Author : sosak

Posted : 23-Jun-2000 08:04:58

Compte tenu
- de tous les problèmes soulevés dont certains reviennent souvent sur le forum à un mois d'intervalle;
- des réponses du support Pinnacle qui ne sont données qu'épisodiquement, ce qui fait râler beaucoup de participants et nuit à l'image de marque de la société;
je suggère que le support structure beaucoup mieux les informations données sur leur propre site web dans la rubrique Studio DV, problèmes rencontrés:
- lister les problèmes et les solutions pour résoudre
- lister ce qui ne marche pas et les solutions en cours d'étude et les versions de logiciel à venir (avec date prévue)
>>>un utilisateur qui a eu beaucoup de problèmes, dont la plupart sont maintenant résolus (mais pas tous hélas)

Author : SupportPinnacle

Posted : 23-Jun-2000 16:25:46

Nous sommes en train de restructurer notre service de support, ce qui va permettre d'assurer une réponse plus rapide sur le Forum.
Mais le principe d'un forum n'est pas forcément d'avoir tout de suite une réponse du constructeur, c'est aussi de profiter de l'expérience des autres utilisateurs et de faire profiter de la sienne.
Et vouspouvez constater que pour celà notre forum est particulièrement animé.

Author : sdqy

Posted : 23-Jun-2000 19:03:10

Je trouve que le fonctionnement et surtout la lecture et le suivi n'est pas si mal et plutôt supérieur à ce qui se pratique en général.
Par ailleurs, je tiens à féliciter Pinnacle pour avoir eu le courage d'ouvrir un tel forum où les critiques ne sont pas toujours tendres, même si elles sont sans doute justifiées. A ma connaissance, cette initiative n'a pas fait beaucoup d'émule chez les concurrents... et c'est bien dommage pour les consommateurs.
Je tiens à préciser, sur l'honneur, que je n'ai aucun intérêt ni avantage (hélas!) de la part de ce constructeur.

Pour finir, 2 suggestions à SupportPinnacle et 1 conseil à tous les initiateurs de sujet:

1ére suggestion à SupportPinnacle:
Je trouve les liens > peu pratiques. Je suppose qu'il permette de naviguer dans la liste des sujets par ordre de création. Je suggère que ces liens permettent de naviguer dans la liste des sujets triés par ordre des réponses (tel qu'affiché)
2ème suggestion à SupportPinnacle:
Lorsque le nombre de réponses dépasse l'affichage d'une page, les réponses les plus récentes se trouve en fin des Messages suivants. Il vaudrait mieux que l'ordre de présentation soit complètement inversé (ordre chronologique inverse), à la fois de page en page et à l'intérieur d'une page.
Conseil aux initiateurs :
Attention de ne pas confondre l'objet du sujet et son contenu, faute de quoi le sommaire devient vite encombré, voir illisible. A nous, initiateurs, de faire preuve d'esprit de synthèse pour que quelques mots suffisent à montrer tout l'intérêt d'une question. Ce n'est pas le plus facile d'ailleurs.;-)

Amitiés à tous

Author : sdqy

Posted : 26-Jun-2000 18:25:00

Dans 1ère suggestion, ilfaut lire:
... les liens > qui figure en haut à doite de la page de consultation ...
A+