Jeu rotule vidéo befree live

Bonjour tous le monde,
Je poste mon premier message sur le forum pour vous demander votre avis sur un problème avec le manfrotto befree live d'un ami.
Depuis quelque temps la tête a comme un peu de jeu, même quand le pano est bloqué, en essayant d'y jeter un coup d'oeil (en sortant la tête de la colonne en devissant), je tombe sur une vis torx qui pointe vers le haut de la tête et qui semble faire tenir ensemble le système de friction et le reste de la tête, je la teste avec une clé torx et elle est dévissée, je visse donc mais sans succès, c'est comme visser une vis dans un pas trop gros, ça ne visse pas.
Avez-vous une idée ? Les propriétaires de la tête ont-ils déjà eu le même problème ?
Je suis en voiture je ne peux pas poster de photos pour l'instant.
Je vous remercie, et j'espère ne pas avoir sauté une étape de présentation ou autre...
Bonne fin d'aprèm !
Thomas.