Pas content après Sony

Bonjour,

Après avoir fait une journée de stage chez Sony pour me familiariser avec l'EX3, j'ai décidé d'investir dans ce produit en complément de ma bonne vieille Betacam 700wsp.
Je l'achète donc il y a un peu plus d'un an, avec une couverture sur 3 ans et je dois dire que j'en suis plutôt satisfait.

Seulement voilà...
Mon chargeur vient de me lâcher pendant une charge.
Je l'amène donc en réparation chez le revendeur. quelques jours plus tard il me rappel en me disant qu'il faut que je le récupère et que je m'adresse directement au "Prime support"
Je téléphone donc au prime support et l'on me répond que le chargeur n'est pas inclut dans la garantie 3 ans, mais qu'en m'adressant chez Sony Broadcast, il y aurait de fortes chances que l'on me le change. J'appelle donc Sony Broadcast ou l'on me confirme que le chargeur n'est garantie qu'un an et l'on me fait cette réflexion stupéfiante en me disant que si je renvoyais le tout (caméra + chargeur) comme étant en panne, j'aurais, peut-être, une chance d'échange de mon chargeur... Je rétorque que je ne peux pas, travaillant régulièrement avec ma caméra. Téléphonez alors au chef de produit me dit-on. Seulement voilà, j'ai essayé X fois, elle ne répond jamais, même pas aux messages (polis).

Alors tans pis, je vais réinvestir 90€ dans un chargeur puisque je me heurte à un mur.

Ce qui n'empêche Messieurs (Mesdames) de chez Sony, que quand vous construisez une caméra qui avec ses cartes et accessoires
coûte dans les 10 000€ HT, vous pourriez finir un peu mieux la construction de vos produits et ne pas faire ces économies ridicules que les clients finissent toujours par payer en double!

- Chargeur "made in China", HS
(j'imagine qu'il a dû vous coûter cher à la fabrication...)
PS: j'ai 2 chargeurs PAG, dont un Micromaster qui 21 ans et qui n'ont jamais connus le moindre problème.

- Attache micro extérieur en train de me lâcher (vive le gaffer).
J'ai parlé de ce problème récemment avec un loueur qui m'a répondu qu'il lui était arrivé la même chose, là encore pas pris sous garantie.

- Attaches câbles micro (en plastique) cassées (pas grave)

-épaulière déchirée (sorte de skie)

-Support pas Kodak en train de me lâcher ( quand je me suis plaint de cette aberration qu'est le pas Kodak, on m'a répondu chez Sony
que jamais on ne leur en avait fait la remarque..)

Peut-être ai-je été un peu long, mais je suis vraiment très énervé par cette politique d'autruche de Sony qui marche à l'économie sur les finitions de ce genre de produit et n'admet pas ses erreurs...

 

Avant de racheter, je t'invite à ouvrir le tient et à observer toutes les soudures à la loupe. J'ai déja remis en état 2 chargeurs Sony (BC-V615) qui n'avaient que soudures à refaire.
mafach

 

Merci pour ton conseil, je vais le faire, ce qui m'inquiète un peu, c'est qu'il est tombé en rade pendant la charge. Cela dit heureusement, j'emporte toujours un 2ème chargeur en sécu.
Et dire que çà m'a peut-être déja coûté plus cher en communications que le prix qu'ils doivent payer en chine pour leur chargeur de M...
Qu'elle politique lamentable.

 

Bonjour,
I Isy, quand tu parles du support au pas Kodak, il s'agit bien du filetage recevant l'écrou de trépied ?
Comment, sur une caméra de ce prix (et surtout de ce poids) il n'y a pas de filetage au pas 3/8 ?????
Une cam plus modeste comme la Canon XLH1 à les deux...

 

Bonjour Apatura,

Oui, c'est malheureusement une réalité, et il paraît qu'ils remettent ça sur la F3...

- Pas Kodak :
UNC 1/4" (6,35mm) 20 filets au pouce à 60° - DIN 371
- filière Withworth 1/4", 20 Threads per Inch (TpI) - Série W
- taraud américain 1/4 série NC. ( perçage pour tarauder à 5,1 mm )

- Pas du Congrès :
UNC 3/8" (9,525mm) 16 filets au pouce à 60° - DIN 376

 

Bonjour, Jakovideo.
D'habitude je suis de ton avis, mais pas cette fois :
Le "sujet de départ" c'est le SAV de Sony, ET les 5 "économies ridicules" relevées par I isy... dont ce fameux écrou de pied au pas Kodak.
Sur le SAV mis en cause, je pense que ce n'est pas parce qu'il y a aussi mauvais voire pire ailleurs qu'il faille renoncer.
Et si l'on souhaite jeter l'anathème sur le SAV de Canon, eh bien le faire sur le post consacré à Canon.
Personnellement, bien qu'utilisant des Canon depuis 20 ans, je n' ai jamais eu besoin d'y recourir...alors je ne connais pas sa qualité !
Car mon propos n'était pas de dire "c'est mieux chez Canon" , mais de constater que chez une autre marque, peu importe son nom, et sur une cam plus modeste que la EX3, on met les deux écrous (les deux peuvent être fixés simultanément) et celà n'est que normal : il paraît gonflé de confier la sécurité d'un appareil de plus de 3 kg au seul petit écrou qu'est celui au pas Kodak (celà est aussi dénoncé chez les photographes....)
Amicalement
Apatura