[Problème] broche (ou picot) cassé dans boitier 5D2

Après bien sur c'est le pot de terre contre le pot de fer, mais il faut parfois être pugnace pour obtenir gain de cause.

 

Oui s'adresser à Canon France serait un bon début, en exposant bien la situation(Si effectivement ce n'est pas dans le manuel il faut argumenter de ce côté là, merci d'avoir vérifié JLH37 car je ne possède pas d'appareil avec CF mais seulement SD).

Cordialement

 

Bonne question ! Mauvaise utilisation du 5D? Tu as un exemple de ça sur le net ?

 

Ce sont surtout des notions répandues par la rumeur (cf l'histoire de la nana qui aurait fait un procès parce qu'il n'était pas dit dans le mode d'emploi du micro-ondes etc...). Juriste de formation et de métier ces histoires qu'on se raconte m'ont souvent fait rire (souvent, mais pas toujours...)
Je ne vais pas répéter ce que dit JLH, c'est très bien exprimé.

 

Bonsoir, tu dois, je pense, connaître ce blog très réussi de la journaliste Rafaele Rivais SOS conso | Le blog de Rafaële Rivais, journaliste au Monde qui recense, entre autre, bon nombre de combats de "simples" clients qui, parfois, obtiennent gain de cause face à de grandes entreprises. Vu ton domaine professionnel tu n'es pas sans savoir que la justice rend parfois des décisions surprenante (et contradictoires selon les juridictions), c'est difficilement prévisibe ! Mais sur ce point je rejoins également Jean-Luc (JLH) qui parle plutôt d'un recours auprès de Canon France, car la somme en jeu ici est bien trop faible pour recourir à une action en justice bien sur !

P.S : Et bien sur que le client a une part de responsabilité, c'est bien lui qui utilise et use le produit. Je n'essaye pas de dédouaner notre ami mais je trouve la réponse du SAV un peu... limite ! (et sujette à débat)

Cordialement

 

Erin Brokovitch a fait des émules et c'est très bien...
Mais les cas de ces braves "simples clients" (en fait gros malins) qui racontent une fable à la "grande entreprise" pour obtenir une prise en charge, que ce soit en automobile, électro-ménager ou assurances, sont innombrables. Mais bien souvent s'ils obtiennent gain de cause c'est surtout parce que la "grande entreprise", pas dupe, n'a pas souhaité s'engager dans une bataille médiatique risquant de tourner à son désavantage.

Encore récemment, pour revenir à notre domaine, j'ai été consulté par une personne qui souhaitait savoir ce qu'il fallait déclarer pour faire prendre en charge par une assurance (la sienne ou celle d'un ami...) les dommages à sa caméra qu'il avait cassée...
Et quand je lui ai dit qu'en réalité il me demandait comment réaliser une escroquerie il a ouvert de grands yeux ronds.

ATTENTION : bien évidemment je ne vise personne de ce forum en général ni de ce fil en particulier.

Sur tout le reste de nous sommes parfaitement d'accord.

 

C'est une escroquerie bien sur (c'est la qualification retenue si il se fait pincer ! Aussi connue sous "arnaque à l'assurance"), je suis bien d'accord avec toi apatura mais c'était simplement pour te signaler que ces combats parfois gagnés n'étaient pas que des rumeurs mais bien réels (parfois).
Je dirai que face à un constructeur de mauvaise foi le client a intérêt à l'être aussi, pour s'affronter à armes égales !

 

SAV , tout depend du vendeur ...
J'avais acheté il y a un an une GoPro Hero4, mais comme je trouvais les images un poil floues, j'avais laissé cette cam de côté pensant qu'on ne pouvait pas en tirer davantage.
Jusqu'au jour où j'en ai vraiment eu besoin et j'ai emprunté une "vieille" Hero3 d'un copain.
Alors là, je me suis dit que j'avais un défaut sur mon exemplaire.
Mais comme je l'avais acheté chez Amazon, je me suis dit que 6 mois après, je serais cuit surtout sil fallait expliquer un défaut pas franchement flagrant.
Finalement, je téléphone direct au SAV d'Amazon (comm. gratuite) et là un femme à la voix charmante m'explique : si la qualité ne me plait pas, elle m'envoie une cam neuve le jour même, quant à l'ancienne cam. j'ai un mois pour la retourner !
Sans explication particulière, ni justification.
Et le lendemain, j'avais une cam neuve chez moi absolument impeccable et sans flou.
Quand même, là j'étais flashé.
En évoquant le sujet après de quelque amis, ils me disent qu'effectivement c'est la politique d'Amazon.
Il faut que le produit soit vendu directement par Amazon et non par une enseigne associée.

Si c'est vraiment le cas, je connais des grandes enseignes qui vont souffrir ...

Le SAV ne fait pas tout, mais c'est quand même un point important dans une décision d'achat.

Marc