Author : Sud66

Posted : 07-Dec-2000 09:40:28

Bonjour j'ai perdu trop de temps avec la RT 2000, elle ne fonctionne toujours pas. Le service asv de matrox en dessous de tout, il ne mon jamais répondu, ni par tel, ni par fax, ni autre !!!
Je cherche des utilisateurs qui sont dans mon cas
pour intenter une action contre matrox, par le biais d'une association de consomateur.
J'exige le rembousement de cette escroquerie.
amitiés à tous et bons montages

Author : Poincloux

Posted : 11-Dec-2000 09:49:08

Bonjour,

desole mais je ne peux pas passer cela en tant que revendeur RT 2000 (comme DV 500 d'ailleur). Il n'y a aucu probleme d'installation avec cette carte si on a un minimum de respect avec ce materiel et si on suit les conseils qui sont prodigués par le site matrox ou tout simplement par votre revendeur.

Seulement vous etes le genre de personne a vouloir achete vos cartes de montage chez "rue du machin" a 300 balles moins cher et vous etes ensuite incapable de la monter seul.

C'est donc simplement a vous qu'il faut s'en prendre et non au constructeur (ou bien a votre revendeur qui ne sait pousser que les cartons.)

A bon entendeur

Salut

Author : geptom

Posted : 11-Dec-2000 11:55:34

Bonjour,

Excusez moi, mais à mon tour je ne peux pas laisser dire trop de choses inexactes.

Dire qu'il n'existe aucun problèmes d'installation avec cette carte c'est nier complètement l'ensemble de ce qui est vécu par l'ensemble des possesseurs de cette carte, et moi en premier.

Je suis d'accord qu'il s'agisse d'une bonne carte, mais elle est très compliquée à mettre en oeuvre, et en tout les cas beaucoup plus qu'une DV300 par exemple, sachant que la DV300 méritait elle aussi une grande attention.

Pour revenir à la carte RT2000, il m'a fallu au bas mot 3 semaines et pas moins de 250 Mo de téléchargement chez Matrox pour arriver à enfin l'utiliser. Entre les incompatibilités carte mère, disques durs, mémoire et j'en passe, jusqu'à les drivers DVconnect qui sur la version 1.0 des outils Matrox ne pouvait pas fonctionner avec ma carte mère. Il a fallu que je patiente et télécharger le Mega Pack (version 2.0 des outils matrox) pour pouvoir configurer ma machine.

De plus, la plupart des utilisateurs de cette carte ont peut être 10000 francs à mettre dans une carte d'acquisition, mais certainement pas 50000 à mettre dans une machine fournis par des revendeurs, alors qu'ils ont déjà une machine. Dans mon cas, j'ai acheté ma carte chez un revendeur qui voulait absolument que je fasse l'acquisition d'une machine. Comme j'ai refusé, il a alors refusé de me configurer ma carte sur ma machine. Bonjour le service !!

Vu le nombre d'IRQ utilisé par l'ensemble Matrox, Il a fallu aussi que je me sépare de ma carte SCSI de mon scanner et que je désactive mon second port série.

Alors cher Monsieur, nous sommes peut être ignorant en informatique, ce que je ne pense pas vu le niveau des post de ce forum, mais vous vous êtes un sagouin et vous avez raison de ne pas mentionner vos coordonnées, car je pense que plus personne ne viendrait chez vous. Un peu de respect que diable !!

Bon courage à tous.

Author : MR

Posted : 11-Dec-2000 12:07:24

Traiter les gens de sagouins n'est peut-être pas le meilleur moyen d'amorcer un dialogue. Or le thème est intéressant. Ce serait dommage que cet échange se limite à quelques injures. En outre les insultes sont assez mal tolérées sur le Repaire. Voir la charte.
Cordialement
Michel

Author : geptom

Posted : 11-Dec-2000 12:28:02

Moi je suis complètement d'accord pour entamer un dialogue sur le sujet, mais il faut se poser les vrais questions et il ne faut pas prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas.

Pour ma part, cela fait plus de quatre ans que j'utilise des cartes d'acquisitions (Miro DC1, DC10, DC30, DV300 et maintenant Matrox RT2000) et cela fait quatre ans que les constructeurs se fichent un peu du monde en mettant sur le marché des cartes aux drivers pas complètement finalisés et exploitable par une petite frange de gens qui peuvent mettre ce qu'il faut pour s'acheter une plate-forme spécifique autour de leurs cartes.

Je pensais que Matrox, avec leur sérieux connu de tous ne serait pas dans ce cas, et je suis un peu déçu, pas par le produit qui me convient et répond pour l'instant à mes attentes, mais par le support.

Je suis ouvert à tous dialogue sur le sujet. Excusez moi de ma réponse peut être un peu intolérante, mais le ton du post précédent me semblait un peu trop vindicatif.

A+

Author : Poincloux

Posted : 11-Dec-2000 23:59:40

Monsieur,

Suite a votre message, je pense que vous m'avez mal compris. D'une part je ne suis pas un sagouin, et je n'ai pas l'honneur de bien vous connaitre, d'autre part je suis un peu en colere contre les personnes qui cherchent toujours a payer moins chers et qui se retrouvent bien souvent dans la panade parce qu'ils sont mal aiguillés.

Si je vous dis cela c'est pour plusieurs raison :

1- Dans mon magasin, je m'engage a conseiller le client en fonction de ses besoins et si il a une carte mere non compatible avec une RT 2000 je le lui dis.

2- Si mon client achete une RT 2000, je m'engage a l'installer gratuitement si sa machine me semble compatible. S'il l'achete chez moi (la machine) je m'engage a lui livre une station video qui fonctionne clefs en mains et avec les derniers drivers de chez Matrox.

3- je passe des heures a former les gens parce que j'aime mon metier et la video numerique.

4- je n'ai jamais dis que vous etiez nul en informatique ou autre chose de negatif sauf que vous devriez changer de revendeur si il ne vous donne pas un coup de main lorsque vous achetez un produit a 10 000 Francs.

5- il est 23h46 et je viens de terminer une machine pour un client et je prend le temps de vous repondre parce que je trouve vos remarques déplacées.

6- Oui la RT 2000 a ete difficile a configurer et j'ai ete le premier a pester contre parce qu'elle m'a fait perdre des heures pas possibles. Mais c'est moi (le revendeur) qui a passer du temps a me faire chier avec et pas mon client. Donc si vous achete chez un revendeur peu scupuleux ou tout simplement ignorant de ce genre de materiel, je dis simplement que c'est de votre faute. Parce qu'il existe en france des gens qui aiment leur metier et qui passe du temps pour vous servir le mieux possible.

Voila monsieur, ce qu'est un sagouin : un garcon qui aime son travail et qui est pret a aider simplement les autres par les connaissances qui a pu emmagasiner par son travail.


Ludovic poincloux
Societe I-m@ges a Tours (et je vous salue bien bas)

Author : leprof

Posted : 12-Dec-2000 03:21:04

J'en suis à trois installations de RT-2000 sur différents systèmes (non, je ne vends pas de matériel informatique...je fais du montage vidéo.) Les trois fonctionnent bien...même très bien. Il est vrai par contre, qu'il faut s'y connaître (en informatique et en anglais) pour y arriver, mais la RT-2000, marche très bien... (même sur un CULS2) elle est même remarquable par rapport à la compétition. Je me demande pourquoi Matrox France ne donne pas de bons services techniques, ici, au Québec, il est plus que parfait (courtois et compétent...avec un léger accent anglais ). Plaignez vous haut et fort si vous n'avez pas un service décent.

Author : geptom

Posted : 13-Dec-2000 15:11:22

Cher Monsieur,

Tout d'abord, je m'excuse encore une fois du ton de mon message. Je ne peux que vous féliciter de votre professionalisme. Malheureusement, ce n'est pas le cas de tout le monde. J'habite sur Toulouse et je me suis adressé à un revendeur Toulousain qui ne s'engage à installer la carte que sur du matériel vendu par lui. Et mis à part le fait d'acheter sur Paris, je n'ai pas trop eu le choix.

Je suis informaticien de formation et je fais de la vidéo en amateur. J'ai donc de ce fait un budget limité pour mon Hobby, qui ne me permet pas de changer de machine lorsque je change de solution de montage.

Je n'ai rien contre vous en particulier, mais je réagissais par rapport à un état d'esprit général en ce qui concerne l'informatique et les utilisateurs. En effet, c'est principalement un problème lié aux constructeurs qui ne mettent pas les moyens qu'il faut pour rendre l'installation de leurs produits simples. Et ceci s'étend aussi à la maintenance de l'ensemble une fois installé et configuré. Cet état de fait est vrai non seulement pour des produits à 10000 F, mais aussi sur des produits plus grand public comme des cartes graphiques de base ou des cartes sons ou autres.

Ceci à pour effet de creuser un fossé entre les utilisateurs et leurs machines, voire de brider ces mêmes utilisateurs lors de leur utilisation. En effet, ce que l'on supporte de son ordinateur, on ne le tolérerait en aucune manière de sa voiture ou d'un autre appareil.

Il ne faut pas oublier que le but de ces utilisateurs est de faire du montage vidéo (amateur ou non) sans se préoccuper des problèmes d'IRQ, d'accès DMA ou autres.

Je me félicite que dans votre région, ils peuvent trouver un support de qualité pour répondre à leurs attentes, mais ce n'est pas le cas partout et une fois le matériel acheté, il est la plupart du temps trop tard, le mal est fait. Et cela n'est pas uniquement un problème de prix.

Pour finir, je vous convie à réfléchir sur ces quelques points :

Est-ce normal que vous soyez obligé à passer des heures (vu vos compétences) pour configurer une machine ?

Ne peut-on pas forcer les constructeurs à nous rendre la vie plus facile en optimisant leurs produits à la fois matériel et logiciel ?

Ne peut-on pas forcer les constructeurs à fournir gratuitement et autrement que par téléchargement des mises à jour colossales (250 Mo) de leurs produits ?

Ne peut-on pas forcer les constructeurs à fournir des documentations en Français, ce qui rendrait la vie facile à bon nombre d'entre vous ?

Ne peut-on pas forcer les constructeurs à fournir un support plus adapté ?

Cordialement

Author : Sud66

Posted : 13-Dec-2000 21:05:40

Bonjour je vous remercie par avance de vous être interessé a mon cas
je dois préciser que je fais du montager virtuel sur tout type de station depuis la miro 10 jusqu'à la dvmaster de fast en pasant la raptor.
Je réside à Perpignan sans aucun contact parisien.
Je me suis lancé sur la matrox avec l'assurance de mon revendeur d'une aide sérieuse et soutenue, ce qui a été le cas, je le considére comme un expert compétant, il a bossé sur ma machine de puis plus d'un mois, sans pouvoir arriver à la fiabiliser, ce jour elle ne fonctionne toujours pas, avec mes montages qui s'accumulent !!!
Voilà, aucune aide de la part de matrox, ni par tel ni par fax, ni par mail, ni par courier !!! (ils ont bien encaissé mon chèque !)
Patrick mon revendeur a essayé différentes config en conformité avec les recomendations du site de matrox, sans aucun succés, il ne m'a pas facturé ses longues heures de recherches.
Donc cela fait plus d'un mois que je suis en rade, en ayant pris toutes les précautions utiles avant l'achat, mais maintenant je me considère victime d'une escroquerie, que dois-je faire ?
Encore une fois merci
Amitiés Jacky

Author : Mustang

Posted : 14-Dec-2000 17:13:54

Je suis de l'avis de Sud66 , la RT 2000 soulève de nombreuses questions et en particulier le problème de compatibilité avec les cartes mères et Matrox ne le nie pas , son site propose une liste de cartes mères compatibles . Dernièrement cette liste s'était enrichie de la carte ASUS CUSL 2 à chipset Intel I 815 E , elle vient d'être retirée ,surprenant ! J'ai été également surpris par l'absence de logiciel Matrox pour la capture ,on doit se contenter du module de Première qui est plutôt basique et ne fonctionne pas très bien ( Gels fréquents dans la fenêtre de capture , fonctions Jog Shuttle aléatoire ).
Je suis désolé , mais je connais une marque de cartes qui fonctionne très bien dès leurs sorties avec les premiers drivers tandis qu'une autre marque est " célèbre " depuis quelques années pour ses drivers daubés , mais après téléchargement du rectificatif , tout rentre dans l'ordre !
Je ne suis pas informaticien ni vendeur de matériels , mais j'ai une certaine expérience de la vidéo professionnelle en temps que cadreur et monteur , j'ai donc utilisé le 3/4 de pouces U-MATIC et le BETACAM ainsi que l'ALADIN de PINNACLE avant de passer au montage virtuel sur MEDIA 100 . Depuis plus de deux ans , comme je suis un peu " fading " je m'amuse à collectionner les cartes ( MIRO DC 30 + et STUDIO DV ; CANOPUS RAPTOR DV ; MATROX RT 2000 et sans doute sous peu affronter "l'orage de CANOPUS " . Un autre " dada " consiste à essayer processeurs et cartes mères , ainsi la RT2000 ne veut pas fonctionner avec la carte ABIT KT 7 à chipset KT 133 alors qu'elle fonctionne avec l'ASUS A 7 V possédant le même KT 133 . Elle fonctionne bien aussi avec le chipset BX . De deux chose l'une : ou la RT 2000 a des problèmes ou c'est moi qui suis complètement " déjanté " !...
Un peu d'humour plutôt que des injures qui n'ont jamais rien fait avancer !... . Je vois de très bons commentaires sur les forums ...
Bon courage à tous .

Author : Mavin

Posted : 15-Dec-2000 01:35:48

La RT2000 est une très bonne carte.... mais elle a un gros défaut!!! Eh oui, C'est une carte complexe très exigeante, non pas en temrs de matériel mais en terme de soin d'installation....Si vous loupez une seule étape vous recommencerez depuis le début voire recommencerez à réinstaller ... WIndows!!! Sympa.

Une procédure très précise est à suivre. Personne ne peut vous donner la solution!!!La procédure dépend totalement votre systeme hard et soft. C'est en lisant attentivement la documentation (la mienne était completement en anglais, mais je parle couramment cette langue!!)que vous parviendrez à l'installez orrectement sans aucun pb. Selon votre config, certains codecs ne devront jamais être installés, d'autres sont absolument necessaires, l'installation d'Adobe Premiere a également une place très précise dans cette procédure... Lorsque le systéme vous demande de remettre votre CD windows, et que vous repondez "ignorer", il se peut que vous soyez obligé de reinstaller windows en place!!! . De m^me si vous utiliser certains jeux, vous foutez en l'air votre config RT2000. MAis lorsque enfin on parvient a terminer son installation, quelle bonheur!!!! La DV 500 n'arrive pas aux Chevilles!!!

Il faut savoir que la e RT2000 n'est que très rarement en cause, il s'agit simplement d'une carte qui ne s'adresse pas aux ( et qui râlent souvent et en particulier lorsqu'ils grillent ainsi leur micros...) , bidouilleurs overclockers de tout poils...qui se croient en général plus malins que tout le monde parce qu'ils ont réussi un jour a %@#$%?!#er un programme au moyen d'un %@#$%?!# trouvé par hasard sur Internet!!...Il s'agit d'une carte semi professionnel et non plus d'un jouet...Alors Messieurs un peu de sérieux dans vos propos....!!

Je tiens à rapeller que je ne travaille pas chez MAtrox et nai aucune action ou intérêt particulier auprès de Matrox....qui, je le reconnais, exploite bien le filon et vend sa carte un peu trop chere.

Bonsoir

Author : leprof

Posted : 15-Dec-2000 02:21:36

C'est un secret de Polichinel que les Matrox sortent un peu boguées à cause de leurs pilotes... mais de performances et de construction robuste qui dépassent de loin la compétition (depuis la Mystique)... Une bas de gamme telle la Marvel ne pose aucun problème à l'installation, mais la RT-2000 avec ses caractérisques, pour ce prix, oui, parfois. C'est le prix à payer. (On peut toujours la retourner si nous ne sommes pas contents.) Une chose est sûre, elle marche, et très bien! Voici déjà 6 clips que je livre à des clients, et les commentaires sont plus que satisfaisants. De plus, un vendeur, c'est un vendeur! Moi, mon vendeur est dépassé par la RT-2000, c'est moi qui lui donne les trucs de config., alors... Je vous souhaite bonne chance...hum...merde! Parce que je sais ce que la RT-2000 est capable de donner en coeur au ventre, et je souhaite que vous arriverez à la dompter. (Matrox France m'apparaît «pourri», comme on dit au Québec, une gang de ti-culs!) Merde à tous

Author : leprof

Posted : 15-Dec-2000 02:48:58

2e essai de post! Bon, la RT-2000 fonctionne plus que bien quand on la configure correctement. Elle n'est pas facile, mais elle a du coeur au ventre. Vous le constaterez avec la gueule que feront vos clients lorsqu'ils verront vos montages! (Ils en baveront sur la moquette!) La seule personne qui peut faire la config. c'est vous... faut comprendre ce qu'offre la RT-2000! Un vendeur (la majorité) vend du matériel de masse, pas du matériel spécialisé...ils sont souvent dépassés par la Marvel (bas de gamme) qui pourtant n'a aucun prob. d'installation, alors une RT-2000 rétive(héhéhé)... Mon avis est que Matrox France est une gang de ti-culs (pourris les mecs) (comme on dit au Québec)... Les gars, faut aller sur le forum Matrox et le dire, le crier! Je serai là pour vous appuyer quand vous le ferez! Mais ne dites pas que la RT-2000 est un navet... oui les pilotes sont pauvres...encore... comme l'étaient ceux de la Mystique et la Marvel au début...mais quel hardware... Pinnacle a des croutes à manger ...ou tout le moins, ils devront limer leurs dents face aux profits projetés!

Author : Poincloux

Posted : 15-Dec-2000 18:55:46

Bonjour,

c'est plutot bien de pouvoir ainsi discuter de nos problemes communs. En effet la RT 2000 est difficile a configurer, j'en suis conscient. Et je passe effectivement beaucoup de temps a travailler sur des petits soucis de mes clients. Je suis donc d'accord avec Geptom lorsqu'il propose que les constructeurs nous vendent des cartes fiables et stables dès le debut de leur vie.

Cependant, sans les defendre, il existe tant et tant de configurations possibles et tant d'incompatibilités que ca doit etre un vrai casse tete pour les constructeurs.

j'ai été a une formation organisé par Matrox et Visualdis (l'importateur de la RT) il y a quelques mois et je leur avait deja demande de traduire le manuel en Francais car pour moi il est inacceptable d'avoir un bouquin non traduit. A cette epoque, il devait le mettre dans les nouveaux conditionnement mais je n'ai jamais vu de manuel en Francais depuis. Je suis un peu mécontent de ca pour mes clients non anglophones.

Par contre je pense que c'est au revendeur de copier le CD fourni par Matrox avec les nouveaux drivers et les nouvelles MAJ de logiciels pour ses clients.

Quant au support plus adapté, les anglais de Matrox sont peu etre depasse par le succes de la carte mais le support est gratuit et bien souvent c'est eux qui rappelent des qu'on leur laisse un message.

Le chipset I815 de la carte que vous citez ne permet pas l'acquisition en MPG 2 IBP et c'est pourquoi Matrox l'a retire de la liste de compatibilité.

A bientot