Author : PiR

Posted : 12-Dec-2000 14:55:24

Bonjour,

Le débat me semble un peu viril, non? J'ai commencé à "pratiquer" le montage vidéo non-linéaire il y a 7 ans sur Vidéo-Machine (C'est vrais, je n'ai pas commencé par le plus facile), puis j'ai continué sur la Miro10 (Pinnacle), l'AVMaster (Fast), le MacDV (Apple) et maintenant la Matrox RT2000. Mon champs d'expertise est donc large, et mes frustrations nombreuses. Mais j'ai appris quelques petites choses:
1. il faut toujours s'en tenir aux spécifications de compatibilité matériel des constructeurs si on veut avoir la paix. Libre à vous d'acheter un disque dur à 5 200 tours, mais ne vous plaignez pas si cela ne fonctionne pas!
2. ne comptez pas, sauf exception, sur votre vendeur pour le service après-vente parce qu'il en connait souvent moins que vous. Lorsque j'ai acheté ma RT2000, je me suis assis avec l'acheteur du commerce et je suis aller sur le site de Matrox. Nous avons de concert configuré une machine entièrement compatible avec les recommandations de la cie et mis à par quelques surprises et un peu de patience, ça fonctionne. Mais mon vendeur a été très honnête avec moi en me disant ne pas pouvoir me donner tout le support sur ce matériel.
3. le fait d'être frustré par une mauvaise installation ou un vendeur incompétent ne doit pas avoir pour conséquence d'envoyer chier tous ceux qui essaie d'aider les autres ou qui n'ont pas le même avis que le sien.

Quant au service après-vente de Matrox, voici le message que je viens de leur faire parvenir sur leur forum:
"Bonjour,

J'ai résolu mon problème en désinstallant Premiere et MVT2.01 ainsi que le pilote de capture dans la configuration multimedia de Windows, puis j'ai tout ré-installé et ça marche. Encore une fois, merci Matrox de m'avoir laissé seul avec mon problème parce que je ne maîtrise pas bien l'anglais. Je ne suis pas un maniaque du débat linguistique mais si ça continu je vais le devenir!

C'est tout de même un comble que j'arrive à échanger en français avec Epson, Adobe, Microsoft, HP... compagnies établies aux États-Unis, et qu'avec une entreprise dont le siège social se trouve à Montréal j'en soit incapable. C'est d'autant plus regrettable que vos produits sont excellent. Mais bordel, qu'elle manque de respect pour les autres cultures que l'anglophone...

Encore une fois, merci.

Pierre Bernard"

Author : geptom

Posted : 13-Dec-2000 11:42:54

Bonjour,

J'ai moi aussi quelques années de pratique dans le montage vidéo sur plate-forme PC. Loin de moi l'idée "d'envoyer chiez" tout le monde, bien au contraire.

J'essaie simplement d'une part d'ouvrir le débat sur un sujet sensible et d'éviter que le fossé se creuse entre les informaticien et les non informaticien. In ne faut pas oublier que les gens qui achète une RT2000, le font pour faire du montage vidéo.

Je suis d'accord que cette carte apporte un vrai plus et qu'une fois correctement configuré, elle fonctionne parfaitement. Le débat ne porte pas sur ce sujet.

Je soutiens à fond l'initiative concernant la fourniture d'un support francophone (téléphonique mais aussi manuels fournis). Sans être ou devenir anglophobe, il me semble qu'un minimum de respect des constructeurs serait de fournir une documentation dans la langue ou est vendue le matériel. Encore une chose que l'on rencontre que dans le domaine de l'informatique.

Je vais moi aussi envoyer un mail au support Matrox dans ce sens.

Cordialement.