D'un utilisateur frustre

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Forum Matrox RT2000 - 2500

Discussion : D'un utilisateur frustré

Posted : 19-Jan-2001 22:07:56

Après de long mois de patience vis-à-vis la RT2000, j'ai décidé de donner mon humble opinion sur cette fameuse carte tant vantée par la critique. voici une copie de ma missive envoyée sur le forum de Matrox:

''Très franchement, je ne sais plus quoi faire...

Plantant régulièrement avec ma machine achetée à grand frais, j'ai décidé de me doter d'un disque dur extratible: l'un uniquement consacré à la création multimédia et à la retouche photo, l'autre uniquement à Premiere et Matrox.

Sur le second, seuls les pilotes de la RT2000 et Premiere 6.0 ont été installés, avec quelques petits logiciels (Photoshop 5.0 LE, XMpeg, DVDIt, Sonic). Je pensais avoir résolu mon problème mais non: impossible de faire mon montage. J'ai capturé a nouveau mon clip: même pas capable de le lire.

En résumé, j'ai acheté mon équipement en suivant vos spécification et rien ne fonctionne et ce depuis JUIN 2000! Je ne suis tout de même pas un ignare dans le domaine puisque j'ai pratiqué sur Vidéo Machine, Fast AVMAster et Premiere sous Mac avec une simple carte DV. C'est bien beau de vanter les effets en temps réèls qui font gagner du temps mais si c'est pour sans cesse planter, ça avance pas à grand chose. Mon ordinateur et la RT2000 m'ont couté 6300$ et c'est de la merde.

Ma frustration est sans limite et ma patience à bout. J'ai quasiment envie de monter à Montréal et de vous refiler mon ordinateur pour que vous résolvier le problème. Après tout, c'est ça le service après-vente!

C'est d'autant plus frustrant que l'on est même pas capable d'avoir une réponse sur ce forum si on ne parle pas anglais. J'ai posté plusieurs fois des demandes de renseignements qui sont resté soit lettre morte, soit évasive.

Un client très mécontant de son achat et qui va le crier sur tous les toits.

Pierre Bernard''

Posted : 20-Jan-2001 16:39:28

Pierre, tu es du Québec?

Posted : 20-Jan-2001 21:55:18

Oui, de Trois-Rivières.

Après avoir écris ma lettre hier, j'ai refait une tentative de configuration en désactivant sur la carte mère elle-même l'attribution automatique des IRQ pour les fentes PCI. J'ai constaté que dans Windows, l'IRQ 11 était partagé par la carte G400, la RT2000 et le contrôleur de disque dur. J'ai donc changé les quatres IRQ sur la carte mère et miracle, ça marche. Presque. Je me suis empressé de capturé un vidéo DV d'environ 3 mn sur lequel j'ai appliqué l'effet CLIP dans Premiere 6 (40% haut et 35% bas). Le calcul s'est fait rapidement mais le résultat est so-so: si ça a fonctionné, on dirait cependant que c'est compressé en mpeg1 tellement c'est pixélisé! Et pourtant j'ai bien vérifié tous mes set-up pour un maximum de qualité. Un autre mystère!

Là, je remonte au complet mon disque dur dédié au montage vidéo. La suite un autre jour...

PiR

Posted : 21-Jan-2001 06:30:44

Hé bien! Je suis natif de Trois-Rivières! Mais, là n'était pas la question...tu n'as qu'à appeler Matrox, ils vont te régler tes problèmes (en français) en moins de 2...et l'interurbain à leur frais (le retour d'appel). Bonne chance.

Discussion : D'un utilisateur frustré
Author : PiR	Posted : 19-Jan-2001 22:07:56
Après de long mois de patience vis-à-vis la RT2000, j'ai décidé de donner mon humble opinion sur cette fameuse carte tant vantée par la critique. voici une copie de ma missive envoyée sur le forum de Matrox: ''Très franchement, je ne sais plus quoi faire... Plantant régulièrement avec ma machine achetée à grand frais, j'ai décidé de me doter d'un disque dur extratible: l'un uniquement consacré à la création multimédia et à la retouche photo, l'autre uniquement à Premiere et Matrox. Sur le second, seuls les pilotes de la RT2000 et Premiere 6.0 ont été installés, avec quelques petits logiciels (Photoshop 5.0 LE, XMpeg, DVDIt, Sonic). Je pensais avoir résolu mon problème mais non: impossible de faire mon montage. J'ai capturé a nouveau mon clip: même pas capable de le lire. En résumé, j'ai acheté mon équipement en suivant vos spécification et rien ne fonctionne et ce depuis JUIN 2000! Je ne suis tout de même pas un ignare dans le domaine puisque j'ai pratiqué sur Vidéo Machine, Fast AVMAster et Premiere sous Mac avec une simple carte DV. C'est bien beau de vanter les effets en temps réèls qui font gagner du temps mais si c'est pour sans cesse planter, ça avance pas à grand chose. Mon ordinateur et la RT2000 m'ont couté 6300$ et c'est de la merde. Ma frustration est sans limite et ma patience à bout. J'ai quasiment envie de monter à Montréal et de vous refiler mon ordinateur pour que vous résolvier le problème. Après tout, c'est ça le service après-vente! C'est d'autant plus frustrant que l'on est même pas capable d'avoir une réponse sur ce forum si on ne parle pas anglais. J'ai posté plusieurs fois des demandes de renseignements qui sont resté soit lettre morte, soit évasive. Un client très mécontant de son achat et qui va le crier sur tous les toits. Pierre Bernard''
Author : leprof	Posted : 20-Jan-2001 16:39:28
Pierre, tu es du Québec?
Author : PiR	Posted : 20-Jan-2001 21:55:18
Oui, de Trois-Rivières. Après avoir écris ma lettre hier, j'ai refait une tentative de configuration en désactivant sur la carte mère elle-même l'attribution automatique des IRQ pour les fentes PCI. J'ai constaté que dans Windows, l'IRQ 11 était partagé par la carte G400, la RT2000 et le contrôleur de disque dur. J'ai donc changé les quatres IRQ sur la carte mère et miracle, ça marche. Presque. Je me suis empressé de capturé un vidéo DV d'environ 3 mn sur lequel j'ai appliqué l'effet CLIP dans Premiere 6 (40% haut et 35% bas). Le calcul s'est fait rapidement mais le résultat est so-so: si ça a fonctionné, on dirait cependant que c'est compressé en mpeg1 tellement c'est pixélisé! Et pourtant j'ai bien vérifié tous mes set-up pour un maximum de qualité. Un autre mystère! Là, je remonte au complet mon disque dur dédié au montage vidéo. La suite un autre jour... PiR
Author : leprof	Posted : 21-Jan-2001 06:30:44
Hé bien! Je suis natif de Trois-Rivières! Mais, là n'était pas la question...tu n'as qu'à appeler Matrox, ils vont te régler tes problèmes (en français) en moins de 2...et l'interurbain à leur frais (le retour d'appel). Bonne chance.