Author : Maohi

Posted : 04-Aug-2000 16:02:24

Saluti a tuti :)

Bon, normalement c'est toujours OK ??

Je serais plus pour demain (matinée ou apres-midi)

Je vous appelle ce soir OK ??

A+

Thierry

Author : Maohi

Posted : 04-Aug-2000 22:03:12

SAlut à nouveau ;)

Bon, j'ai pris RDV avec Daniel pour demain dans l'apres-midi chez lui.

Philaug je t'ai laissé un message sur ton répondeur (tu as mon numéro de Mobile dans ce message ;)....es-tu partant ?? Rappelles moi si tu veux ou laisse moi un mail (si tu as retrouvé les parametres de ta connexion ;)

A+

Thierry (The CableGuy ;)

Author : philaug

Posted : 05-Aug-2000 19:25:52

C'est scandaleux que des utilisateurs sympatiques viennent se substituer au support technique.
Pinnacle la débacle !!!!!!

Author : Maohi

Posted : 05-Aug-2000 22:43:54

Salut :)

Opération accomplie....c'est Pinnacle qui va faire la tete en voyant la facture ;)

Résultat des courses (et ce n'est qu'à la fin à 20h00 qu'on a trouvé la cause, en testant ma carte dans la machine de Dan) :

La carte est défectueuse !!!

Aucun Probleme à l'installation des drivers 1.1 (aucun message d'erreurs, aucun conflit ...je maitrise depuis le temps l'installation et rien ne clochait) sauf le sempiternelle Panneau de Config DV500 qui ne voulait pas s'ouvrir et la non présence de la fenetre Miro Instant Video dans Premiere.....

De plus, en branchant un moniteur TV sur la Blue Box, la mire couleur n'apparassait jamais.

Cependant Daniel a pu faire de l'acquisition DV depuis DVTOOLS malgré ces soucis. Mais rien a faire dans Premiere pour lire la video (si ce n'est quelquefois)

On branche mes cartes G400 et DV500 dans sa config pour voir en désespoir de cause.....et miracle ....a la fin du démarrage la mire apparait sur la Télé !!! Je teste l'ouverture du panneau de config....ça marche

On rebranche sa GeForce..et ça continue de fonctionner....cool

Bon c'est la DV500 qui est naze

Mais que dire alors ??

Sa machine meme sans la DV500 dans le bide pouvait (parceque j'ai laissé les drivers installé ;) ) peut continuer à monter ses rushs dans Premiere...LA DV500 ne gére plus le temps réel mais a priori AUCUN MESSAGE N'INDIQUE LE FAIT QU'IL N'Y A PAS DE CARTE !!!!

BORDEL, comment les gens peuvent alors définir d'où vient leur probleme.

Je continuerais sans cesse à aider les gens (et c'est un vrai plaisir pour moi) mais si ça continue comme ça de la part de Pinnacle....je laisse tomber !!

Voui Voui........Parceque quel est le particulier qui accepterait de payer une intervention de spécialiste entre 1500 et 2000 F la 1/2 journée pour configurer sa carte qui en fait est naze mais joue au zombie !!!!

Parceque la c'est tout bénéf pour Pinnacle, et c'est évident qu'ils ne peuvent pas lacher des techniciens dans la nature pour assurer l'assistance à domicile ou au moins dans un labo SAV....ce serait à perte.

LA solution : testez les cartes avant de les emballer SVP !!!

Et surtout, un peu plus d'humilité...moi-meme j'ai beaucoup appris aujourd'hui car jusqu'à présent on pouvait penser que pas mal d'utilisateur avait oublié un "point de détail" dans l'installation (et ça arrive....).....mais tout indique avec notre expérience à Dan et moi que beaucoup d'utilisateurs peuvent être dans ce cas de figure....CE N'EST PAS UNE MAUVAISE INSTALLATION UTILISATEUR !!

PS : Philaug, c'est peut-être ça une deuxieme carte défectueuse.....je t'envoie un mail perso

A+

Thierry (le Chevalier Blanc)

Author : philaug

Posted : 06-Aug-2000 02:08:06

Salut Thierry
Bon tu confirmes ce que je pensais à savoir, je ne suis pas aussi Naze qu'une carte Pinnacle !
Plus d'un mois maintenant et j'ai tout essayé...
Bon je veux bien croire que je suis pas un génie de chez génie comme on dit, mais quand meme.
Après avoir essayé pas mal de configs et installé en 10' une Canopus j'en suis arrivé à la conclusion que ma 2eme carte est également foutue.
Visiblement en allemagne les tests c'est pas leur fort.
Ou alors Ils doivent souder au fer à repasser et découper à l'égoïne.
Ceci dit en passant,je trouve qu'il manque un toisième point de maintien de la carte sur le montant. Elle n'est tenue que par les 2 vis du connecteur Blue Box. Tu me diras, c'est pas ça qui peut l'empecher de fonctionner certes, mais c'est significatif et ça fait un peu bricolo!! J'ai regardé il y a la place de placer un toute petite équerre au bout du 2eme Firewire.

Donc, si je résume,la carte de Daniel à 6 mois, la mienne (la 2eme) à tout juste 15 jours ça veut dire qu'entre ces deux dates un paquet de cartes qui ne fonctionnent pas ont été vendues et se balladent (on parle de 400 et également d'un nouveau stock défectueux). Le pire c'est que téléplan le confirme mais est incapable de donner les N° de série (significatifs également)

Eh ! Pinnacle, quand on a le marketing agressif il faut assurer derrière sinon ça ne dure jamais très longtemps.Je serais curieux de connaitre l'évolution de l'action en bourse, je vais tacher de me renseigner et voir si il n'y a pas une OPA Lada...
D'après toi, pourquoi le patch IEEE 1394 n'est pas téléchargeable depuis le site et est envoyé en lousdé par email ?

En fait je continue à payer pour un produit qui ne marche pas (Le retour chez téléplan doit etre effectué en recommandé donc c'est pas gratos)

En conclusion 1 mois et demi plus tard et 7000 balles plus loin....... toujours rien.

Pinnacle la débacle !!!!
Philaug

Author : Maohi

Posted : 10-Aug-2000 14:28:28

Bonjour Suport Pinnacle

Pourquoi ignorez vous les questions de quelqu'un qui a tout fait pour aider les personnes à ne pas se décourager et à les guider dans le processus d'installation ??

Pourriez vous apportez de l'eau à mon moulin ??

Merci de bien avoir l'obligeance de prendre mes remarques en considérations et de laisser ne serait-ce que le début d'une excuse...

Merci

A+

Thierry