Impossibilité réinitialiser mot de passe

Bonjour,

Je ne comprends pas.
Bon! j'ai perdu mon mot de passe GV.
j'essaie par tous les moyens de réinitialiser un nouveau mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".
GV m'envoie un mail avec mon login (nom utilisateur) et me demande de définir un nouveau mot de passe.
La procédure s'effectue normalement..
Mais lorsque je veux me connecter avec ce nouveau mot de passe réinitialisé j'ai toujours cette mention :
"La combinaison nom d'utilisateur et mot de passe n'est pas valide. S'il vous plait essayez de nouveau".

Si quelqu'un a connu ce type de désagrément et qu'il connait une solution, je suis preneur.

Merci

MB