur

 

Je vient de faire la manipulation avant le lancement.
Bonne nouvelle, plus de message d'erreur, mais l'application ne ce lance toujours pas ...

 

j'ai redémarré mon pc et relancé premiere pro.
Toujours plus de message d'erreur mais l'application ne ce lance toujours pas.
J'ai regardé dans l’observateur d'événement je suis tomber la-dessus

 

Il faut vérifier qu'il ne reste pas une instance active de l'application qui ne s'est pas terminée.
Ouvrir le gestionnaire des taches, et tuer toutes les instances de Premiere Pro, avant de le relancer.

Olivier

 

J'ai essayer, j'ai même tué toute les instance qui avais comme nom premiere ou adobe.
Rien n'a changé

 

Depuis hier j'ai fait :
manipulation MAJ + ALT avant ouverture
réinstaller premiere pro
Tuer toute les instance premiere ou adobe dans le gestionnaire des taches
mise à jour W10
mise à jour carte graphique
mise à jour BIOS
scan complet anti virus
scan et correction des erreur système avec Ccleaner

Et le logiciel ne démarre toujours pas (j'ai juste plus le message d'erreur)

 

Difficile de vous aider sans être devant votre ordinateur.
Quand vous dites le logiciel ne démarre toujours pas, ça s'arrête à quelle étape ?
Les autres logiciels Adobe se lancent ils toujours?
Version "non officelle" ou version en location (laquelle ?) : dans ce second cas appeler le support Adobe.

Olivier