Les bénéfices de la SNCF

Juste dans la rubrique des trucs énervants sans rapport avec la vidéo :



Ci-dessus 2 débits de ma banque pour exactement la même prestation juste à l'horaire du train près.
J'ai probablement dû faire une petite erreur dans leur manip d'échange-annulation de billet suite à quoi la SNCF m'a débité 2 fois.
Eh bien le problème est que s'il s'agit de billets réputés "non remboursables" si vous faites la moindre erreur, elle est définitivement fatale.

• Aucune possibilité d'annulation une fois les commandes faites
• Aucune possibilité en retirant les billets à l'heure du départ (les guichets ont au moins 20 minutes d'attente )
• Aucune possibilité de régularisation auprès du contrôleur du train
• Aucune possibilité (en tout cas moi je n'en ai pas trouvé) par téléphone depuis le train.
• Et surtout aucune possibilité ultérieure. L'échange de mail avec le "service client" tournant immédiatement au dialogue de sourds.

1:

Réponse

2:

Y a-t-il un rapport avec les bénéfices nouveaux de la SNCF "malgré la crise" ?

Je ne suis tout à fait sûr mais en tout cas si ça peut servir à quelqu'un...

Michel

 

Si c'était 1 à 3 secondes ok, là c'est plusieurs minutes. La banque ne peut pas savoir si j'ai pris le même billet pour une autre personne. C'est à la SNCF de prévoir correctement ce cas de figure. Ce qui à mon sens n'est pas le cas en l'occurrence.

Quand à l'assurance CB elle est me semble-t-il là pour régler des problème de casse, d'accidents, de vols mais là pour la banque il y a bel et bien 2 achats normaux validés par moi. Même si moi je pensais avoir annulé le premier.

Et les lettres au "service client", j'ai parcouru les forums de type conso qui en parlent, je n'y ai pas vu après une petite demie heure de recherche un seul cas couronné de succès. Et si je dois en faire plusieurs, outre la charge psychique concommittente, j'atteindrai rapidement le prix du billet
Donc j'ai laissé tombé.
Idem pour les associations de conso. Dans le cas d'un billet beaucoup plus cher, je serais évidemment plus motivé pour faire cet effort.

Je voulais surtout avertir d'éventuels acheteurs de billets par le service web de SNCF d'être plus prudent que je ne l'ai été et de considérer que rien n'est acquis tant qu'on n'a pas la confirmation par mail. Donc super prudence et super méfiance. Pour moi la leçon est bonne je ferai plus attention la prochaine fois. Ce n'est pourtant pas faute d'avoir déjà souvent pesté dans le passé contre ce logiciel qui, je crois savoir, a coûté et coûte toujours une véritable fortune à la SNCF.

Cela me parait en effet incontestable dans mon expérience.

Michel

 

Derniers développement de ma petite affaire, pour ceux qui ont lu ce qui précède.

Je suis tombé par hasard sur un site de réseau social sur le contact du directeur de service client de voyages-sncf.com et lui ai fait connaître mon sujet, sans obligation, juste pour voir si ça l'intéresserait.
Eh bien il a délégué immédiatement à un autre responsable le soin de me renseigner.
Au final je viens d'avoir la réponse officielle du service client.

Donc Bravo à ce directeur . Et merci.

Mon remerciement est de faire connaître ici l'issue de l'affaire.

Merci aussi à fcot2002 qui a eu la gentillesse de s'intéresser à ce cas.