Service conso Sony ? qui contacter ?

Bonjour

Je n'ai pas de soucis avec mon matos, mais un proche en a un avec le sien. une histoire de dingue !

Il achète en magasin un HC-37. Classique. Cette machine pose un souci au niveau du port DV.

Je vous explique les tests effectués :

J'ai connecté son camescope sur mon PC. Ce PC même sur lequel Sont connectés / ont été connectés :

Un TRV-480e
Un HC-23e
Un VX-2100e

Et également un Samsung VPD-361

Sans aucun soucis. AUCUN ! pas une déco, rien, nada. je peux derusher deux cassettes a l'affilée pleines, RAS.

Sauf que son camescope, le HC-37e donc, au bout d'un delai variable, perd sa connec. Plus d'images capturées, rien.

A partir de la, je le connecte sur ma VX-2100 en DV-in. Rien.

Sur le TRV480 : Idem.

On attend, et ça remarche ... quelques temps. quelques minutes a quelques dizaines de minutes, sans crier gare, pouf ! parti.

Je suis dis donc, "ton camescope a un problème, SAV, tchuss, bye, salut".

Seulement, lors du renvoi, devinez quoi ? RAS... Et devinez quoi quand l'appareil est re-testé "at home" ? hé ben LA MEME ! deco, etc ... Cool non ?

Je sais quel est le problème : ils le testent, derushent 4 minutes a tout casser, "RAS". Le hic, c'est que ça commence a etre le duel tête de bois VS tête de bois, qu'on avance pas un pet, et que légitimement, fusse une bécane a 300 €, ben ça DOIT fonctionner, point !

Et pas moyen de se sortir de cette p....ain de situation. J'envisage donc d'aller directement du producteur au consommateur et pas m'emm... avec des intermediaires, avec un dossier un peu soigné, de façon a ce que le problème soit résolu.

Si cela vous est déja arrivé, auriez vous une adresse postale, telephonique, mail, autre, a me communiquer ? Que je puisse leur expliquer les faits et les test, qu'ils récupérent l'appareil et le testent ?

Ou autre suggestions d'ou ça peut venir ... mais je suis quasi certain a 95 % que son machin déconne.

@+

 

Origine PB ?

Faudrait essayer de prendre un cable firewire Sony pour voir ...

 

Il rentrerait mieux dans les prises grâce au lubrifiant humide Sony ? :lol:

 

"Faudrait essayer de prendre un cable firewire Sony pour voir ..."

c'est pas si con ce que dit "bien vu" j'ai eut des problèmes avec d'autre cables que SONY(perte d'images surtout) donc rupture de time code; les programes d'aquisition peuvent ne pas aimer!

 

asd5622, un câble portant le label FireWire doit être conforme à la norme FireWire. Pour l'iLink de Sony qui est généralement du FW100, les tolérances sont plus grandes que pour du FW400 ou du FW800. Un câble peut très bien être en mauvais état et présenter des faux contacts, mais le comportement décrit correspond plutôt à une panne électronique dans le HC-37.
Comme toutes les pannes aléatoires, ce sont elles qui donnent le plus de fil à retordre en SAV et font perdre le plus de temps, donc d'argent. Maintenant, si ça fait plaisir d'utiliser un câble Sony, je n'y vois aucune objection.

Pour alerter Sony, voici le lien du service consommateur (en bas de page).
http://www.sony.fr/res/attachment/file/00/1079021503100.pdf