[Problème] Impossible d'utiliser Neo 3

Bonjour,
J'ai utilisé Edius Neo 1 pendant plusieurs années avec beaucoup de satisfaction pour ce très bon logiciel.
J'ai changé d'ordinateur (Windows 7) et acheté Edius Neo 3.
Je l'ai installé sans problème, et il a fonctionné quelques heures. Ensuite, chaque fois que je veux l'ouvrir, il est indiqué : " L'application a peut-être été installée de manière incorrecte". Seule possibilité, fermer.
J'ai désinstallé et réinstallé le logiciel, idem. J'ai même réinstallé Windows en configuration usine, c'est toujours pareil...
Je ne sais plus quoi faire et ne comprenant pas l'anglais (hélas), je ne peux aller sur le site Grass Valley pour avoir une explication.
J'ai aussi contacté par mail la société av2p qui importe le logiciel, mais n'ai obtenu aucune réponse à ce jour. Qui peut m'aider ?
Merci d'avance.

 

Déjà quel est l'Anti-virus utilisé ?
Le désactiver , voire le désinstaller et ensuite essayer Edius Neo.

Marc

 

Bonjour Marc,
Comme antivirus j'ai Bitdefender depuis 6 ans et Edius Neo 1 fonctionnait parfaitement. Lors de ma dernière réinstallation de Neo 3, j'avais mis hors sevice l'antivirus et le parre-feu. Faut-il aller jusqu'à désinstaller complètement l'antivirus et réinstaller de nouveau Neo 3 ?

 

Juste désinstaller l'anti-virus.

Quelle est la congig utilisée ?
Quels logiciels en plus d'Edius.

Marc

 

J'ai réinstallé peu de logiciel pour l'instant : Antivirus,Microsoft Office 2010, imprimante, VLC, iTunes.
Ma config : Windows 7 édition familiale premium, Service pack 1, c'est un ordinateur HP h8 1240 ef.
Processeur : Intel i7 2600
RAM : 8 Go
Type du système d'exploitation : 64 bits.
Besoin d'autres infos ?

 

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Je suis presque dans ton cas, mais je me débrouille autrement.
Si tu utilises Google Chrome avec l'option traduction , tu auras les message grass vallée en français suffisamment corrects pour comprendre. Poses tes questions dans google-traduction et traduits les en anglais, pour peu que tu fasses des phrases concises c'est très correct ... J'utilise aussi cette méthode pour commander à l'étranger y compris la chine, et , jamais eu de soucies.

JMM

 

Merci JMM, moi aussi j'utilise cette méthode, mais c'est fastidieux.
Heureusement qu'avec Neo 3 il y a une notice en Français de 850 pages.
C'est à mettre au bénéfice cet excellent logiciel que j'aimerais bien faire fonctionner.

 

Quelques trucs utiles concernant bitdefender et NEO 3.5, le désactiver à l'intall, aller dans antivirus, parametres avancés, décocher AVC, IDS, et, dans exclusions, ajouter le chemin de l'appli edius à exclure.

Si ça peut t'aider, tant mieux. Pour moi, tout fonctionne comme cela.

 

Merci blowjazz de tes conseils. Dans un premier temps, j'ai suivi la préconisation de Marc hier, je viens de désinstaller complètement Bitdefender... et Neo 3 redémarre sans que j'aie dû le réinstaller. C'est donc bien Bitdefender qui empêche le logiciel de s'ouvrir. Que faire maintenant, je vais réinstaller Bitdefender et dans les exclusions ajouter de chemin d'exécution de Neo 3.
Sinon, je contacterai l'assistance Bitdefender. Je désire conserver cet antivirus (trop ?) efficace et dont je viens de racheter la licence pour 2 ans.
Je vous tiendrai au courant sur ce forum.

 

Pas se soucis si tu le réinstalles et procède aux manips décrites plus haut.
J'en parle en connaissance de cause car, j'avais été confronté au même problème

Bonne soirée.

 

Après plus de 24 heures, Neo 3 peut toujours s'ouvrir sans problème.
C'était bien un problème d'antivirus.
Conclusion : même en désactivant l'antivirus et réinstallant le logiciel cela ne fonctionne pas. Il est impératif de bien indiquer à l'antivirus le chemin du logiciel à ouvrir afin qu'il l'autorise.
Merci pour les messages reçu notamment à Marc et blowjazz qui m'ont permis de régler ce problème.
Ce forum est très intéressant car il permet d'obtenir une aide ciblée sur un point particulier.
Je ne suis pas un grand utilisateur de forum et ne sais comment indiquer que mon problème est réglé et que l'on peut fermer cette discussion.