Exporter un fichier fait planter Avid Studio

Bonjour,
J'utilise Avid Studio depuis l'année 2012 sans problème. La semaine dernière j'ai commencé à observer des dysfonctionnements alors que j'importais un fichier, j'ai libérer de la place sur mon disque C: ce qui a fonctionné...pendant un temps...mais alors que je travaillais sur un nouveau projet, dès que je veux importer un fichier, le logiciel plante. J'ai un message d'erreur que voici:
Description :
Stopped working

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Application Name: NGStudio.exe
Application Version: 1.1.0.2887
Application Timestamp: 4dd58aa6
Fault Module Name: H264Codec.ax
Fault Module Version: 2.1.580.674
Fault Module Timestamp: 4dad4cec
Exception Code: c0000005
Exception Offset: 000189c0
Version du système: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036

Pour info, j'ai essayé de comprendre ce problème sur les forums mais je n'ai rien trouvé. J'ai donc entrepris les actions suivantes:
désinstaller/réinstaller.
j'ai cherché des mises à jour, j'en ai trouvé une mais pas de changement.
j'ai supprimé le cache du logiciel. Maintenant j'ai 35 Go de libre sur mon C:
malgré ça mon logiciel plante toujours alors que j'ai de la place et pas de lenteur particulière sur ma machine.
Pour info j'utilise la version: 1.1.0.2887 d'Avid Studio.
Je ne peux plus importer quand je glisse un fichier non plus...je ne sais plus quoi faire help!
Merci beaucoup!