Chronologie de dépannage

Bonjour à tous,
voilà c'est parti pour un dépannage de DV500 avec un PB d'overlay!

Phase 1
samedi 05 04 2003 à 10h00 envoi en allemagne
lundi 14 04 2003 à 18h00 aucune nouvelle ...
Phase 2
mardi 15 04 2003 réception d'un devis (255€) mise en attente
pour la réponse au devis et pour le mode de paiement.
Phase 3
mercredi 16 04 2003 accord devis avec renvoi par fax.
photocopie et renvoi aussi devis par la poste.
mercredi 23 04 2003 aucune nouvelle.
Phase 4
samedi 26 04 2003 réception d'une facture (295,80€ TTC) mais aucune explication concernant les modalités de règlement.
samedi 10 05 2003 je ne sais tjrs pas où payer cette facture malgré un appel en Hollande où mon interlocuteur ne savait pas lui non plus !!! Envoi de ma facture par fax en Hollande pour renseignement et depuis j'attends ...
mardi 13 05 2003 je reçois enfin une réponse avec les références de la banque pour effectuer un paiement.
Phase 5
jeudi 15 mai 2003 paiement effectué j'attends le retour de ma carte réparée ... :lol:
mercredi 21 mai 2003 aucune nouvelle de ma carte ...
samedi 24 mai 2003 toujours rien ...
Phase 6
lundi 26 mai 2003 à 10h00 réception de ma carte
installation pour vérification : elle fonctionne !!!
Je déplore juste le fait de n'avoir pas reçu un CD des nouveaux drivers avec l'envoi

Dossier fermé
Conclusions :
1) 2 mois pour une réparation, cela semble relativemejnt long
2) l'organisation dans le processus de dépannage laisse à désirer
3) le forum de Pinnacle est pratiquement mort (vive le repaire) et le client demeure seul avec ses questions et ses problèmes

Mais le malheur des uns faisant le bonheur des autres, je suis en mesure, si cela intéresse, d'établir une procédure de mise en réparation (avec les différents intervenants).

 

Wait and see ...

 

Salut, faut pas t'énerver, ils m'ont renvoyé la carte après deux mois, c'est comme ca chex eux. A+

 

Salut,

je suis très calme, je ne fais qu'un constat pour ceux qui auraient des problèmes similaires aux miens.
En plus cela montre, s'il en est encore besoin, l'image de marque de Pinnacle.
Voilà c'est tout !

 

Et pourtant, j'ai un contre-exemple, où Pinnacle m'a dépanné de superbe facon, avec une carte Studio-DV, que je n'arrivais pas à installer sur mon PC, et qui m'a dépanné de super facon...

EN ce qui me concerne, l'image dont on parle ci-dessus est bonne.

Je précise, je n'ai aucun inerêt personnel à préciser cela, sauf celui de donner un autre avis.

cordialement, fikivir

 

La chronologie suit son cours; je rajoute ce post juste pour remonter en tête de liste.

 

samdi 10 05 2003 après plusieurs coups de téléphone au support technique en Hollande, j'attends une réponse ...
cf ci-dessus

 

le feuilleton continue ...

 

L'attente continue ... :(

 

Hello !

Pas cool tout ça.....

D'autant plus que pour a peine plus cher (499 €) tu aurais pu te faire échange ta carte pour la nouvelle version du soft de Montage Edition : la 5 Pro qui est livrée avec une carte spécifique pour le DV et l'analogique.

Vu les délais d'attente .....t'aurais eu tout ça dans les meme temps

PAr contre ce qui est rageant c'est que Pinnacle n'est dévoilé que fin avril ça politique de reprise :(

Je compatis avec ton désarroi Capde

A+

Thierry [Ze Moderator]

 

Salut,

tout à fait d'accord avec toi.
Je pense que cette malheureuse "saga" est utile et qu'elle montre aux utilisateurs comment Pinnacle et son service clientèle gèrent et considèrent leur clientèle.

Chacun saura en tirer ses propres conclusions.

 

Bonjour Capde :

Pour ma part - puisque chacun appréciera- comme tu le dis.

Je trouve ta démarche pas top. Tu es un cas peut-être particulier, et je comprends pas l'intérêt de ce que tu recherches ... u plutôt je la pressent, et je ne la trouve pas très saine.
EN effet, :

- elle frise un peu l'acharnement, certains diront la ténécité pour être plus positif,
- elle tente à discréditer un fournisseur, qui a des défauts, certes, mais aussi des qualités,
- elle ne fait pas avancer ton problème.

Et pour te montrer, que mon propos n'est pas agressif, je te suggère (si tu ne l'as déjà fait) :
- de t'adresser, comme il convient, à PInnacle France, ou tu trouvers des personnes qui chercheront à te dépanner, en leur expliquant ton problème, et l'historique de ta déconvenue.
- de ne pas "faire passer" ton cas pour une généralité

Ceci dit, je comprends bien que l'on puisses être agacé par ce type de PB, pour ma part, j'ai déjà eu ce genre de mésaventure sur un PC, avec une grande marque de distribution, ... ou des milliers de gens achètent chaque jour, et sont contents... D'ailleurs, je retourne aussi acheter chez ce distributeur ...

Je te souhaite un bon dénouement de ton problème


cordialement, fikivir

 

Sans faire de polémique, je ne relate que des faits, voilà, et comme je le dis, chacun y prendra ce qu'il voudra.

Pour ta gouverne, j'ai quand même téléphoné en Hollande 2 fois, (et oui le tel indiqué sur le site Pinnacle renvoie là-bas) et je suis tombé sur des personnes qui ne SAVAIENT PAS.
J'ai alors envoyé deux FAX pour RIEN !
J'ai du moi-même m'adresser à la banque en Allemagne pour avoir ses coordonnées ainsi que celles de Teleplan pour payer !!!
Je suis intervenu sur leur forum et ils n'ont pas daigné me répondre !!!
Tel que c'est parti, je crains le pire lorsque je recevrai ma carte ...

Alors je ne sais pas ce que tu subodores de ma part, mais moi, j'affirme que pour une boutique dite sérieuse, elle a de gros efforts à faire non ?
Ce sont des critiques constructives qui permettront
1 d'améliorer le service après-vente
2 de ne pas laisser un client dans l'indifférence totale et seul face à son problème

PS tu ne travaillerais pas pour Pinnacle par hasard fikivir ??? :lol:

 

Salut,
et ou reste dans tout cela le fameux Bertrand de Pinnacle, qui était toujours la pour annoncer des nouveaux produits, mais jamais pour résoudre des pb ? Je pense que tu as raison. capde, de garder cette discussion en vie, peut être le marketing de Pinnacle s'en rend compte. A+

 

La remarque de Mahoi (un peu plus haut ) me laisse dubitatif.

Reflexion :

Les délais de dépannage étrangement longs avec un service clientèle défaillant ne sont-ils pas faits pour pousser les gens à acheter la Edition PRO 5 ???