Avez vous une expérience du service après-vente des objectifs Panasonic ?

Bonjour à tous.

Après une chute mon 100-400 Leica Panasonic est resté bloqué. Donc j'envoie l'objectif chez un réparateur.

Prix neuf constaté entre 1350 et 1600 euros environ.

Établissement du devis: 1429 euros !

A ce prix là, même si l'assurance prend en charge la plus grande partie de la somme due, il me semble logique de refuser ce devis.

Mais ma question ne porte pas sur le fait d'accepter ou non le devis mais de savoir, si vous avez une expérience avec le SAV Panasonic, et pouvoir m'indiquer si c'est bien les gens de chez Pana qui se paient la tête des gens ou le réparateur?

Merci pour vos réponses avisées

 

Bonsoir Fifi,
Qui est ton réparateur ?
Perso, j'ai eu affaire à plusieurs reprises à Nikken.
Cher... et satisfaction mitigée.
L'écran de mon GH4 avait perdu ses fonctions tactiles. Envoi chez Nikken, donc, retour après 3 semaines, écran changé pour (de mémoire) environ 400€.
Mais de retour chez moi je constate que le viseur est.... dégueulasse. Côté interne il est crade, cela ressemble à une trace de doigt bien gras posé dessus.
Retour chez Nikken, et.... devis d'à nouveau dans les 400€. Il a fallu l'intervention de mon revendeur
auprès de son contact Panasonic pour débloquer l'affaire, Nikken prétendant que c'était le client qui avait salopé son viseur. Sauf que côté interne......Pendant ce temps mon revendeur m'a prêté un Olympus OMD EM1.... que j'ai bien apprécié !
Sinon il m'ont changé l'oculaire du viseur de ma Pana 160 et à l'époque cela avait été très raisonnable et rapide.
Ton assurance prend en charge, les dommages à un objectif qui est tombé ?

 

Le réparateur: "Photo ciné réparation".
Apparemment oui, l'assurance prend en charge une chute accidentelle... J'attends quand même la réaction du côté de l'expert concernant le devis...
Merci pour ta réponse.

 

Personne pour répondre, apparemment, seul Gilles semble avoir une opinion sur le problème posé.
Je vais donc faire part de mon expérience, ce qui peut être utile aux autres utilisateurs et en espérant ne pas trahir la charte du forum.

En ce qui concerne le 100-400 Pana, rien à dire sur la qualité de l'optique. Comme la grande majorité des heureux propriétaires du caillou, les résultats obtenus en terme d'images sont très satisfaisants. (La raison pour laquelle je m'étais permis de partager un petit test sans prétention dans la rubrique vidéo et photographie animalière).

Le prix relativement modeste pour un zoom de cette catégorie en fait une bonne affaire pour l'acquéreur en recherche d'optique de qualité. L'engin tient ses promesses donc, encore qu'on regrette une ouverture maximale de f:4 à 6,3 qui est bien mais pas top en terme de luminosité. Vu le prix. on ne va non plus faire la fine bouche.

Jusque là, tout va bien. Jusqu'au jour où il y a une panne. Si vous avez un ennui avec cet objectif, mieux vaut avoir une bonne assurance et si un accident arrive, priez pour que cela arrive quand votre objectif est encore assez récent.

Dans mon cas, feu mon zoom Leica reste bloqué. En fait panne essentiellement mécanique. Les lentilles sont parfaitement intactes. On se dit que le problème devrait être assez facilement résolu avec remplacement d'un fût foiré après démontage par exemple.

Réponse du réparateur (qui semble sérieux): ces objectifs sont indémontables. En d'autres termes une réparation vraisemblablement de l'ordre 400 euros en moyenne est impossible. Il faut procéder à un échange à neuf, prix moyen 1500 euros environ pour l'ensemble des revendeurs.

Bilan des courses:
l'affaire va me coûter un petit peu plus de 400 euros, l'assurance prenant en charge le reste de la facture (compter 10% par année de vétusté et 135 euros de franchise en moins remboursés sur le coût total de l'échange à neuf. Heureusement que l'objectif n'a que deux ans !)

Moralité: Panasonic fait apparemment (mais je peux me tromper) des économies en fabriquant des éléments indémontables (principe actuel des bagnoles: on ne change plus un fusible mais un module entier... j'exagère à peine...). Avec l'échange, il récupère les lentilles qui sont de loin les éléments les plus précieux de l'objectif...

Le 100 400 est donc une bonne affaire tant qu'il ne tombe pas en panne ! Alors faite gaffe si vous en possédez un.. vous avez acheté un objectif jetable... comme les mouchoirs en papier !


A bon entendeur...

 

C'est une optique d'entrée de gamme, je la vois à 1038€ à cet instant. Rien que le 70-200 de ma compagne coûte plus de 2x ce tarif. Est-il plus réparable pour autant ? Absolument pas. La réparation est possible mais coûte souvent pas loin du tarif de l'optique neuve, suffisamment de gens ont partagé leur déboires à ce sujet sur le net. Mais nous touchons du bois, nous n'avons jamais eu à faire réparer une optique.

C'est plus rentable de construire du jetable et c'est parfaitement anti-écolo. Le site iFixit épingle régulièrement des ordinateurs portables ou smartphones même haut de gamme irréparables car indémontables (tout est collé ou soudé pour qu'on ne puisse pas changer des pièces sans tout péter) ou sans pièces détachées majeures disponibles. Souder le processeur sur la carte mère coûte moins cher que de le fixer sur un socket, l'économie est de quelques dizaines de centimes mais sur le volume ça fait beaucoup.

Il n'y a donc rien d'étonnant. Le 800mm Canon à 14000€ est-il réparable ? Oui, Canon a un service pour ça, mais sans doute parce-que même si une réparation coûte 4000€, on reste loin du tarif du neuf.

C'est triste, mais bienvenue dans ce modèle de société de consommation que je déplore fortement et contre lequel je milite autant que je le peux. C'est paradoxal de faire de l'animalier avec du matos qui ne respecte en rien l'écologie, mais tout notre modèle de société est basé sur de tels paradoxes.

 

1038 euros H.T. Pour les amateurs il faut compter 400 euros de plus.

Je suis d'accord à 100% avec toi pour le reste et c'est bien ce qui m'énerve, plus que la somme à débourser (qui n'est pas énorme, merci l'assurance !).

Merci pour vos messages et votre sympathie.

 

Philippe,
ll y en a un d'occasion noté excellent état chez Images Photo Annecy, à 935€. PANASONI ZOOM 100-400/4-6.3 OIS Leica - 935,00 € - Images Photo Annecy - Zoom 28
vendu avec garantie. Le mien vient de cette chaîne, dans les mêmes conditions, il était en état parfait comme neuf.
Ton indemnisation par l'assurance est à mon avis tout à fait normale. A partir du prix HT de 1038 € et une vétusté de 20% on arrive à 996€. Moins la franchise bien entendu (incontournable), mais l'évaluation elle même est très correcte.
C'est bien d'avoir cette garantie, loin d'être incluse dans tous les contrats multirisque habitation.
En général cette garantie lorsqu'elle existe, nommée "matériel de loisirs", est limitée à 1500€.
Pour avoir des garanties supérieures il faut se tourner vers des contrats spécifiques, très chers (Hiscox par exemple).

 

Merci Gilles pour ton intervention.
Je préfère racheter un objectif neuf: on ne sait jamais, si par hasard il tombe aussi...

 

1038€ TTC livraison comprise sur Rakuten via Trixar (vendeur très fiable et aux tarifs particulièrement intéressants).

 

le non reparable ne vient pas forcement d'une volonte crasse de faire comme ca.
il faut savoir que parfois les appareils de haute complexite technologique sont montes en usine par des robots ou avec des instruments tres specialises (alignement par ordinateur, presse hyper sophistiquee , eprom a reprogrammer etc...)
Du coup , le demontage peut s'averer facile,mais le remontage dans les regles pour respecter les performances attendues, quasi impossible sans les machines a plusieurs centaines de milliers d'euros, qui sont concues pour cracher 15 appareils a la minute.
Alors le vendeur/reparateur du coin, il a pas trop le choix.
en electronique tu peux encore finasser et trouver des artistes capables de dessouder un chip et de le remplacer, mais les composants peuvent etre introuvables.
Du coup si tu la sens bien, tu peux acheter un objectif identique qui aurait une lentille cassee par exemple, et te lancer dans la petite mecanique.