[Problème] premiere pro cs6 a cessé de fonctionner

Bonjour,
j'ai un souci sur première pro CS6 depuis quelques semaines. Le logiciel plante régulièrement lors des rendu et des exports et affiche "premiere pro a cessé de fonctionner".

Ce que j'ai fait pour l'instant :
- réinstall de driver de la carte graphique
- réinitialisation des paramètres du logiciels
- nettoyages divers (ccleaner, defragmentation, etc....)
- test et constat que peu importe le format video source, le projet ou l'export, le logiciel plante

J'ai pu constater :
- que le cpu tourne à 100 % durant les exports
- le PC s'éteind carrement par moment

Au niveau config, le PC est fait pour l'utilisation de Première CS6. Le système d'exploitation est Windows 8.1 Pro 64 bit.

Avez-vous une solution à ce problème ? Je songe à faire réinstaller le logiciel voir tout le PC.
Existe t-il un risque pour nos fichiers ?

 

Il y a certainement un message d'erreur dans l'observateur d'évènements de Windows :
regarder dans Journaux Windows, les rubriques Système, et Applications.

Cela peut être le signe d'un refroidissement insuffisant du processeur lorsque celui-ci est à pleine charge.
Voir avec un utilitaire qui mesure la température (en général fourni avec la carte mère), à défaut avec
HWINFO64 HWiNFO, HWiNFO32/64 - Download ou
AIDA64 Downloads | AIDA64

Nota : le seuil d'arrêt se règle en général dans le bios (autours de 70-75 °), sinon le processeur lui même dispose d'une sécurité automatique.

Olivier

 

Bonjour,
j'ai relevé le message d'erreur suivant dans l'observateur d'évènement :
Nom de l’application défaillante Adobe Premiere Pro.exe, version : 6.0.0.0, horodatage : 0x4f7177ec
Nom du module défaillant : mc_enc_avc.dll, version : 9.1.6.4544, horodatage : 0x4f3cd936
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000e2890
ID du processus défaillant : 0x8d4
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d130cb6cac6d76
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Pro CS6\Adobe Premiere Pro.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Pro CS6\mc_enc_avc.dll
ID de rapport : 4dbab5ed-9cbf-11e5-8319-d4bed9fd5134
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

Par contre, je ne sais pas comment résoudre ce problème. Le service informatique de ma boite est intervenu. Ils ont d'abord dit que cela venait de windows, ont fait un nettoyage. Puis ils ont réinstallé Première Pro. Au final, il me conseille de contacter le support Adobe.

Merci d'avance pour tout conseils

 

C'est bien le module d'encodage pendant l'export qui se plante.
En général cela vient d'un défaut sur la timeline (clip foireux, effet ou transition qui pose un problème, en particulier avec les effets tierces partie).
Pour localiser précisément le défaut :
travailler par dichotomie, c'est à dire :
- sélectionner la moitié de la timeline, et faire l'export
=> si c'est bon, recommencer avec la seconde partie, sinon redécouper en deux et refaire la manip,
jusqu'à isoler la zone qui pose problème, a regarder en détail.

Olivier

 

J'ai déjà fait beaucoup d'essais, et cela ne semble pas venir de la timeline :
- un export peut planter 4 fois et marcher la 5ème fois
- cela bug sur tout nos projets dont de simples bout à bout. J'ai aussi essayé plusieurs formats de medias, de projets et d'export.
- j'ai fait des essai de rendu de la timeline et j'ai réussi après de nombreux plantages à obtenir un rendu sur toute la séquence.

Je voudrais essayer de remettre ce fichier dll à neuf mais ou le trouver de manière fiable ?

Sur un forum anglophone, quelqu'un a eu ce problème, et cela était du au fait que son PC était était overlocké. Comment m'assurer que ce n'est pas le cas ?

Merci

 

Non, cela ne sert à rien , ce n'est pas la dll qui est en cause, mais les paramètres qu'on lui passe.

Cela se voit (et se règle) en général dans le bios, si la fréquence du processeur n'est pas la fréquence native, ou avec un utilitaire d'analyse de configuration (Aida64, HWinfo64, ...)
Si les plantages sont aléatoires, ils peuvent aussi être dûs à une barrette mémoire défaillante.
Faire une analyse poussée avec Memtest : MemTest86 - Offical Site of the x86 Memory Testing Tool

Olivier

 

Bonjour,
j'ai fait des tests avec memtest, Aida64 et HWinfo64 mais je ne détecte pas d'anomalie.

D'autres idées pour résoudre mon problème ?

 

Bonjour,

Peux-tu détailler ta configuration et en particulier tes CPU /GPU ?


Ce problème se pose t-il aussi lorsque tu utilises un autre logiciel et lorsque les processeurs / GPU sont fortement sollicités (ou avec utilitaires de benchmarking) ?

Les causes possibles peuvent être multiples, surchauffe des CPU / GPU, provenant d'un overclocking d'origine ou pas pour le GPU, de problèmes de dissipation thermique comme un problème de ventilation du boitier ou un mauvaise continuité thermique entre le processeur et le ventirad (mauvaise fixation, trop ou pas assez de pâte thermique...)

Il faudrait vérifier avec HWINFO64 ("Sensor Only" uniquement coché ) les données suivantes :

CPU (Si le monitoring des infos n'est pas activé il suffit de positionner le pointeur de la souris sur la ligne correspondant au paramètre à monitorer et bouton droit pour activer ou désactiver) :

-> Temperatures "Core# 0 à 4" et "Core Max" du CPU -> Valeur Max
-> "Core #0 à 4 Thermal Throttling" des coeurs (Si la valeur est Yes cela signifie que le processeur chauffe et que sa vitesse d'horloge a été réduite pour faire redescendre la température à une valeur raisonnable)

iGPU
-> CPU GT Cores (Graphics) -> Valeur Max

GPU
-> "GPU Temperature" -> Valeur Max
-> "GPU Core Load" -> Valeur Max

Si les valeurs de températures se situent en dessous des valeurs limites, il pourrait s'agir d'un problème lié à la version du pilote, dans ce cas il faudrait essayer de réinstaller un pilote moins récent pour tester.

Peux-tu aussi enregistrer les infos (Bouton "Logging Start") et nous poster le fichier de journalisation .csv dans un .zip



Gaston

 

Voici un court résumé de ma config :
Computer: Alienware Aurora-R4
CPU: Intel Core i7-3820 (Sandy Bridge-E, M1)
3600 MHz (36.00x100.0) @ 1199 MHz (12.00x100.0)
Motherboard: Alienware 0FPV4P
Chipset: Intel C600/X79 (Patsburg)
Memory: 4096 MBytes @ 800 MHz, 11.0-11-11-28
- 2048 MB PC12800 DDR3 SDRAM - Micron Tech. 8JTF25664AZ-1G6M1
- 2048 MB PC12800 DDR3 SDRAM - Micron Tech. 8JTF25664AZ-1G6M1
Graphics: NVIDIA GeForce GTX 555
NVIDIA GeForce GTX 555, 1024 MB GDDR5 SDRAM
Drive: ST500LX003-1AC15G, 488.4 GB, Serial ATA 6Gb/s @ 6Gb/s
Drive: ST1000DM003-1CH162, 976.8 GB, Serial ATA 6Gb/s @ 3Gb/s
Drive: ST31000524AS, 976.8 GB, Serial ATA 6Gb/s @ 3Gb/s
Drive: PLDS DVD+/-RW DH-24ACS H, DVD+R DL
Sound: Intel Patsburg PCH - High Definition Audio Controller [C1]
Sound: NVIDIA GF114 - High Definition Audio Controller
Network: RealTek Semiconductor RTL8168/8111 PCI-E Gigabit Ethernet NIC
OS: Microsoft Windows 8.1 Professional (x64) Build 9600

N'hésitez pas s'il manque des infos.

A priori le PC bug uniquement sur premiere, mais c'est difficile d'en être sur car cette station est dédiée à premiere. Je peux éventuellement faire un test d'export avec Edius ou une conversion avec Super.

Je vais effectuer les test conseillés, merci.

 

Bonjour,

peux-tu préciser aussi le format des sources et le type de montage

Concernant les tests de charge, tu as aussi la possibilité d'utiliser un utilitaire comme OCCT disponible en version "ZIP Version" portable (sans installation) pour tester en particulier CPU, GPU ...
le lien de la page de téléchargement :
OCCT

Tu peux paramétrer la durée du test de charge et régler la période d'inactivité -> IDLE (en début et en fin de test).
Les données sont affichées en temps réel ou sous forme de graphiques générés en fin de test.
Cela permettra peut-être de vérifier si le plantage se confirme soit avec le test CPU, soit GPU pour lever le doute sur l'origine du problème.

Quelques remarques :

- la quantité de mémoire ram paraît un peu faible et pourrait être augmentée pour améliorer les performances avec au moins 4 Go suplémentaires.
- SSD(s) et GPU plus performante sont aussi les bienvenus pour des meilleures performances.



Gaston

 

Voici le rapport HWINFO64 après 1 bug d'export.

Pour ma part, je ne vois rien d'anormal :
- core max à 48 °
- pas de thermal trothing (no)
- GPU temperature : 38 °
- GPU core load : 91 %

Je ne trouve pas l'info iGPU.

Dites mois si vous voyez un souci ou si vous avez d'autres infos.

Sinon, je pense faire réinstaller tout le PC, windows compris.

Merci

 

Bonjour,

normal ton processeur fait partie de la gamme professionnelle (Intel Core i7-3820 (Sandy Bridge-E, M1)) et ne comporte pas de processeur graphique intégré au processeur contrairement aux CPU Intel du segment grand-public.

Ton bug d'export c'est-à-dire ? plantage de PremierePro ?

A priori pas te problèmes liés à un surchauffe quelconque.
Si possible, peux-tu poster le journal généré par HWinfo64 pour vérifier les autres paramètres (charge CPU, Ram, GPU Memory Usage.... ).
Un test OCCT pourrait être aussi bienvenu.

Avant de tout réinstaller, mieux vaut identifier l'origine de problème, pouvant être un problème matériel.



Gaston

 

Merci pour les conseils. On a une nouvelle station beaucoup plus puissante (64 Go de RAM ce qui me parait dingue) sur laquelle seront réalisé les montages complexes et des productions After Effects.
Cette machine a 3 ans et servira encore pour du bout à bout basique. Je ne pense donc pas la faire évoluer.

Concernant les formats sources :
- mpg en 720*576 - 1Mbit/s du caméscope Sony HDJ PJ (410 de mémoire)
- .MTS AVCHD 1920*1080 debit de 16 Mbit/s du même camescope

Format de projet :
- AVCHD 1080P25 ou DV PAL dans mon cas
- un peu n'importe quoi auparavant

Format de sortie :
- H264 ou Flash en 1280*720 pour tablette ou DV Pal

Merci, j'essaie les autres tests conseillés.

 

Je pensais avoir posté le rapport HWinfo64.
Le voici :
rapport bug
Par bug d'export, j'entendais en effet "adobe première a cessé de fonctionner"

Je rencontre des difficultés d'utilisation avec OCCT. Je n'arrive pas acceder au compte rendu à la fin. Le logiciel a aussi planté ("cessé de fontionner") et m'a affiché "le test a rencontré une erreur et s'est interrompu".

Merci

 

Tu as aussi coretemp ..Je sais pas ce qu'en pense Gaston qui est bien plus pointu que moi dans ce domaine
Télécharger Core Temp pour Windows : téléchargement gratuit !
je le mets l'été quand j'encode (il reste visible durant l'encodage) et grâce à lui j'ai fait un nettoyage au Karcher ( non au compresseur de mon neveu ) et j'ai gagné 7°

Je précise que mon I7 est overclocké à 4.43 Ghz avec un Corsair A70 Aircooling

J'ai eu aussi des arrets de mon PC lors d'un encodage mais c'est très rare.

Mieux que coreTemp OCCT Gaston??

André