Plantage installation videostudio pro X9 ultimate

Bonjour à tous, mon premier post

Je possède videostudio pro X4 Ultimate (version boite). Système exploitation windows 7 (pour le moment!) Comme le logiciel n'est pas supporté par windows 10. J'ai pensé télécharger la mise à jour videostudio pro X9 ultimate en vu de la mise à jour windows 10 et pour gagner quelques fonctionnalités de videostudio.
Malheureusement après le téléchargement le logiciel de mise à jour refuse de s'installer en indiquant une simple fenêtre de dialogue : "Un problème est survenu pendant l'installation. Veuillez contacter l'assistance technique." Sauf que l'assistance technique est inexistante. J'ai posté mon problème chez Corel voilà cinq jours.. sans réponse!

 

Enfin une réponse de Corel... un premier pas. Mais la manipulation proposée par leur support ne fonctionne pas :
Toujours en attente d'une solution.

Leur réponse ci-dessous :

"Merci d’avoir contacté le centre de support Corel.

Veuillez suivre les étapes :

1. effacez les fichiers temporaires :

a.
- appuyez sur les touches Windows + R
- dans l`espace Recherchez par mot clé tapez : %temp%
- effacez les fichiers affichés

b.
- appuyez sur les touches Windows + R
- dans l`espace Recherchez par mot clé tapez : temp
- effacez les fichiers affichés

2. Fermez tous les programmes.

3. Désactivez le Contrôle de compte d'utilisateur, redémarrez l`ordinateur et connectez vous en Tant qu`Administrateur :

Vista: Turn User Account Control on or off - Windows Help
Windows 7/8/10: Turn User Account Control on or off - Windows Help

4. désinstallez VideoStudio x9 via le Panneau de configuration

5. redémarrez l`ordinateur

6. désactivez l`Antivirus

7. installez le logiciel en suivant les étapes d`ici :

VideoStudio® – Install Center Videos – Knowledge Base

Merci pour votre coopération.

Cordialement
Corel support"

 

C'est une version 64 bits ta nouvelle version ?

 

Bonjour, ouép... à priori!

 

Si ta version de X4 est en 32 bits et que la nouvelle est en 64 bits je pense que c'est pas une mise a jour mais une version complete
Demande a Corel si tu peux supprimer X4 puis installer X9 par la suite ?

 

C'est quoi le message d'erreur lors de l'installation ? As tu une copie d'écran ?

 

Vu la réactivité de leur support technique plutôt médiocre, j'ai demandé à Corel un remboursement pour ensuite acheter une version CD. J'attends leur réponse..

 

Le message d'erreur exact est le suivant : "Un problème est survenu pendant l'installation. Veuillez contacter l'assistance technique."
Le message apparait au démarrage de l'installation.

 

As tu cette fenêtre lors de l'installation ?

 

ouép, j'ai cette fenêtre immédiatement suivi de celle ci lorsque le programme principal tente de s'installer ainsi que le contenu standard puis le contenu bonus:

 

Tu peux faire un essai par une vérification des softs installés sur ton PC
Tu télécharge l'utilitaire MyUninstaller MyUninstaller: Alternative uninstaller to the standard Windows Add / Remove module
Dans ce soft tu pourra voir la liste des produits COREL installés , tu supprime la version 19 si tu en trouve
et tu lance de nouveau l'installation ...

Exemple ci-dessous ou l'ensemble des fichiers de la version 18 sont visible

 

Pas de version 19 trouvée! seulement version 14. Le logiciel semble planter avant même un quelconque début d'installation. En aparté, le support technique Corel est toujours terré dans son silence!

 

Tu as un WIndows 7 64 bits ?

 

Bonjour,

Je possède effectivement W7 64 bits.

Je ne perds pas espoir .. le support Corel semble se préocuper de mon problème.
Le 09 mars dernier Corel me demandait de désinstaller NET Framework 4 pour le remplacer par la version 4.6. Aucun effet sur mon problème d'installation. Du coup, le 12 mars Corel me demandait de leur transmettre une capture d'écran pour chaque étape du processus d'install.. .. ils ne m'ont pas encore abandonné!!

 

Eurêka le support de Corel a solutionné mon problème!!!.. Certes il leur a fallu du temps mais la manip qu'il m'ont transmis aujourd'hui fonctionne et le logiciel videostudiox9 s'est enfin installé..
Il a fallu patienter presque un mois mais la ténacité et l'efficacité de leur support ont eu finalement raison de mon pessimisme et de mon scepticisme .. Je les en remercie!


Leur solution ressemble à quelques détails à celle proposée initialement. Mais à priori les détails font la différence :
Je cite :

"Merci de nous avoir fait parvenir les renseignements demandés.

Veuillez suivre les étapes :

1. effacez les fichiers temporaires :

a.
- appuyez sur les touches Windows + R
- dans l`espace Recherchez par mot clé tapez : %temp%
- effacez les fichiers affichés

b.
- appuyez sur les touches Windows + R
- dans l`espace Recherchez par mot clé tapez : temp
- effacez les fichiers affichés

2. Fermez tous les programmes.

3. Désactivez le Contrôle de compte d'utilisateur, redémarrez l`ordinateur et connectez vous en Tant qu`Administrateur :

Vista: Turn User Account Control on or off - Windows Help
Windows 7/8/10: Turn User Account Control on or off - Windows Help

4. désinstallez VideoStudio via le Panneau de configuration

5. téléchargez l`outil VS X9_Cleanup :

VSX9_Cleanup.exe - Google Drive

6 . utilisez-le afin de supprimer tout trace le logiciel VS X8 de votre système

7. redémarrez l`ordinateur

8. Ouvrez le répertoire VideoStudio X9, puis le 64Bit et, finalement le dossier Ultimate et exécutez le Setup.exe

Merci pour votre coopération."