Sav canon

Bonjour,
Ce qui suit n'est pas une discussion,mais plutôt un témoignage.J'ai donné à réparer mon XM2 que je possède depuis 4 ans,au SAV Canon à Courbevoie,pour un probléme de zoom qui ne fonctionnait plus.Envoyé le Jeudi,reçu par l'atelier le Vendredi,réparé et expédié le Lundi pour réception le Mercredi,soit 6 jours après mon expédition!!!
J'avais début Janvier 2009 envoyé à cette même adresse mon camescope pour une révision complète,pour laquelle j'avais payé ce qui est normal puisque hors garantie,et cette fois ci la remise en état à été faite gracieusement!!!
Celà méritait d'être souligné.

 

Merci QUERCYNOIS. Voilà le genre de témoignage qui fait chaud au cœur et qui fait remonter la cote d'un SAV. La panne était sans doute bénigne et peut-être une conséquence de la révision, il n'empèche que ce geste commercial méritait bien d'être souligné.

 

Bonjour,
Du grand art : "la panne était sans doute bénigne et peut-être une conséquence de la révision"
Dans le genre réponse perfide on ne pouvait mieux faire ! dommage...
Apatura

 

C'est bon à savoir.
Un SAV qui fonctionne bien.
Je continuerai à faire confiance à Canon.

 

Ayant travaillé dans des sociétés qui faisaient du SAV, et ayant fait moi-même du SAV, ces ficelles bien connues font partie du métier… Le tout est que le client soit content et revienne !

 

Ah bon ? Quel naïf je fais !
Je croyais que ces méthodes tout simplement malhonnêtes étaient l'apanage de certains garagistes d'il y a 30 ans.
Quyant à moi, je ne suis pas certain d'être content d'apprendre que l'on a mis mon camescope en panne délibérément....et encore moins sur de revenir vers ceux qui m'auront fait ce coup !
Le taux de retour en SAV est un critère de jugement sur la qualité d'un produit ou d'un service. Il est étonnant d'apprendre qu'une entreprise, quelle qu'elle soit, puisse souhaiter augmenter ce taux...
Apatura

 

Attention, je ne parle pas de mises en panne volontaires, bien qu'on m'ait raconté quelques pannes automatiques programmées croquignolesques. Un connecteur mal clipsé est une panne typique d'un retour de SAV et ne rien faire payer pour réparer la gaffe est un moindre mal et passe pour un geste commercial. C'est beaucoup plus grave de remplacer des pièces en parfait état, ou même de facturer le remplacement alors qu'on ne les a même pas changées, et malheureusement ça arrive…