Author : Geronimo

Posted : 04-Jan-2001 19:17:02

Le support Ulead refuse de répondre à une question simple depuis 15 jours. J'ai retournés la carte ADS PYRO et les logiciels qui l'accompagnent à la FNAC.
Ces gens là ne sont pas très sérieux. A éviter absolument !

Author : support ulead-france

Posted : 04-Jan-2001 20:11:42

Nous ne refusons pas de répondre aux questions techniques des utilisateurs, mais il y a des limites... (les visiteurs du forum qui ont du temps à perdre jugeront par eux même de la teneur des questions de Geronimo et de nos réponses).

Sur ce forum nous essayons de répondre à un maximum de questions techniques de manière à en faire profiter un grand nombre d'utilisateurs.
Nous ne sommes pas là pour discuter ou juger de la politique commerciale des revendeurs et encore moins passer du temps sur des sujets déjà discutés maintes fois et que certains n'arrive pas à assimiler.

Notre unique objectif, sur ce forum, est d'aider les utilisateurs qui sont en difficulté et de faire avancer les choses. Les questions, commentaires, les états d'âmes de Geronimo ne font pas avancés les choses.

Ceux qui bénéficient de notre support seront apprécier le fait que Ulead soit présent sur ce forum alors que bien d'autres ne le font pas.

Author : Geronimo

Posted : 05-Jan-2001 02:21:44

Si tu refuses de répondre à la question simple : comment s'enregister sur un site allemand quand on ne parle pas cette langue. Arrête de louvoyer et essaie de répondre à cette simple question.

Pourquoi ne veux-tu pas le faire ?

Comme vous vous moquez de vos clients je me suis fait rembourser par la FNAC et j'ai acheté un autre produit.

J'espère que tu dois maintenant être satisfait.

Author : MR

Posted : 05-Jan-2001 16:54:52

Juste un petit point de modérateur:

Je tiens d'abord à souligner l'apport positif des gens du support Ulead France. Je pense comme tous les repairenautes que si les responsables des produits prennent la peine de venir répondre aux questions que se posent les utilisateurs là où ils sont ne peut être qu'une bonne chose. Je les encourage à continuer sans se décourager. Ils ne sont pas les premiers à s'y essayer, c'est une tâche difficile l'expérience de Pinnacle France en témoigne, cela demande d'y passer du temps, de faire des recherches. Au final l'image du produit et de la marque en ressort grandi s'il n'a pas de défaut majeur et redhibitoire.
Et c'est vrai qu'à cette heure Adobe ne pratique pas de même...
Donc bravo au Support Ulead.
Maintenant, de l'autre côté, les consommateurs montent souvent vite aux extrèmes et l'Internet permet de s'exprimer facilement et ça sera désormais une réalité incontournable. Il n'est pas toujours facile de trouver le ton juste et dépassionné qui va encourager l'"adversaire" à répondre plutôt qu'à se braquer et se draper dans une dignité offensée. Mieux vaut essayer de contrôler son éventuelle colère pour aboutir à un dialogue plutôt que mettre les gens hors d'eux.
N'oublions pas que derrière les marques et les enseignes il y a des gens, des êtres humains...
Je ne dis pas ça pour moraliser les choses. C'est une pure et simple question d'efficacité.
Le Repaire existe pour permettre un vrai dialogue autour de nos sujets favoris. Pas pour que règnent les anathèmes quels qu'ils soient.