mauvaise surpise de ketta.com

bon je viens de recevoir ma commande de chez ketta.com de deux boites de 25 ritek gen4 1x


hors lors du débalage du produit je ne trouve qu'une seul boite de 25 à l'interieure pourtant celle ci ont bien était facturer pour le prix de deux

j'ai vraiement les boules je viens juste de leur envoyé un email

mais je ne sais pas trop quoi faire

je pense que cela sera fini les commandes a distance je suis vraiement refroidi

si quelqu'un pourrai me donné une demarche à suivre

je pense que j'aurai du ouvrir le colis pendant que le transporteur était là

 

Pas de panique, tout le monde peut se tromper.
Laisse-leur d'abord le temps de répondre à ton mail et tu verras alors.

 

oui mais j'ai peur que quelqu'un ce soit servi en route


putain quel con j'aurai du ouvrir le paquet sous les yeux du livreur

 

rapidos ketta pour répondre voici leur message

Hi,

I am sorry to hear that your order was missing a product.
Would you like us to refund you or to add it into your next order?

Please ask if you have any other questions.

Regards,


mais quelques chose me chagrine car j'ai commandé deux boites de 25 pour diminuer le cout des dvd car le transport est de 11£

et dans la solution qu'il me propose il faut que je passe une nouvelle commande ou il me rembort la boite de 25 mais là dedant je suis perdant

en fait j'espère qu'il me renveront les dcd sont me donner de frais de port supplementaire

mais cela j'ai du mal à y croire

enfin j'attend une réponse de leur par et je vous tiens au courant

 

Desole que ca tombe sur toi, mais c'est une experience interressante qui va nous permettre de mesurer la qualite du SAV de Ketta face a celle de LynxDV par exemple. Ne manque surtout pas de nous tenir au courant des suites de cette histoire avec le detail de comment Ketta va solutionner ton probleme, et en quels delais.

A propos, que cela soit vrai ou pas dis leur bien que le colis recu semblait parfaitement en etat, non ouvert ni abimer d'aucune sorte pour eviter qu'ils rejettent la faute sur le transporteur...

A+
Dan

 

oui je vais bien mentionner ceci

enfin j'attends pour le moment leur seconds e-mail

j'aurai prefere ne pas teste leur sav

 

Pour le moment tout a l'air de pas trop mal se passer, la réponse est rapide et honnête.
Au pire des cas tu vas t'assoir sur 5,5£ de frais de port, ce qui n'est pas dramatique, mais je suis sur que tu dois pouvoir négocier mieux.
Comme le dit Dan, tiens-nous au courant des suites.

Denis

 

il est 13h52 email envoyé à 12h45 pas de nouvelle pour le moment

je l'ai est prevenu dans mon dernier mail que j'avais ouvert un post sur le froum du repaire et que les membre attend la réponse de ketta pour voir la fiabilité de leur sav

 

Le temps moyen de réponse à un mail sur un site de vente est de l'ordre de 48h, tu devrais être un peu plus patient

 

bon voila à 16h00 le message que j'ai reçu

Hi,

We will send the missing product to you today.
You will not have to pay any extra delivery charges.

Merci

Allen.


je suis hypper content de ketta et cela me donne vraiement envie de poursuivre mes commande sur internet

si ça c'est pas du service après vente

je pense pas qu'en france on serait aussi rapide pour debloquer un problème comme celui là

en plus la cde est déjà parti

vive ketta

pensez vous qu'il faut quand le transporteur nous donne le colis controler pour voir qu'il n'y a pas eu de problème et refuser le colis dans ce cas

 

oui, il faut absolument controler... ca c'est valable tout le temps. Une mes colègue c'est fait livré un meuble commandé cheza confo ou je ne sais où, et 2 fois il était abimé... retour à l'envoyeur qui l'a changé et fait réexpédié à sa charge !

 

controle de livraison

he oui !!!

Dans notre systeme de conso il faut toujours etre mefiant
la verification des achats toi etre constante......

Pour tout... la confiance s'arrete ou commence le business !!!!

cela laisse à reflechir

 

je pense pas que ce soit une question de mefience, mais l"rreur est humaine... alors autant ne pas avoir a faire 36 démarches alors qu'en ouvrant le paquet tu peux vérifier que tout est correct.

 

merci

Merci de ces info Yani
Je pense que les forums doivent aussi permettre de faire de la pub pour des boîtes d'achats sur le net
J'ai utilisé ketta 1 fois et j'en suis satisfait
Tu me confirmes donc dans cette opinion.

 

juste pour info je viens de recevoir ma boite qui manquait en 2 jours ils sont vraiement extra chez ketta