lettre ouvertea pinnacle

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Forum Pinnacle Studio DV

Discussion : lettre ouverteà pinnacle

Posted : 22-May-2000 20:35:10

bonjour,
je vous ai laissé un message sur le forum studio DV et j'attendais de votre part une réponse.
je ne vous ferai pas grace de remontrances ou autres propos peu discourtois, je pense qu'il y en a pourtant déjà beaucoup sur ce forum.
un point cependant, ce n'est pas uniquement en tant que client de vos produits que je rencontre le problème, mais vous ne pouvez pas non plus deviner que je suis un de vos revendeurs.
aussi, je trouve dommage d'apporter aussi peu de support à votre clientéle. aujourd'hui vous m'offrez la possibilité de vérifier la véracité des dires de nos clients communs lorsque je les ai au téléphone.
en ce qui me concerne, le problème ne va pas se régler en changeant de matériel. il ne va pas non plus se régler par des mises à jour constantes de logiciels je ne suis ni bêta, ni testeur lorsque je paye), à ce propos, auriez-vous un labo de test commun à microsoft ? il y a de quoi se poser la question tant il y a de similitudes dans le peu de sérieux que vous mettez à la finalisation de vos produits grand public. il y a des solutions moins rapides que de changer de matériel, mais les lois de ce pays sont trés claires en matiére de responsabilités d'un fabricant (donnez-vous la peine de compter déjà le nombre de personnes prêtes à vous intenter un procés). vous reconnaissez qu'une version 1.01 pose des problèmes et vous la remplacez par la 1.02 / 1.03 / 1.04 / 1.05 ...(par soucis d'apparition de boursoufflures au bout des doigts, je n'ose continuer le comptage de versions)... dites, juste entre nous, il ne serait pas plus simple de mettre sur le marché un produit FINI ?!!!! savez-vous qu'il éxiste des instances friantes de ce genre de sujet ? (DGCCRF, asso de consommateurs, services consumeris...) et oublieriez-vous que votre forum se trouve sur un outil fantastique de propagande ? reprenez moi si je me trompe, mais il s'agit bien là de MÉDIA ?!!!!
une réalité d'un humoriste, COLUCHE il me semble, me revient à l'esprit: "Mr PINNACLE, si tu testais tes produits avant qu'on ne les déteste".
sur cette pointe d'humour, je vous rappelle que la meilleure publicité reste le "bouche à oreille" de ceux qui vous ont fait confiance. aujourd'hui, en ce qui me concerne, c'est certainement à tort.
sincérement, je me mets à la place de la personne chargée de recueillir ces propos quotidiennement. imaginez le peu de motivation qu'il peut en résulter à terme de lecture pour elle, imaginez le peu de motivation qu'il peut en résulter dans la vente de vos produits pour nous.
je ne vous salue pas

Posted : 22-May-2000 21:38:08

Je suis désolé de dire que je ne suis pas d'accord avec cette lettre ouverte ... J'ai connu des galères avec la carte, le logiciel etc ... Mais depuis que je m'interresse à l'informatique et ses dérivés cela a toujours été le cas ... ce qui fait que je reste un passionné ... Le support technique Pinnacles a toujours répondu à mes questions (je téléphonnais vers 9 h 05) et le forum un plus que je n'avais jamais connu auparavant ... Comme beaucoup, nous sommes tous toujours très impatient de voir fonctionner au "top" les achats que nous faisons, ce qui est tout à fait légitime mais je conteste le fait que l'on dise que ce produit est de la "m..." aussi il serait sympa d'ouvrir un forum des personnes tres satisfaites de Studio DV en effet ces derniers ne se manifestent pas ...
@+

Posted : 22-May-2000 23:21:38

merci de ta réaction, cela tent à prouver qu'une lettre ouverte ne reste pas sans vie.
parlons informatique ? pas de soucis, il y a 18 ans que je suis professionnel, une majorité quoi :c) de tracas informatiques et de patience ? je suis responsable de la hotline d'une grosse société dans la Grande Distri et ex technicien hot line. Et comme je dois être un peu maso, toujours autant passionné.
Dire que les produits PINNACLE sont m...? non Môsieur :-), mais pour la studio DV on la croirait tout droit sortie de chez GUIGNOLE. Référence de mes dires ? vous et mes clients, environ 700 000 clients en France. On poursuit ? :-))))
le support téléphonique de PINNACLE ? aucune idée propre sur leurs compétences, je ne les ai pas appelé. Mais lorsque l'on fait du "help desk onWeb" pour un produit Grand Public, on se doit d'apporter un peu plus de sérieux dans les réponses que ce que j'ai pu lire dans la majorité des cas. Ce que j'ai lu ? la totalité des messages, vu que je ne pouvais faire de montage, j'ai passé trois jours sur ce forum (ben oui, il ne faisait pas franchement un temps à mettre le nez dehors dans ma région). Qui dit MIEUX ? peut-être vous Messieurs du support ? il serait sympa de vous entendre, pardon, de vous lire.

Author : SupportPinnacle

Posted : 23-May-2000 10:50:42

Bonjour,
Si vous êtes revendeur Pinnacle, avez-vous essayé de joindre la hotline revendeur ? C'est parfois utile pour obtenir encore plus de renseignements.

Cordialement
Bertrand de Vregille
Pinnacle Systems

Author : philippe4

Posted : 23-May-2000 13:19:20

Je suis entiérement d'accord pour dire qu'il est inadmissible de mettre sur le marché un produit aussi "expérimental".
Je suis également un professionnel de l'informatique et n'ai jamais rencontré de produit (et j'en vois beaucoup)aussi peu fiable et présentant autant de dysfonctionnements.
Je réîtére ma proposition faites il y a quelques jours sur ce forum de demander à Mr Pinnacle le remplacement de ce produit par un de sa gamme "pro" pour tout ceux qui en font la demande (ceux qui sont contents de cette m... (je persiste) pourront donc la garder et débugger gratos)

Author : patrice69

Posted : 25-May-2000 16:41:44

Bonjour,

Comme tout le monde j'ai râlé sur le dos de Monsieur Pinnacle (A l'exception des quatres heureux possesseurs qui n'ont connu aucun problème, je leurs souhaite que cela dure)

Aujourd'hui ma configuration fonctionne (pour combien de temps?).

Je suis également professionnel de l'informatique et je dois avouer que je ne sais pas pourquoi elle fonctionne maintenant et encore moins pourquoi elle ne fonctionnait pas précédement!

Bien sur Monsieur Pinnacle n'est pas responsable de tous les maux. La micro-informatique n'a jamais été irréprochable.

Mais tout de même il faut qu'il reconnaisse que son produit (StudioDV) n'est pas fini, qu'il n'est pas stable et que la documentation est très sommaire (installation, prérequis, ...)
En ce qui concerne le support, je n'ai pratiqué que le forum et ils ne m'ont rien apporté, en revanche les autres utilisateurs...

Bon courage à tous.

Author : papadoc

Posted : 26-May-2000 22:47:28

Bonsoir.

Je fais également partie des gens qui s'accrochent afin d'obtenir quelque chose de correct de leur montage video. Mon système marche plus ou moins (cf mes quelques demandes d'aide laissées sur les forums...)

J'aimerais cependant relever quelque chose: SDV n'a -de loin pas- le monopole des problèmes. J'en ai connu de tout aussi pénibles avec d'autres logiciels... de Microsoft(!), qui plantaient majestueusement le système Windows (simple exemple: le joystick retour de force qui me plante tjrs mon système, après 2 ans (!) d'essais d'installation, ou plus sérieusement Office 2000, dont Word pourrait endosser également la qualification citée par Cambronne).

A mon humble avis, les problèmes pourraient également s'expliquer par le fait que Windows est devenu tellement compliqué (gestion hardware, drivers, etc.) qu'il est devenu impossible d'éviter les bogues (cf version Windows 2000). De plus, Billou refuse toujours de dévoiler les codes sources, ce qui rend ardu tout développement soft.

De plus, il me semble que le hardware de montage video est très sensible aux problèmes de compatibilité hardware, car réclamant le maximum de performances de nos machines.

Une question cependant au Support Pinnacle: comment se fait-il que des produits concurrents (comme la Raptor, p. ex.) semblent fonctionner de manière plus fiable? Ce serait un bon sujet de réflexion pour vos développeurs...

Merci enfin au Support Pinnacle d'exister, ce qui permet de ne pas avoir la pénible impression d'être échoué sur une île déserte..

papadoc

Author : Paparicoune

Posted : 26-May-2000 23:06:12

Houlala....!!!!
Avec tout ce que je lis, je suis quelque peu refroidi sur ma tentative d'expérience prochaine dans l'acquisition vidéo !
J'ai glissé un message sur ce forum pour un choix éventuel en ces deux matériels :
studio MP10 ou STUDIO DV ?
Qui me conseille quoi ou peut être autre chose chez un autre constructeur ?

Discussion : lettre ouverteà pinnacle
Author : lomtx	Posted : 22-May-2000 20:35:10
bonjour, je vous ai laissé un message sur le forum studio DV et j'attendais de votre part une réponse. je ne vous ferai pas grace de remontrances ou autres propos peu discourtois, je pense qu'il y en a pourtant déjà beaucoup sur ce forum. un point cependant, ce n'est pas uniquement en tant que client de vos produits que je rencontre le problème, mais vous ne pouvez pas non plus deviner que je suis un de vos revendeurs. aussi, je trouve dommage d'apporter aussi peu de support à votre clientéle. aujourd'hui vous m'offrez la possibilité de vérifier la véracité des dires de nos clients communs lorsque je les ai au téléphone. en ce qui me concerne, le problème ne va pas se régler en changeant de matériel. il ne va pas non plus se régler par des mises à jour constantes de logiciels je ne suis ni bêta, ni testeur lorsque je paye), à ce propos, auriez-vous un labo de test commun à microsoft ? il y a de quoi se poser la question tant il y a de similitudes dans le peu de sérieux que vous mettez à la finalisation de vos produits grand public. il y a des solutions moins rapides que de changer de matériel, mais les lois de ce pays sont trés claires en matiére de responsabilités d'un fabricant (donnez-vous la peine de compter déjà le nombre de personnes prêtes à vous intenter un procés). vous reconnaissez qu'une version 1.01 pose des problèmes et vous la remplacez par la 1.02 / 1.03 / 1.04 / 1.05 ...(par soucis d'apparition de boursoufflures au bout des doigts, je n'ose continuer le comptage de versions)... dites, juste entre nous, il ne serait pas plus simple de mettre sur le marché un produit FINI ?!!!! savez-vous qu'il éxiste des instances friantes de ce genre de sujet ? (DGCCRF, asso de consommateurs, services consumeris...) et oublieriez-vous que votre forum se trouve sur un outil fantastique de propagande ? reprenez moi si je me trompe, mais il s'agit bien là de MÉDIA ?!!!! une réalité d'un humoriste, COLUCHE il me semble, me revient à l'esprit: "Mr PINNACLE, si tu testais tes produits avant qu'on ne les déteste". sur cette pointe d'humour, je vous rappelle que la meilleure publicité reste le "bouche à oreille" de ceux qui vous ont fait confiance. aujourd'hui, en ce qui me concerne, c'est certainement à tort. sincérement, je me mets à la place de la personne chargée de recueillir ces propos quotidiennement. imaginez le peu de motivation qu'il peut en résulter à terme de lecture pour elle, imaginez le peu de motivation qu'il peut en résulter dans la vente de vos produits pour nous. je ne vous salue pas
Author : JPO	Posted : 22-May-2000 21:38:08
Je suis désolé de dire que je ne suis pas d'accord avec cette lettre ouverte ... J'ai connu des galères avec la carte, le logiciel etc ... Mais depuis que je m'interresse à l'informatique et ses dérivés cela a toujours été le cas ... ce qui fait que je reste un passionné ... Le support technique Pinnacles a toujours répondu à mes questions (je téléphonnais vers 9 h 05) et le forum un plus que je n'avais jamais connu auparavant ... Comme beaucoup, nous sommes tous toujours très impatient de voir fonctionner au "top" les achats que nous faisons, ce qui est tout à fait légitime mais je conteste le fait que l'on dise que ce produit est de la "m..." aussi il serait sympa d'ouvrir un forum des personnes tres satisfaites de Studio DV en effet ces derniers ne se manifestent pas ... @+
Author : lomtx	Posted : 22-May-2000 23:21:38
merci de ta réaction, cela tent à prouver qu'une lettre ouverte ne reste pas sans vie. parlons informatique ? pas de soucis, il y a 18 ans que je suis professionnel, une majorité quoi :c) de tracas informatiques et de patience ? je suis responsable de la hotline d'une grosse société dans la Grande Distri et ex technicien hot line. Et comme je dois être un peu maso, toujours autant passionné. Dire que les produits PINNACLE sont m...? non Môsieur :-), mais pour la studio DV on la croirait tout droit sortie de chez GUIGNOLE. Référence de mes dires ? vous et mes clients, environ 700 000 clients en France. On poursuit ? :-)))) le support téléphonique de PINNACLE ? aucune idée propre sur leurs compétences, je ne les ai pas appelé. Mais lorsque l'on fait du "help desk onWeb" pour un produit Grand Public, on se doit d'apporter un peu plus de sérieux dans les réponses que ce que j'ai pu lire dans la majorité des cas. Ce que j'ai lu ? la totalité des messages, vu que je ne pouvais faire de montage, j'ai passé trois jours sur ce forum (ben oui, il ne faisait pas franchement un temps à mettre le nez dehors dans ma région). Qui dit MIEUX ? peut-être vous Messieurs du support ? il serait sympa de vous entendre, pardon, de vous lire.
Author : SupportPinnacle	Posted : 23-May-2000 10:50:42
Bonjour, Si vous êtes revendeur Pinnacle, avez-vous essayé de joindre la hotline revendeur ? C'est parfois utile pour obtenir encore plus de renseignements. Cordialement Bertrand de Vregille Pinnacle Systems
Author : philippe4	Posted : 23-May-2000 13:19:20
Je suis entiérement d'accord pour dire qu'il est inadmissible de mettre sur le marché un produit aussi "expérimental". Je suis également un professionnel de l'informatique et n'ai jamais rencontré de produit (et j'en vois beaucoup)aussi peu fiable et présentant autant de dysfonctionnements. Je réîtére ma proposition faites il y a quelques jours sur ce forum de demander à Mr Pinnacle le remplacement de ce produit par un de sa gamme "pro" pour tout ceux qui en font la demande (ceux qui sont contents de cette m... (je persiste) pourront donc la garder et débugger gratos)
Author : patrice69	Posted : 25-May-2000 16:41:44
Bonjour, Comme tout le monde j'ai râlé sur le dos de Monsieur Pinnacle (A l'exception des quatres heureux possesseurs qui n'ont connu aucun problème, je leurs souhaite que cela dure) Aujourd'hui ma configuration fonctionne (pour combien de temps?). Je suis également professionnel de l'informatique et je dois avouer que je ne sais pas pourquoi elle fonctionne maintenant et encore moins pourquoi elle ne fonctionnait pas précédement! Bien sur Monsieur Pinnacle n'est pas responsable de tous les maux. La micro-informatique n'a jamais été irréprochable. Mais tout de même il faut qu'il reconnaisse que son produit (StudioDV) n'est pas fini, qu'il n'est pas stable et que la documentation est très sommaire (installation, prérequis, ...) En ce qui concerne le support, je n'ai pratiqué que le forum et ils ne m'ont rien apporté, en revanche les autres utilisateurs... Bon courage à tous.
Author : papadoc	Posted : 26-May-2000 22:47:28
Bonsoir. Je fais également partie des gens qui s'accrochent afin d'obtenir quelque chose de correct de leur montage video. Mon système marche plus ou moins (cf mes quelques demandes d'aide laissées sur les forums...) J'aimerais cependant relever quelque chose: SDV n'a -de loin pas- le monopole des problèmes. J'en ai connu de tout aussi pénibles avec d'autres logiciels... de Microsoft(!), qui plantaient majestueusement le système Windows (simple exemple: le joystick retour de force qui me plante tjrs mon système, après 2 ans (!) d'essais d'installation, ou plus sérieusement Office 2000, dont Word pourrait endosser également la qualification citée par Cambronne). A mon humble avis, les problèmes pourraient également s'expliquer par le fait que Windows est devenu tellement compliqué (gestion hardware, drivers, etc.) qu'il est devenu impossible d'éviter les bogues (cf version Windows 2000). De plus, Billou refuse toujours de dévoiler les codes sources, ce qui rend ardu tout développement soft. De plus, il me semble que le hardware de montage video est très sensible aux problèmes de compatibilité hardware, car réclamant le maximum de performances de nos machines. Une question cependant au Support Pinnacle: comment se fait-il que des produits concurrents (comme la Raptor, p. ex.) semblent fonctionner de manière plus fiable? Ce serait un bon sujet de réflexion pour vos développeurs... Merci enfin au Support Pinnacle d'exister, ce qui permet de ne pas avoir la pénible impression d'être échoué sur une île déserte.. papadoc
Author : Paparicoune	Posted : 26-May-2000 23:06:12
Houlala....!!!! Avec tout ce que je lis, je suis quelque peu refroidi sur ma tentative d'expérience prochaine dans l'acquisition vidéo ! J'ai glissé un message sur ce forum pour un choix éventuel en ces deux matériels : studio MP10 ou STUDIO DV ? Qui me conseille quoi ou peut être autre chose chez un autre constructeur ?