Author : fplanglois

Posted : 06-Sep-2001 16:40:02

Quand on est content d'un service, il faut savoir le dire (je râle assez sur ces forums par ailleurs).
J'ai constaté plus d'un an après l'achat de mon DCRPC100 un problème optique qui empêchait de faire la mise au point en mode grand angle. Le problème existait depuis l'achat, mais la mise en évidence du problème a été longue à diagnostiquer (j'utilise très peu mon caméscope).
J'ai donc alerté le support de Sony France qui a bouté en touche, en m'invitant à déposer mon appareil sur un centre de réparation agréé, pour faire une réparation à mes frais....
Je me suis souvenu que mon achat avait été fait à l'Espace Sony via Internet avec une garantie de DEUX ANS.

Je fais les démarches auprès de l'Espace Sony, j'expédie mon caméscope et 5 semaines plus tard je le reçois REPARE et marchant parfaitement: symptôme réglage du tirage optique.

Ca n'a l'air de rien, mais il faut en tirer plusieurs conclusions:
1- Sony France n'a pas voulu assumer une panne qui s'apparentait pourtant à un vice caché.
2- Si j'avais acheté ce produit à la Fnac, j'aurais également eu une garantie de deux ans pour un prix de 15 % de plus.
3- Dans un autre magasin, la garantie aurait souvent été limitée au garantie constructeur.
4- Idem pour les achats fait sur les sites d'achat en ligne.

Là, j'ai eu les prix Internet et les services d'un magasin ayant pignon sur rue.

Petit bémol, je me suis fâché tout rouge car on m'a téléphoné un mardi pour me signaler l'arrivé en magasin de mon appareil réparé et je n'ai reçu mon caméscope que le mardi suivant alors qu'on me garantissait une expédition sous 48 heures maxi. De plus, j'ai été baladé au téléphone plusieurs fois quand je signalais le retard.

Il fallait le dire.

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