Conseils sur le SAV Sony

Mon TRV900 commence a dropper de plus en plus (essentiellement des trous dans la bande son), j'envisage donc de le porter en révision.
Je n'ai jamais eu a faire avec le SAV Sony, aussi je suis a l'écoute de vos conseils, de vos experiences heureuses ou malheureuses, et de vos bonnes adresses.
(je suis sur Paris et Marseille, donc inutile de me conseiller des adresses ailleurs)
Merci

 

Bonjour,

Je suis à Marseille et l'adresse officielle du SAV de sony est :
E.S.M.
73, Bd de St Marcel
13011
tel : 0892701334

mais je ne sais pas s'il est bien, je n'en ai pas encore eu besoin

 

J'ai eu le même genre de pb avec mon Sony (PC7) et la garantie était finie.
Je l'ai donné à la FNACC (Créteil) qui l'a envoyé chez Sony après m'avoir prévenu que l'addition risquait d'être salée et que je ferai mieux d'en acheter un autre).
15 jours + tard le SAV de Sony m'a téléphoné pour me dire qu'ils étaient désolés mais que mon camescope avait flambé dans leur atelier et ils m'ont offert en dédommagement le PC100 qui venait de sortir.

Conclusion : Pour ma part, je dis qu'ils sont excellents mais je ne connais toujours pas leur qualité ni leur prix d'intervention sur les camescope.

Jean BERNIER bernier@club-internet.fr

 

Bien d'accord avec Eric D il faut faire le parano à la récup du matériel, moi je viens de récupérer un TRV240 qui ne pouvais pas lire les K7 Video8 résultat il lit les Video8 mais le viseur ne fonctionne plus !
J'ai pas récupéré le cam moi même, je me suis fait avoir, retour au SAV (sous garantie) prévu après les fêtes .
Mais j'irai personnellement à Eragny cette fois ci ! craché juré !

 

Bien d'accord avec Eric D il faut faire le parano à la récup du matériel, moi je viens de récupérer un TRV240 qui ne pouvais pas lire les K7 Video8 résultat il lit les Video8 mais le viseur ne fonctionne plus !
J'ai pas récupéré le cam moi même, je me suis fait avoir, retour au SAV (sous garantie) prévu après les fêtes .
Mais j'irai personnellement à Eragny cette fois ci ! craché juré !

 

J'ai subi le SAV Sony lorsque, il y a quelques années, mon EVS9000 a commencé à ne plus pouvoir lire les K7 (passage LP-SP sans arrêt) sur un problème connu, identifié et expliqué dans un article de Caméra Vidéo (courrier des lecteurs ... tiens tiens je n'étais pas le seul !). Comme il ne me servait qu'à faire les masters à l'époque après montage avec la DC30, le nombre d'heures d'utilisation était faible, très faible. Heureusement un technicien d'un Espace Sony a fait des tests devant moi, constaté le problème, mais comme par hazard au SAV Sony ... tout marchait bien d'après la responsable de la relation clientèle ( qui mettait en doute les capacités du technicien de l'Espace Sony local !) qui ne savait pas que le technicien Sony de "son" SAV m'avait appelé en direct, quelques heures avant, pour avoir + d'infos car comme moi, il constatait le problème mais ne pouvait rien faire de mieux (que quoi ?). Après 3 mois, des aller-retour, la responsable relation clientèle a fait un super geste commercial ... attention vous êtes assis : 10% sur le prochain article Sony acheté ! J'ai quand même récupéré l'EVS9000 qui fait "pot de fleur" (cher le pot de fleurs !) sur une étagère. Par contre ma TR2000, plus ancienne, et qui a fonctionné bcp + que l'EVS9000, enregistre et lit toutes les K7 même le V8 faites avec ma première caméra 8mm d'épaule !
Alors maintenant quand j'achète Sony (car ils ont du matos sympa ... !), je croise les doigts car en fait "on" achète du consommable. Seul détail, c'est du consommable cher ! On est très loin du service Sony de l'époque du début des Walkmans (qui ont fait leur succès!). Coup de pot (?!) ma PC1 et mon GVD300 marchent bien ! Apparemment ce ne fut pas le cas de tout le monde.
Bon SAV,
Jean-Louis.

 

Sony TRV950

Bonjour.
C’est un sujet que j’hésitais à présenter, pensant être le seul à me battre contre le SAV Sony. Mon TRV950, d’à peine deux mois restitue un fort grésillement sur le canal audio gauche. Et rien ne s’est arrangé avec un premier aller-retour au SAV. Donc j’en suis au deuxième, et à vous lire ça risque de ne pas être le dernier. Je regrette vraiment d’avoir acheter ce cam.:(
Danbar.

 

Test achat

Je ne sais pas si vous avez en France une organisation de défense de consommateur aussi bien organisée et pesante que chez nous (Belgique) mais j'enverrai systématiquement copie de tout ces mails directos...

Je peux dire que plusieures fois, le lobbying de test achat a débloqué des problèmes individuels. Et si il y a accumulation de problème individuels, un bon article bien senti fera du dégat à la marque au niveau de l'import national... alors transaction.

 

Tu crois qu'un sav sony vaut l'autre?
La garantie est internationale... faut p'tet l'envoyer dans un autre centre français ou dans un pays limitrophe.
L'allemagne, le Luxembourg, la Belgique par ex? ... y sont pt't plus sympas ou conciencieux.
A creuser

 

Petit mot d'explication :
Test Achat est un revue équivalente à 60 millions de consommateurs. La particularité (amusante) de Test Achat est qu'en général ils achètent des tests, soit faits à l'étranger (et tous les matériels testés ne sont pas dispo en Belgique ou alors sous une autre référence), soit mettant en oeuvre des matériels obsolets. Mais ils représentent en Belgique un certain poids (normal le pays est + petit !).
La différence entre une caméra et une machine à laver, c'est que 95% des acheteurs (quelque soit le pays ) de caméscopes sont incapables d'apprécier une qualité d'image, une bonne exposition ... , et ils font 2 K7 /an maxi en mode LP pour économiser ... donc même si leur caméscope ne fonctionne pas correctement ... personne ne voit rien. Il reste donc 5% d'acheteurs passionnés et pour ces 5% d'acheteurs il y a 90% du matériel qui fonctionne bien... donc le retour en SAV de 10% des 5% ... ca pèse pas bcp. Alors que si la machine à laver fonctionne à moitié ... toutes les ménagères vont l'exprimer haut et fort et là, ça fait du monde !
@+
Jean-Louis.

 

merci a tous pour vos reponses
ma cam n'etant plus sous garantie j'ai maintenant vraiment peur de l'envoyer chez Sony... Et en meme temps je crois que je n'ai pas le choix...
Est-on obligé de passer par un revendeur Sony ou peut-on directement la porter au SAV ?

 

Eric D. évoquait des "officines de brocoleurs"
J'en ai connu un très bon par exemple, mais helas pour les DAT, pas pour les cameras DV.
Donc il y en a peut-etre un parmi vous qui connait la perle rare pour regler une camera Sony (je pense que le pb de ma cam est lié a un déréglage des guides de la bande, pas un problème de têtes) ?

 

Quand on parlait d'officine de bricoleur

Bien content d'aprendre que si mon cam ne marche plus, je le tape sur un mur par la lanière...

Je plaisante et je suis heureux d'apprendre que ce ne sont pas les bandes 8 (que j'utilise assez fréquement pour compresser les costs) qui sont à l'origine de ces pannes.

ERIC, as-tu a répondu ça aussi dans la discussion concernée par les bandes ... ce fatras en tout genre intitulé trv 240
:lol:
-->AUTANT POUR MOI ERIC, j'avais pas vu que tu recopiais ici (pour le remplacement intempestif du tambour) un message de st65 posté bien judicieusement dans le D8 et pas dans le trv 240.

Bon noel

 

SAV et SAV !!!

Petite précision sur le SAV et SONY n'échappe pas à la régle.

La plupart des matériels des marques retournent à des stations techniques dites agrées (SONY/JVC/Etc...); en fait en région parisienne, il y en a très peu... La même SAV traitera le multimarques dans sa spécialité, que le matériel soit sous garantie ou pas...

Lorsque vous laissez le matos chez le revendeur, il attend tranquillement qu'il y ait assez de matos pour faire un envoi, livraison ou enlèvement par la station technique.

Une fois le matos arrivé à la station, c'est la queue leuleu et suivant le type de matos, il atterira sur la paillasse de tel ou tel technicien plus ou moins spécialisé, équipé d'un banc test adéquat. Il a à sa disposition les notices techniques, les bandes tests et matériels spécifiques.

Là, dans le cas de SONY, la station technique (Sous-traitant de SONY), regarde dans la base les numéros de série pour la garantie et commande les pièces à SONY suivant son stock. Il émettra d'ailleurs une facture que SONY payera si c'est sous garantie. ça travaille pas gratos même sous garantie, il faut payer le personnel...

D'ailleurs saviez vous que certains distributeurs rachètent les garanties aux fabricants de manière à payer moins cher le matos et être lègérement plus compétitifs sur le marché; ça se négocie jusqu'à 7, voir 8% du pris du matos!!!; c'est pour cela qu'on vérifie les numéros de série pour savoir qui va payer l'addition.

Jusque là, si vous me suivez, tout devrait bien se passer en professionnel; mais là où le bas blesse et qui devient d'ailleurs dramatique....:

a) les patrons des SAV ont de tels objectifs à tenir que chaque technicien à un temps restreint par appareil: 20 min en moyenne. SONY dans son contrat avec les stations agrées impose d'ailleurs 2jours maxi au SAV pour réparer un matos sous garantie; bref des écrits jamais respectés.

b) Le même technicien est souvent payé à coup de cailloux; et après tout, il s'en fout la plupart du temps; il ne touchera pas plus à la fin du mois...

c) Le patron préconise l'échange standard lorsque c'est possible ( qu'il y ait panne réelle ou pas). D'ailleurs dans les proformats des SAV, il n'y a que quelques types de pannes entrées en mémoire pour l'établissement de la facture, il faut pas que la sécrétaire se creuse trop les méninges et surtout que ça aille vite.

d)Régle n°1: On s'enfout du client, il fait perdre du temps et pis il n'y connait rien; c'est un boeuf moyen qui casse le matos. De toute façon le client sera toujours le baisé dans l'histoire, tout dépend de l'humeur du technicien lorsqu'il regardera votre machine et de la situation compta de la boite dans le mois en cours.

e) Le patron lui, dira de prendre un MAX sur la réparation tout en regardant si ça peut le faire dans sa facturation. Là où il est fort, c'est que c'est le roi de la chache, il aura toujours raison en face du client.

f) Le technicien, s'il est estimé comme bon par son patron de service n'aura pas passé plus de 30 min sur votre bécanne pour une facturation standard de 2h minimum sans réel test de chauffe (vive l'arnaque).
Quant aux libellés des pièces changées ( je rigole pas), et une régulation (750 balles), en fait il a juste changé un condo à 2 balles ou encore réglage du circuit de chargement de bande ( ça se régle pas ces choses là; on change juste les pièces caoutchouc, on dégraisse et on regraisse le chemin de bande; bref, re-arnaque. Même les kits ne sont pas remplacés intégralement; ça prend trop de temps.

Bref, je pourrais vous en raconter un bouquin entier... D'ailleurs, 30% des clients laissent leur matos qui servira de pièces pour d'autres réparations (toujours l'arnaque). Je suis même arrivé au bout de 6 mois à me monter un camescope gratos, à partir de carcasses laissées en panne par le client, à cause du prix prohibitif du devis de réparation, pour dire....

Il y a cependant un organne de régulation dans la profession qui a établi certaines régles : fofaitisation des dépannages bénins: soit environ 1000 balles; pour certains c'est bien, mais pour d'autres, les fait qu'un connecteur présente des faux contacts et qu'on passe un coup de KF, ça fait mal la panne fantôme.

Pour finir ce long discours, lorque le matériel est réparé ou mal réparé, il retourne chez le vendeur qui rajoute 45% de marge, histoire de justifier son salaire, ses bacs en plastique et son papier; s'il est sympa, il incluera le sourire lors de la restitution du matos. Vive le SAV....

PS: ça fait 20 ans que je fais du SAV et malheureusement, y'a pas une boîte plus sérieuse qu'une autre, tout y est aussi merdique dans le monde grand public.

Les seuls SAV valables, c'est dans le mileu PRO, où là, on donne réellement le temps de dépanner suivant les régles de l'art. Seul hic, chaque réparation est facturée plus de 10 000 balles en moyenne, avec rapport d'intervention, suivi client remise en service chez le client, réception et essais...

Voilà, pour finir, juste un test qui a eu lieu il y a moins de 6 mois, dans le but d'une publication future dans un magazine de consommamtion à grande diffusion : on a contribué à mettre en panne un camescope avec une panne bien précise et bénine ( claquage de l'ampli de sortie vidéo = coût normal de la réparation = 750 balles TTC). C'est une panne qui arrive très, très souvent lorsqu'on court-circuite la sortie vidéo ( mavais états des câbles, maladresse).

Le même appareil a été déposé dans 5 SAV différents, avec demande de devis/facture pro-format avant réparation. On avait un complice dans la station technique agrée de la marque où aurait du aller en principe à chaque fois le camescope. On a même pris le soin de savoir si les lieux de dépot dans chaque magasin étaient en possesion des service manual constructeur et s'ils avaient un technicien bidouilleur maison.

Parmi les 5 SAV, deux seulement ont envoyé le camescope à la station technique agrée S..Y. Là, notre complice s'est bien gardé de regarder la panne et ne s'est pas occupé du matos, mais c'est tombé dans les mains de sas collègues. Sa complicité consistait a vérifier que le numéro de série et modèle était le bon et surtout si le matos arrivait bien dans à la station à chaque fois.

1er DEVIS : 2800 Frs (remplacement d'une carte smurtz, têtes, kit d'entretien), Prix facturation interne entre SAV et magasin. Prix du devis donné au client par le magasin 3790 Frs

2ème DEVIS : 2800 Frs ( Remplacement têtes, connecteur AV). prix facturation interne entre SAV et magasin. Prix du devis donné au client par le magasin : 3470 Frs

Ca fait cher pour une panne non trouvée ???
Bizzarre non ???

Pour la petite anecdote, pour 90% des devis, la réparation est déjà faite et sert de base pour l'établissement du devis. Eh, oui, il n'y a pas encore de boule de cristal dans les SAV. Une panne peut en cacher une autre.

Les trois derniers devis:

3ème Devis : 4300 Frs ( pas de détail, trop technique nous à répondu le responsable du magasin), mais où est donc allé le matos pour expertise???

4ème Devis : Pas réparable, le matériel soit disant à êté usé anormalement par l'utilisateur. Le magasin propose 10% de remise sur un autre produit neuf.. (En plus c'est un modèle obsolète sortant du catalogue fabricant; ça m'étonnerait pas que ce soit un modèle d'expo remballé et nettoyé).

5ème Devis : 3600 Frs, sous réserve qu'un panne n'en cache une autre.

Voilà, tout ça sous huissier qui s'est contenté de constater et de notifier par écrit la création de la panne et a pris connaissance des 5 devis établis.

Nous voilà au 15 Décembre, on a remplacé le Chip CMS grillé et remis un connecteur qu'un technicien indélicat avait oublié de remettre et hop, une heure plustard, on réglait la note de l'huissier (1000 balles environ); voilà, le dossier est bouclé, y'a plus qu'à écrire l'article.

Bref, à vous de conclure... malheureusement, on n'a pas le choix, c'est comme ça, et ça sera de pire en pire: Bizness is Bizness.

Voilà, quant à moi, je suis passé dans le SAV PRO, ça paye mieux et on peut vraiment exercer son métier avec âme et conscience, sans avoir derrière son cul un patron qui ne voit que la machine à dollars tourner...

Ce genre d'expérience test va de nouveau se faire, mais cette fois-ci pour une émission de TV bien connue le Vendredi soir vers 23h, programmée courant 2003. Y'a pas que les garagistes qui gougouillent n'est-ce pas.... Mais les secrets sont bien gardés, n'oublions pas qu'on est dans une société de consommantion.

Un conseil, alllumer un cierge pour votre Matos, ou faites vous un pote dans un SAV, c'est l'unique solution.

BONNE ANNEE 2003 à tous...

 

Entièrement d'accord avec le dernier post ... je l'ai vécu en tant que client et en connaissant le technicien de l'Espace Sony qui se démennait comme un diable dans un bénitier pour défendre ma cause auprès de Sony, qui, non seulement à mis en cause les capacités du technicien mais en plus m'a raconté des salades quand je les ai eu au téléphone (Sony ne savait pas que je connaissais le technicien!). Voir post plus haut !
La seule chose que je n'ai pas faite ... c'est allumer un cierge à Sainte Rita ... c'est la sainte des causes perdues ... Errare Humanum Est !
Résultat : pour un matériel identique, j'achète où c'est le moins cher et où la garantie est la plus longue ... bhen oui, un caméscope à 10 000 FF heu pardon 1500 € ... aujourd'hui c'est du consommable !!! et en plus du cierge ... je croise les doigts !
Bon achat ..
Jean-Louis.