Author : philippe_ppjm

Posted : 19-Jan-2001 13:53:46

4 mois après pine nacle m'a enfin envoyé le CD des "derniers" drivers 1.2 !!!!!!!!!
et ce n'est pas parce qu'ils ont pensé à moi, mais parce que je leur demandé par téléphone ( 01 46 12 03 12 ) !!!!
mes 2 fax n'y ont rien fait !!!
à noter qu'il y a 3-4 mois, je leur avait demander les drivers au numéro de téléphone, et ils m'avaient renvoyé vers un autre service prétextant que ce n'était pas eux qui s'en chargeait (idem pour ce dernier service : ping pong !!) ......... no comment !

Author : Aldébaran

Posted : 19-Jan-2001 16:10:38

J'ai appelé le numéro ci-dessus au service commercial de pinnacle...
Après 10mn d'attente, j'ai eu une personne peu amène avec laquelle j'ai féraillé pendant 5 mn pour finalement me faire envoyer sur les roses !!!
Conclusions :
- "les CD vers 1.2 sont envoyés par Pinnacle Allemagne, le siège France n'intervient pas du tout dans le processus.
- si vous voulez les drivers 1.2, vous les téléchargez et si vous voulez un CD, vous le gravez, c'est si simple
- sinon, vous attendez l'envoi de Pinnacle Allemagne". Et maintenant circulez !
(je cite fidèlement les propos de cette accorte standardiste, sauf les 3 derniers mots qui étaient seulement sous-entendus !)

Voilà voilà...Je m'excuse de vous demander pardon d'avoir acheté un de vos produits, j'essaierai à l'avenir de ne plus vous déranger la veille d'un week-end avec des demandes aussi stupides, toutes mes excuses, au revoir madame.
Fin de l'entretien.

Je veux bien être conciliant mais Pinnacle se fout vraiment de la gueule de ses clients.

Author : most

Posted : 19-Jan-2001 17:05:32

Je confirme l'acceuil de PINNACLE FRANCE est scandaleux et ils le savent bien mais comme ils ont a faire à des Particuliers ils n'en non rien à foutre .
Et oui voila comment l'on construit l'histoire.
Comme je l'ai mainte fois dis c'est lors de salon qu'il faut aller mettre le souc sur la STAND.

Author : JMM

Posted : 20-Jan-2001 00:19:38

Je confirme
en son temps (Mars 2000 env. méme acceuil déplorable.
par contre par e-mail cela a mieux fonctionné
le top, c'est la commande on-line sur le site US, on reçoit tout, y compris Minerva impression avec un joli manuel, en couleur et en anglais.
A+
JMM

Author : CRIS27

Posted : 20-Jan-2001 13:10:22

Moi aussi, j'y suis allée hier de mon petit coup de téléphone pour obtenir le CD 1.2 et cela, sans aucune illusion. Je connaissais déjà la qualité de l'assistance technique pour m'y être essayée quelques fois, redoutable et affligeant !!!
Mais hier point de cela, un accueil charmant, le CD 1.2 ?. oui , . à quelle adresse ? il part aujourd'hui,.. plus quelques mots aimables en prime et même une pointe d'humour, et ce matin, incroyable.. le CD en question dans ma boîte aux lettres. Vous y comprenez quelque chose à la politique commerciale de Pinacle ????? Ils sont devenus fous...

Author : Aldébaran

Posted : 20-Jan-2001 20:41:46

Salut Christine!
Dis nous : quel numéro miracle as-tu appelé chez pinnac
- le 01-46-12-03-12 est celui du standard, je suppose donc que j'ai eu la standardiste et je n'ai pu obtenir aucun autre interlocuteur.
Elle m'a répété 3 fois le message de mon top ci-dessus quand je lui disais que certains avaient reçu leur CD après avoir téléphoné...
Quelle boîte de fous !!

Author : CRIS27

Posted : 20-Jan-2001 21:11:54

Eh oui, c'est ce numéro de téléphone, peut-être la standardiste était-elle d'origine normande, vas savoir... quoique mes origines seraient plutôt bretonnes, avec double nationalité franco-suisse en prime (Bonjour les helvètes)....
Pour moi le monde Pinnacle est une énigme,.......
De quoi s'agit-il... une nouvelle stratégie de marketing ?????????? on fâche les uns et on se concilie les autres !!!!!!!

PS : Sympa ton e.mail , je te réponds demain..

Author : gypsy

Posted : 21-Jan-2001 01:14:26

Après la prommesse non tenu par pinnacle d'envoyer les drivers 1.2 pour 11/2000 et compte tenu des petits écarts entre la description commerciale du produit et la réalité, j'ai transmis mon dossier à la DGCCRF il y a un mois.
J'ai déjà vu pratiquer cet organisme, il ne faut pas être pressé (Ils ont beaucoup de dossier à traiter !!!)
Cependant je ne doute pas de leur efficacité, ils ont fait leurs preuves !!!
Je vous tiendrai au courant de la suite de mes investigations.
La qualité de service et d'acceuil de pinnacle étant ce qu'elle est, je doute fort que nous nous engagions vers un arrangement amiable....
Wait and see (circulaire !!!)

Author : Aldébaran

Posted : 21-Jan-2001 12:20:26

Ok, Cris27, voilà ce que je te propose:

Toi qui a le feeling miracle, le Contact Magique, avec la Standardiste Pinaclienne toute puissante, tu l'appelles pour demander le CD et tu le fais expédier à mon adresse !!!
Et ainsi de suite pour les pauv'gars du forum qui n'ont pas le Contact Magique...
On te rembourse les appels from normandy

Non, je plaisante...mais quelle boite de dingues...