[Problème] Poussière sur capteur FS7

j'ai bataillé avec le SAV qui m'a dit que je n'avais pas utilisé la camera dans de bonnes conditions ( l'argument étant : camera pas faite pour tourner dans des conditions / vent / sable ) en meme temps quand tu te retrouve à tourner des docus dans des endroits en exterieur, ce problème ne devrait pas arriver ( je ne suis quand meme pas passer au travers d'un ouragan..) ou au moins être prit en charge par la garantie / SAV.

qui plus est par la suite j'ai trouvé sur un forum datant de 2015 une prise en charge du SAV pour un problème similaire:

Dust on the sensor! - the Community

 

Bonjour,

je reposte suite a mon problème de poussiere dans le capteur, une personne de sony m'a directement contacté suite à mon problème (merci à elle), ma camera est donc partie en SAV en Angleterre ou le block / capteur de la camera à été nettoyé à 3 reprises... le problème a été atténué mais les poussières reviennent à chaque fois, ils veulent me la renvoyer en l'état en me disant que les poussières peuvent bouger et donc revenir sur le capteur.

je me bat avec le SAV pour faire reconnaitre ce default, effectivement je ne trouve pas ca normal de renvoyer un produit censé avoir été "reparé" en disant que le problème reviendra surement.
La seule solution à ce problème est de changer le bloc avec le capteur (3900 euros) ils me disent qu'ils auraient pu faire quelque chose (prendre en charge les réparations) si la camera avait été sous garantie... petit rappel, ma camera était partie encore sous garantie il y a quelques mois dans un centre français ou la prise en charge de la reparation avait été refusée....

Clairement sous garantie ou pas ce genre de chose devraient être prit en compte par le sav, je suis extrêmement en colère, déçu et dégouté, j'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi et c'est la dernière fois que je fais confiance a Sony pour mon materiel audiovisuel,

voila désolé pour le coup de gueule.

 

Ce n'est pas commercial de leur part et il est parfaitement légitime d'être en colère. Tu devrais les harceler jusqu'à ce qu'ils cèdent.

 

Malgrés tous mes arguments qui sont légitimes et ma demande d'avoir un contact direct auprès du service commercial pour discuter, le sav refuse de m'entendre, ils m'ont renvoyés la caméra en l'état. Je compte faire appel à un avocat pour régler le probleme.

 

Non pas forcément. Il y a bien d'autres facteurs intervenant pour ce genre de décision.
Un mauvais accord vaut mieux qu'un bon procès.
L'impact commercial, la répercussion sur l'image de l'entreprise, la situation (voire la notoriété) du client elle-même etc... peuvent amener à prendre une décision de ce genre. Cela s'appelle un "geste commercial".

 

Si tu es présent sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, tu peux t'en donner à cœur joie et les pourrir pour ton problème avec @Sony, #problème, #jesaispasquoi... Enfin, je dis ça mais j'y entrave pas grand chose à Twitter encore

 

Parcourir aussi le site "Chasseur d'Images", c'est + photo, mais on y trouve de nombreuses rubriques comme ici, qui sait ?!
Il se trouve là aussi des poussières sur capteur ...