Author : jihemel

Posted : 20-Jun-2001 18:06:42

J'ai acheté en mai 2000 un caméscope JVC GR-DVL9800 EG (garantie: 2 ans) que j'ai renvoyé en réparation pour la troisième fois pour la même panne répétitive de trous dans la reproduction du son.
Pour ceux qui ont envie de connaître le début du feuilleton et l'histoire de mes emmerdements, voir les topics "Encrassement tête vidéo DVL-9800" (forum JVC)
http://www.repaire.org/cgi-bin/wsmbb/wsmbb.cgi?RT+IYOSYVIIPB/DMVBJALYYQ+9778+15+produits+3034.10548
Et "azimutage tête vidéo" (forum DV)
http://www.mireade.com/cgi-bin/wsmbb/wsmbb.cgi?RT+MEKLBDNYAB/VGGDCQXHSG+9110+9+config+5190.9362
Accrochez-vous, voici les dernières nouvelles du S.A.V agréé JVC:
Hier, je téléphone au SAV de mon vendeur (une chaîne de magasins électro-hifi), et après s'être renseigné, la préposée me rappelle en me disant:
"Demain, je vous communiquerai le devis de réparation"
"Quel devis, madame ? ce caméscope est encore sous garantie !"
"Non, non, la panne vient d'un mauvais usage de votre part."
"Quel mauvais usage ??"
Evidemment, cette brave dame n'étant qu'une employée administrative, elle n'y connaît rien et va se renseigner.
Aujourd'hui je la rappelle et elle me dit que JVC refuse la réparation sous garantie, mais vu mon insistance, la chaîne de magasins va faire un geste commercial et prendre la réparation à sa charge. Ils ne veulent pas de clients mécontents."
"Merci beaucoup, Madame, mais j'aimerais quand même avoir des précisions sur la nature de mon "mauvais usage". Je voudrais corriger mes erreurs et éviter de futures pannes".
Hélas, il lui est interdit de me communiquer le n° de téléphone de l'atelier agréé JVC (ne pas déranger pendant le boulot). Mais elle va se renseigner. et elle m'expliquera.
Ouais !, c'est ennuyant cet intermédiaire, moi je voudrais parler personnellement au technicien qui a exploré les entrailles de mon caméscope. Je fais ma recherche et je trouve sur le web la liste des ateliers de réparation agréés par JVC (en Belgique). Par chance, dès le premier appel je tombe sur un brave homme qui me donne les coordonnées de l'atelier qui répare pour mon magasin. J'appelle et, coup de pot, je tombe sur le gars qui a ouvert mon caméscope.
Accrochez-vous ça va devenir surréaliste...
Il me dit:
"En septembre 2000, on a dû remplacer la tête vidéo de votre caméra, puis en avril 2001, on l'a nettoyé à nouveau. Manifestement, vous n'utilisez pas des K7 de marque JVC, vous utilisez des cassettes qui endommagent la tête de la caméra.
J'avoue, c'est vrai, j'utilise des JVC, quelques SONY (Excellence) et TDK et beaucoup des EMTEC (BASF).
"Voilà la cause de vos ennuis, vous devez utiliser exclusivement des K7 JVC. Ce sont les seules qui n'endommageront pas votre tête vidéo. On vous l'a déjà écrit sur le bordereau de retour qui accompagnait la première réparation (9/2000). Cette fois-ci, la tête était recouverte d'un tel dépôt que nous n'avons pas su le nettoyer. Il faut donc à nouveau remplacer la tête. Vous avez de la chance que le vendeur prenne la garantie à sa charge.
"D'ailleurs, me dit-il, le mode d'emploi préconise les K7 JVC" (J'ai vérifié. C'est faux, le mode d'emploi en page 3 préconise l'usage de K7 MiniDV sans préciser de marque)
Je marque mon étonnement et comme je ne téléphone pas pour me disputer mais pour me renseigner, j'explique au gars, que j'ai un deuxième caméscope CANON XL-1 avec lequel j'utilise les mêmes K7 sans aucun emmerdement.
"Je sais, il n'y a qu'avec les JVC que nous avons constaté cela. Nous sommes aussi agréés pour réparer HITACHI et PANASONIC et là il n'y a aucun problème avec quelque cassette que ce soit. Mais avec JVC, la tête est si fragile que je vous répète de suivre mon conseil et d'utiliser exclusivement des K7 JVC, sinon, bonjour le remplacement de la tête vidéo"
"Donc, vous me conseillez de me débarrasser de toutes mes K7 autres que JVC ?"
"Oui, Monsieur, je vous le recommande avec votre caméscope DVL-9800"
"Voilà, Monsieur, votre caméscope sera réparé dans 8 jours"
"Merci pour les renseignements, Monsieur le technicien"

J'avoue que je suis un peu surpris de ces infos et même, je suis sur le cul.
Ou bien je revend ce DVL-9800 en occaz dès qu'il revient du SAV ou bien y'a des copains qui vont pouvoir acheter des K7 neuves à super-prix. Dans les deux cas, je perd un max de pognon...
Je reste quand même sceptique sur cette histoire de K7. Par curiosité, allez lire les mails que j'ai reçu d'EMTEC et de MAXELL sur le topic "azimutage tête vidéo"
Bien entendu, je vais leur communiquer une copie de ceci et je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

Je termine ce long topic (merci à ceux qui n'ont pas encore zappé) par deux questions:
* Ce technicien qui n'a pas particulièrement d'intérêt chez JVC a-t-il raison ? Que penser de son conseil de me débarrasser des bandes X, Y, Z et acheter un stock de JVC ?
* Avez-vous déjà eu connaissance de problèmes ou d'infos similaires ?

Merci de vos réactions.

Author : eric D.

Posted : 19-Jun-2001 22:17:08

etonnant non???
je pense quand meme que c'est un peut fort de devoir changer des tetes encrasses par une bande quelconque au point de les rendre HS definitivement. Quek ten pense agans???

1 ou ton scope n'a pas grand chose et le mec se paye un tambour que tu ne pourra pas verifier (dans les cas difficiles je conseille de marquer tetes de vis et pieces avec un petit feutre intelebile ou de relever les numeros quand il y en a si c'est discret cela vou permet de verifier si les tetes ou une autre piece litigieuse a ete change)
2 ou il y a la un gros Vice cache et c'est a JVC de payer (essaye de leur envoyer directement ton dossier peut etre a JVC europe ??)

quand au magasin qui refuse de donner le nom et l'adresse du SAV quil utilise ????? que penser?

Question subsidiaire Qui a rencontre des problemes similaires avec des produits JVC et des bandes diverses ?

A+

Ps: heureusement que les bandes JVC ne sont pas beaucoup plus cheres.

Author : jihemel

Posted : 19-Jun-2001 22:45:52

Merci de vos réponses Eric et Agans.
Heureusement pour moi, cette fois encore, la réparation ne va rien me coûter, puisque le magasin avait fait une extension de garantie à 2 ans et qu'elle va fonctionner.
Mais avec l'expérience et la lecture des forums, j'en viens parfois à me demander si il ne faut pas relativiser ce qu'on nous a présenté comme une "merveille technologique" à savoir le MiniDV, dont le maillon faible reste manifestement les K7.
Il suffit de lire les topics concernant l'incompatibilité de lecture d'une marque à l'autre, les drops, le trackage (oui/non), etc...
Je me demande aussi si la miniaturisation des caméscopes n'est pas proportionelle à leur fragilité...
Evidemmment chaque constructeur dira qu'il n'a aucun problème.
Dans ce fouillis technologique, il n'est pas facile de s'y retrouver pour l'amateur débutant qui cherche de vraies infos ... et qui investit une bonne part de ses économies dans son hobby.
Heureusement, il y a LE REPAIRE et les REPAIRENAUTES.
Merci encore, à tous.

Author : agans

Posted : 20-Jun-2001 09:10:58

J'ai dejà repondu par mail et je me demande egalement si lors des autre interventions ils ont changé le tambour, il est facil de facturer un tambour et de se le mettre dans la poche, et en attendant de nettoyer les têtes. quoi que je me demande quand même si les SAV prendrait ce risque.


J4ai eu des experiences similaires A JHEMEL cependant il s'est avéré que ce n'est pas les bandes SONY qui encrassaient les têtes mais bien les JVC donc je ne comprends.

En effet lors d'un sejour de vancances ou je suis partie muni de mon GRDV3, je n'avait pris que des bandes JVC et oooooh surpise encrassement des têtes (du moins d'une des deux têtes).


Donc j'en deduit que soit leur têtes sont des daubes, soit ils font des bandes de M....

A+

Author : G_Maurice

Posted : 20-Jun-2001 15:39:54

j'aimerais simplement qu'on me dise l'origine de ce qu'on trouve généralement sur des tetes dites encrassées:
-de la K7 elle meme: particules magnétiques se décolant du support?
-de l'extérieur et pénétrant par la trappe de la K7 fermée: fumée de cigarette ou la sciure de la scierie qu'on filme....
-ce qui est entré au chargement de K7...

On m'a fait une révision et changé quelques bricoles sur un Sony TR2000 (hi8) qui avait avalé un peu de sable à Fontainebleau.
Quand il faisait bien froid (environ 5°) et que je sortais le caméscope du sac à dos, un triangle d'alarme s'allumait dans le viseur. La solution consistait à laisser la trappe à K7 ouverte quelques minutes pour que ses entrailles passe à la température ambiante.
Cout du désensablage: moins de 500Fr, pas de changement de tambour ni de trompette.
A+

Author : agans

Posted : 20-Jun-2001 16:08:54

Ton problème video peut être beaucoup plus simple, tu sais qu'il ya sur la machine une mini balayaette qui nettoie les têtes à chaque chargement et dechargement, il se peut que la balaillette encrasse les tête car elle à pris de la poussiere ou autre .....

Voilà
Dejà vue ca aussi , la derniere fois c'est êut être cette piece qui'ls ont changé et pas les têtes!!!!
A+

Author : G_Maurice

Posted : 21-Jun-2001 12:16:06

non je le savais pas, je note ça dans mon carnet Agans, merci.
a+

Author : sardyn

Posted : 23-Jun-2001 10:37:04

...un echange de mails avec JVC concernant les K7 a utiliser:

Ma camera GYDV500E est actuellement en reparation chez vous. Lorsque je
> suis venu la deposer j'ai pu discuter un peu avec un technicien qualifie
qui
> m'a signale que les cassettes mini-DV de certaines marques n'etaient pas
> recommendees pour l'usage de ma camera. Je voudrais savoir de quelles
> marques il s'agit. S'il vous plait ne me dites pas qu'il n'y a que les JVC
> qui soient bonnes a utiliser car je ne vous croirais pas. D'autres part on
> ne trouve pas toujours des cassettes de votre marque dans le commerce. Je
> vous remercie d'avance de vous occuper de ma question et dans l'attente de
> votre reponse vous prie de croire Madame, Monsieur, a l'expression de mes
> meilleurs sentiments.
> > Benjamin Daumerie
> >
>
> Monsieur Daumerie,
>
> Nous vous conseillons les cassettes de JVC, Panasonic Pro et Sony Pro DV
>
> R. De Keyzer



Ca ne fait malheureusement pas beaucoup avancer le debat dans le sens ou les K7 Panasonic et sony proposees ont toutes deux la mention "pro", donc qu'elles sont plus cheres que les JVC ordinaires.
Il me reste encore quelques K7 TDK en stock et quand j'ai amener la camera en reparation j'en ai discute avec le technicien (ultra-pro) qui m'a dit qu'il n'y avait pas de problemes avec cette marque.Ma camera etait la pour cause de mosaiques douteuses, voir le topic:
http://www.repaire.org/cgi-bin/wsmbb/wsmbb.cgi?RT+IYOSYVIIPB/DMVBJALYYQ+9723+6+produits+3034.10617
Elle est actuellement en reparation et quand j'ai telephone pour avoir le devis, le gars m'a dit que MALGRE LA FIN DE MA GARANTIE ce serais gratuit etant donne que le probleme (provenant d'un des guides de la bande contre le tambour) avait ete souvent rencontre sur les modeles la premiere serie de cette camera.

Author : jihemel

Posted : 23-Jun-2001 21:18:14

Ayant fait traduire mon texte en anglais, je l'ai mis sur plusieurs forums US et UK.
J'ai eu deux mails ouvrant une piste inédite.
A savoir que mes ennuis pourraient provenir du fait que j'utilise plusieurs marques de K7 sur le même caméscope.
Les résidus laissés pas les bandes étant de nature différente il y aurait une réaction chimique entre eux qui collerait à la tête et l'encrasserait à grande vitesse.
En s'en tenant à une seule marque, quelle qu'elle soit, il n'y aurait pas de problèmes.
Je n'avais jamais entendu parler de cela, mais deux correspondants sur deux forums différents ont réagi dans l'heure qui a suivi mon post.
Quelqu'un peut-il confirmer cette info ?

Author : G_Maurice

Posted : 25-Jun-2001 14:13:06

Boudiou.. encore heureux que Micorsoft ne fabriquasse point de K7 DV!
Tes réponses états-uniennes iraient dans le sens d'un passage de K7 de nettoyage à chaque fois que l'on change de marque de K7 de prise de vues! Je le fais déja à chaque changement de lune, au cas ou .........sur mon magnétosocope DV Sony GéVauDan 300
A+