[Problème] broche (ou picot) cassé dans boitier 5D2

magiedelimage · 30 Août 2016

Marc a dit: ↑

SAV , tout depend du vendeur ...
J'avais acheté il y a un an une GoPro Hero4, mais comme je trouvais les images un poil floues, j'avais laissé cette cam de côté pensant qu'on ne pouvait pas en tirer davantage.
Jusqu'au jour où j'en ai vraiment eu besoin et j'ai emprunté une "vieille" Hero3 d'un copain.
Alors là, je me suis dit que j'avais un défaut sur mon exemplaire.
Mais comme je l'avais acheté chez Amazon, je me suis dit que 6 mois après, je serais cuit surtout sil fallait expliquer un défaut pas franchement flagrant.
Finalement, je téléphone direct au SAV d'Amazon (comm. gratuite) et là un femme à la voix charmante m'explique : si la qualité ne me plait pas, elle m'envoie une cam neuve le jour même, quant à l'ancienne cam. j'ai un mois pour la retourner !
Sans explication particulière, ni justification.
Et le lendemain, j'avais une cam neuve chez moi absolument impeccable et sans flou.
Quand même, là j'étais flashé.
En évoquant le sujet après de quelque amis, ils me disent qu'effectivement c'est la politique d'Amazon.
Il faut que le produit soit vendu directement par Amazon et non par une enseigne associée.

Si c'est vraiment le cas, je connais des grandes enseignes qui vont souffrir ...

Le SAV ne fait pas tout, mais c'est quand même un point important dans une décision d'achat.

Marc

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Marc je te rejoins sur l'exemplarité d'Amazon ! J'avais un soucis un peu différent : il manquait simplement un produit dans le carton, sans aucune justification ni plainte ou autre : ils me renvoient l'objet ! ça doit parfois leur couter cher mais en terme de confiance client ça n'a pas de prix !

Marc · 30 Août 2016

Je suis sûr qu'avec un Canon 5D, ils auraient le même réflexe (si j'ose ...) .

Marc

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