Teleplan et MovieBox

Je n'ai pas lu tous les sujets qui se rapportent à la MovieBox DV, mais il semble qu'il y ait eu des problèmes de reconnaissance de cet appareil par Windows XP SP2. La mienne fonctionnait parfaitement auparavant, avec des sources PAL ou SECAM et des prises S-Video ou composite.

Pour ma part, j'en ai fait l'expérience récemment. Je me suis adressé au support Pinnacle, qui gentiment m'a conseillé de renvoyer l'appareil à Teleplan. Ce que j'ai fait, pour des frais postaux minimes (environ 5 euros). Une quinzaine de jours après, Teleplan me renvoyait la MovieBox par l'intermédiaire d'UPS.

Et miracle, la MovieBox était immédiatement reconnue par XP. L'ennui, c'est qu'elle ne savait plus lire de SECAM, seulement du PAL. Après quelques mails avec Pinnacle, nouveau conseil de faire appel à Teleplan. Et c'est là que je me suis aperçu que Teleplan m'avait échangé ma MovieBox Pal/Secam par une Pal/NTSC !

Nouveil envoi, avec une belle lettre explicative (en français, je pense que de là vient l'erreur). Et ils m'ont renvoyé la même MovieBox PAL/NTSC, avec les circuits internes remplacés ("Board exchanged").

J'essaie depuis de faire comprendre à Pinnacle qu'ils interviennent directement auprès de Teleplan pour leur expliquer gentiment l'erreur, mais j'ai l'impression qu'il y a dialogue de sourds ...

Quelqu'un peut-il me suggérer une voie de recours amiable ?

 

il va falloir t'enervé un peu contre teleplan je pense. ils sont en allemagne, non?

vas sur le forum pinnacle studio10. le seul endroit ou tu trouveras un moderateur et tu l'interpèles "gentillement" car il n'y est pour rien, car il peut t'apporter beaucoup. c'est par ce chemin que pinnacle m'a echanger ma DC10+ par une MovieBox-USB aprés 1 an1/2 de galère.

sur le site pinnacle, as tu été dans ton dossier dans la base de connaissance et expliqué ton soucie?

 

C'est ce que je vais faire dans les minutes qui viennent, envoyer un e-mail à Teleplan. C'est ce que j'avais prévu de faire en désespoir de cause, car le support Pinnacle ne me répond que des phrases toutes faites, et ils sont toujours pressés de clôre leur dossier.

Par contre s'il existe quelque part un modérateur qui peut m'écouter, pourquoi ne pas tenter ma chance ? Cela dit, je n'ai rien à dire contre le support Pinnacle ni contre Teleplan, ils font tous preuve de bonne volonté mais parfois la compréhension est un peu difficile ...

 

ils essaient de t'user sur la durée. 1,5 an ils m'ont fait trainer mon problème avec la DC10+. j'ai suivi des dizaines de manip et conseils qu'ils m'ont donné. et grace à Richard modérateur du forum (il est parti aujourd'hui) le SAV à bien voulut me proposer l'echange aprés encore quelques test chez eux en france.
donnes leur ton numéro de RMA et de dossier.
tu les trouveras sur le forum studio10 de pinnacle.

 

Justement je n'ai pas trouvé de forum Studio 10 et donc pas trouvé de modérateur proche de Pinnacle que je pourrais "apostropher". Peux-tu me donner un lien ?

 

et voila ICI le forum studio10

 

Je viens de recevoir la réponse de Teleplan. Je leur avais écris en anglais pour plus de sûreté. Ils me disent que la MovieBox qu'ils m'ont envoyée est maintenant PAL/NTSC/SECAM, comme tous les nouveaux modèles.
Je veux bien les croire, mais elle ne commute pas automatiquement. Par contre il me semble avoir vu quelque part sur un forum qu'il y avait une manipulation à faire, mais évidemment je ne retrouve pas le topic. Parce que pour l'instant, dans "source de capture", Studio ne me propose que PAL ou NTSC. Je vais continuer mes recherches, mais si tu as vu toi aussi ce genre de tutorial, n'hésite pas ...
Dommage que Pinnacle ne propose pas un mode d'emploi ...

 

TVA

la movieBox-DV a (ou avait) une série de petit interrupteur sur le boitier lui même. ce qui lui permet de travailler en autonome sans PC. (si j'ai bien compris) la fonction de ces switche je ne la connais pas. peut être en cherchant sur le forum. j'ai du le voir une seule fois.

as tu essayé de connecter la source SECAM et voir aprés l'option?.

as tu été voir sur le site pinnacle le dernier drivers pinnacle. (s'il y en a un, mais pas sur)?

 

J'ai bien le mode d'emploi de la MovieBox, mais les switches ne correspondent pas à ce que je souhaite.

Non, j'avais vu un tutorial (sur le forum ou sur un site spécialisé) qui parlait de ce problème de commutation en SECAM. Il fallait aller sur "propriétés" après avoir branché la MovieBox, quelque chose de ce genre .... Tu es vraiment plus rapide que ton ombre !

 

TVA,
j'ai une Movie Box DV, mes switches sont tous positionnés vers le haut.

Michel

 

Oui, les miens aussi. Il semble que ce soit une nouvelle version de la MovieBox DV, qui capture les 3 formats PAL/NTSC/SECAM. Mais comment la paramétrer ?

 

il me semble que tu peux capturer en PAL, elle fera la converstion automatique en SECAM.

Michel

 

Malheureusement non ...