Bye Bye Pinnacle

Logiciel buggé, support nul, c'est beaucoup !!!

Voici l'aventure d'un nouveau client:
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le 17 juillet 2002, je pose la question suivante au support:

PC:
Athlon 1.4 GHz
DD 2 x 40 Go 7200 t/mn
RAM 512 Mo

OS: Win98DE

Studio 7 version 7.09 avec MAJ 7.13.6

Bonjour,
J'ai capturé une cassette d'environ 50 mn à partir
d'un Canon MVX1i.
J'ai monté un film de 29mn08s.
Impossible de créer le film en option Video. Comme il n'y
a pas de témoin d'attente ou autre j'ai attendu 1h avant de
me rendre compte que Studio7 n'était pas planté mais qu'il
ne travaillait pas.
Après annulation, j'ai tenté de créer un fichier avi (encoder
DV). J'ai reçu le message d'alerte de dépassement des 4Go et
c'est normal. Par contre l'option Video ne le signale pas.

J'ai coupé le montage en 2 partie, la première partie
fait 14mn02s et la deuxième 15mn08s.
La création de la cassette pour la première partie s'est
déroulée sans problème, mais impossible pour la 2ème partie.
Pour cette 2ème partie, que ce soit en option Video ou Avi,
Studio7 ne travaille pas. Il n'est pas planté parce qu'il
me permet d'annuler. Pour l'Avi, il n'y a pas de message
d'alerte concernant les 4Go, ce qui parait normal pour
un montage de 15mn, mais il n'indique pas la raison pour
laquelle il ne travaille pas.
PS:
-Il reste 20Go disponibles sur le DD.
-Tous les fichiers rapportés sont des .wav.

Pour éventuellement vous mettre sur la voie, voilà les
autres indices constatés avec la tentative de créer le
film sur cassette (montage 2ème partie 15mn08s):
-Après avoir presser "Créer", il apparait un écran gris
et la fenêtre se redessine immédiatement. Le bouton
"Créer" est devenu "Annuler" et il fonctionne donc pas
de plantage (mais pas de création).
-Si on ferme Studio7, qu'on l'ouvre à nouveau, et que l'on
charge le montage incriminé, la lecture ne démarre pas
dans l'éditeur. Le bouton de "Lecture" devient un bouton
"Pause" mais il ne se passe rien. Après avoir cliqué sur une
vignette ou avoir déplacé le curseur, la lecture peut se faire
mais sans son. Après avoir cliqué 2 fois sur la piste de
musique, la lecture du son fonctionne dans la boîte à
outils Audio. Ensuite la lecture de la vidéo et de l'audio
fonctionne correctement dans l'éditeur. Par contre la
création d'une cassette ou d'un fichier ne se fait pas.

J'ai coupé ce fichier de 15mn en deux parties,
une de 11mn et l'autre de 4mn et ça fonctionne. Ce n'est
évidemment pas ce que j'attends de Studio7.

Comment expliquez-vous cette anomalie ? Est-ce une fausse
manoeuvre de ma part ou un bug.
Merci de votre support.
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Le 24 juillet 2002, voici la réponse du support:

Bonjour,
En travaillant sous windows 98se ou windows millenium, il n'est possible de faire une création que de 4 gigas.
Cordialement
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Enfin le 27 juillet 2002, un autre mail du support:
Nous vous avons envoyé une réponse relativement à votre demande de
soutien et nous n'avons pas eu de vos nouvelles dans les 48 heures.
Nous avons donc attribué à votre question le statut RÉSOLU.
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Sans autres commentaires.