Z1, Sony et la garantie "silver": est-ce que ça fonctionne ?

Sony
... et l'on attend maintenant un témoignage similaire concernant les trois autres concurrents que sont, dans l'ordre alphabétique, Canon, JVC et Panasonic ...

 

J'ai entendu des proches qui ont eu exactement le meme degré de satisfaction quant à la garantie Sony "Silver".
Et à l'approche d'un achat perso HDV, je me demande si je vais pencher vers le futur Sony V1 ou Canon A1.
Canon a-t-il l'équivalent de la Silver ?
Pour l'instant, je n'ai pas entendu beaucoup d'éloges sur le SAV Canon.
Mais peut-etre suis-je tombé sur de mauvais exemples ...

Marc

 

Comme Marc, c'est un élément que je prends en compte au moment de faire mon choix !

 

Je profite de cette bonne expérience de Jean-Luc pour confirmer l'exellence du service de UPS à qui j'ai eu affaire plusieurs fois mais surtout lorsque que j'avais envoyé une grosse cam d'épaule SVHS dans son énorme flight case en maintenance ...de Bordeaux à Paris et retour...

J'avais même cadenassé le flght case et envoyé la clef par la poste au service de maintenance tellement j'étais "confiant" lors de ce transport... Ca ne leur a fait ni chaud ni froid et la cam est revenue dans son flight cadenassé après maintenance une semaine et ce dans un temps record.concernant la partie transport.

Rapidité efficacité .... ils connaissent bien chez Ups ...

Ceci dit tout le monde n'est pas toujours satisfait du Sav Sony si j'en crois ce message mais il est notoire que quand on a besoin du SAV on est quelque peu "fébrile"...

 

Bah, Hugues, un sav qui satisfait 100% de ses clients, ça n'existe que ... dans les rêves.
Déjà, qu'on puisse voir de tels retours d'expérience avec les sav des autres marques serait une chose formidable

 

Je confirme.
j'ai eu la même surprise et les même inquiétudes pour une pd170 en début d'année et j'ai aussi été plutôt agréablement surpris de la célérité de Sony pour la réparation et la qualité de son support.
La pd170 a été retournée au bout de 2 jours et lorsque je l'ai reçue je me suis demandé si elle avait été retournée sans être réparée, après vérification j'étais soulagé.
Ils ont même rappelé spécialement pour savoir si j'étais satisfait du délai d'intervention et de la réparation du produit.
Comme quoi la garantie et la qualité du sav sont à prendre en compte lors de l'achat des produits professionnels par rapport aux petites économies réalisées en achetant le produit à l'étranger.

 

J'ai 2 expériences positives avec le SAV Canon à la Garenne Colombes, ma XL1 qui au bout d'un an en 99 avait le viseur ponctué de points blancs suite à une expo au soleil résultant d'une marche en montagne, après envoi au SAV elle m'est revenue avec un viseur neuf et une pièce supplémentaire sur le viseur : un filtre de protection calorique, facture = 0.

Par la suite alors qu'elle avait 4 ans et que des mosaiques sont apparues en masse, il a fallu rerégler le transport et guidage de bande, la réparation a été payante quelque chose dans les 1000 f, ce que j'ai trouvé relativement raisonnable pour ce matériel, dans les 2 cas le délai n'a pas dépassé les 12 jours.

 

Assurance MACK comment çà marche ?

A+

mcprod

 

oui mais la garantie silver se paye comme toute garantie elle est incluse dans prix de vente

une Z1 pourrait en théorie avoir le meme tarif q'une FX1 vu le peu de différences d'étude et de conception entre les 2 machines

les prix US et JP sont sans garantie Silver Support pour les moins cher cela donne une idée du cout de la garantie

il y a beaucoups de gens qui pensent a tort que la garantie légale est uniquement a la charge du constructeur NON elle est calculé et incluse dans le prix de vente

et certains constructeurs proposent des options maintenance pour les professionels qui n'existent pas sur les produits grand public ni avec les assurances privés par ce que conscient des qualités techniques de leus materiels il savent ou se trouvent les limites acceptables entre bonne réputation et cout de la maintenance.

$3589.00 garantie 1 an limitée dans un magasin US = 2838.95€ (brut sans douane bien sur)
5 262,40 € TTC avec la garantie Silver support europe ... 4 400,00 € HT

donc a la louche 1500€ de garantie Sony Pro europe + taxes de douane par rapport aux US ....

extension d'un an de la garantie légale plus le service décris ci dessus par JLH37
collecte en UE continentale + Suisse, Norvège.


extrait de la note Sony de 2002

3,7% en 2002 en plus du cout de la garantie légale pour le surcout a raligner avec les couts actuels de maintenance (pour les US il n'y a pas de garantie légale obligatoire d'ou les prix encore plus bas)

 

JLH tu as raison et Philippe Chevrier aussi je ne pense pas que l'écart de prix entre la FX1 et la Z1 soit justifié par des fonctions supplémenraires qui je pense n'ont pas du couté tres cher à Sony même si elles sont interessantes et nombreuses
La Silver comme le dit Philippe Chevrier se paye bien 1000€ mais tu as tres bien fait de
faire savoir que Sony remplit son contrat.
C'est la moindre des choses
Il t'ont pas dit le pourquoi du comment
J'ai pas la garanti Silver et je serais pas enchanté si un truc pareil m'arrivait.
Il serait interessant de voir comment se comporte Sony Hors garantie silver
Bien cordialement à toi
A.F

 

le cout est pourtant simple a évaluer au vu de la copie du document sony de 2002

3,7% pour la gamme DVCAM

il y a juste a évaluer l'augmentation avec le cout de la vie

de meme j'ai précisé le coté hors taxes des produits US donc si on rajoute quelques taxes on peu quand meme en déduire le cout de la garantie Silver

il est a remarquer que c'est quand meme une vente forcée de service un peu comme il est difficile d'avoir une carte bleue sans souscrire a XX ou YY assurance et autres produits bundle.

ma reflexion porte sur la prise de risques personelle
et comme a longueur de forum on peu lire "je cherche la caméra ZZ WW le moin cher possible"
certains pourrait trouver leur compte dans un achat sans garantie suplémentaire

on achète les autres marques Canon, JVC, Panasonic, et on paye plus cher si on éprouve le besoin d'un service plus complet.


apres le reste n'est q'une histoire de gouts et de couleurs
pour ma part a chaques fois que j'ai eu a payer une garantie suplémentaire (pas seulement chez sony) le service était la (a moins d'ètre hors clauses)
on peu discuter des délais si c'est assez court en règle générale dans le reseau Sony c'est a cause de sa présence massive (et agressive) dans le monde Pro en europe

les autres constructeurs passent par des prestataires plus ou moins bons et il deviens difficile de comparer le SAV Parisien du SAV Toulousain.

Hors garantie Silver la tendance est la meme qu'ailleur on attend et on Paye .
si on n'a pas envie d'attendre on paye des services dit rapides qui coutent plus cher.
dans le monde pro du SAV les prestataires sont libres et souvent plus riches que les clients