installation mise à jour néo 3

Bonjour, j'ai néo 2. je viens d'acheter la mise à jour pour passer à néo 3. je renconytre un problème lors de l'installation. après avoir donné le code de néo 3, à la page suivante il est sensé me demandé le code de néo 2, he bien il me demande le code de néo 5 pro, du coup impossible d'allez plus loin.
Si quelqu'un à une idée.
Merci d'avance

 

Il faut que tu voies cela avec ton revendeur.

Quand tu dis : néo 5 pro tu veux dire Edius 5 sans doute.

Marc

 

voici une capture écran, c'est bien Edius 5

 

Tu n'aurais pas Edius installé par hasard ?
Et si tu tapes le no de serie de Neo 2 dans le champ pour Edius 5 que se passe-t-il ?

Marc

 

Non edius n'est pas installé,seulement néo2, lors de l'installation de la mis à jour, il à désinstallé néo 2, avec redémarage du PC, puis début d'installation normal jusqu'a cette page. C'est difficielment compréhensible. J'ai essayé de mettre le code de néo 2 a la place de Edius, mais là il n'accepte pas le code. retour à la case départ.

 

Vois avec ton vendeur .

Marc

 

Merci pour ton aide, je l'ai acheté chez digistore, avec leur numéro surtaxé c'est pas gagnié. je te tiens au courant quand j'en saurais plus.
encore merci

 

C'est comme si ils t'avaient vendu une maj d'Edius 6 et pas Neo 3

Marc

 

mon problème est résolu, mon revendeur c'est fait remettre par Grassvalley un nouveau code, est maintenant tout est OK.
Merci.