Author : philaug

Posted : 19-Jul-2000 18:07:08

voilà maintenant presque 3 semaines que j'ai acquis une DV 500. Je passe les problèmes d'installation que je n'ai pu résoudre (j'ai déja laissé un message sur le forum). J'ai donc envoyé ma carte au service après vente Pinnacle qui ceci dit est très sympatique mais débordé.
J'apprends avec stupeur qu'ils ne peuvent rien faire...
Leur role consiste simplement à envoyer la carte en Allemagne et attendre un n° de retour ; la carte étant réenvoyé par l'usine Allemande.
D'après ce que j'ai compris certaines personnes attendent depuis 1 mois leur nouvelle carte, d'autres en sont à plusieurs qui ne fonctionnent toujours pas...
Visiblement, la quantité de carte retournée à traiter est conséquente !!!! On est loin des 48 h garanties par Mr Pinnacle.
La hotline j'en parle meme pas toujours la meme réponse : etes-vous sur d'avoir installé première en premier et que le driver IEEE soit bien celui de la DV 500. Oui Mr Pinnacle, je ne suis pas miro.
Bref tout cela pour dire que la DV 500 j'arrete !
Cette carte est mal conçue et ne fonctionnera jamais vraiment ; tout du moins c'est l'impression que j'en ai.
Si j'étais riche et Américain je ferais un procès à Pinnacle pour publicité mensongère.
Tout de meme, 7 jours de perdu à 3000frs la journée, je ne peux pas me permettre ça tous les ans.
Je devais rendre des maquettes demain ; j'en parle meme plus.
Après une longue enquete chez les collègues (d'ailleurs j'aurais du commencer par là), la DV Raptor fait l'unanimité. En 10 minutes tout fonctionne et les monteurs et vidéaste ont vraiment l'impression de faire du montage et pas de l'informatique.
Donc je préfère (dès que je recevrai ma nouvelle DV 500 peut etre réparée...) la mettre en vente d'occasion .
Certes je perds de l'argent mais moins que quand le travail ne peut etre livré en temps et en heure.
C'est décidé je passe chez Canopus et sa DV Raptor qui fait l'unanimité en institutionnel.

Merci Monsieur Pinnacle et j'espère que le modérateur ne coupera pas ce message

Author : Dag

Posted : 19-Jul-2000 18:31:42

apparemment il l'a laissé passer...

Author : SupportPinnacle

Posted : 19-Jul-2000 19:03:58

Non, non, rassurez-vous nous ne censurons pas votre message. Nous ne censurons que les messages dont la grossièreté est inadmissible.
Pour remettre les choses au point, concernant le SAV, le délai actuel moyen de retour sur les DV500 est de 72h à réception par notre SAV de la carte défectueuse. Dès réception de la carte, une demande d'échange est envoyée en Allemagne et une carte est expédiée directement à l'utilisateur. Il est donc étonnant que vous ayez eu de telles informations concernant les délais.

Quand à dire que la carte est mal conçue, je pense que votre jugement est un peu hâtif. Tout produit informatique (ou non) peut présenter des défauts (généralement logiciels, d'où les mises à jour à répétition, mais qui font la preuve du suivi du produit).
Si les produits Pinnacle étaient aussi mauvais, je ne pense pas que nous aurions pris le risque d'un tel forum. Au contraire nous cherchons à faire partager l'expérience de nos utilisateurs et permettre de trouver des informations le plus rapidement possible.
J'espère vous retrouver un jour sur un forum Pinnacle ...
Cordialement
Bertrand de Vregille
Pinnacle Systems

Author : gypsy

Posted : 22-Jul-2000 10:45:42

Les gens de chez DV RAPTOR ne sont pas sympas car leur client ne verront jamais arriver une version 1.2 le 21 Juillet

Author : philaug

Posted : 22-Jul-2000 19:10:40

c'est sur ils en sont à la 10000000.2.1.0 au 20 juillet

Author : jop

Posted : 24-Jul-2000 21:33:08

salut,
je comprend parfaitement les élans de Philaug. C'est vrai que beaucoup sont passé par là. C'est vrai aussi qu'on vit dans un monde de chacals qui ne pense qu'a faire plus de fric que le concurent, quitte à sortir des produits pas tout à fait finalisés, mais je crois que sur le nombre d'utilisateurs de dv500, il y en a quand même bon nombre qui ne connaissent pas tous ces pbs. Je n'ai pas eu à renvoyer ma carte, j'ai galérer un mois avant d'arriver à la paix de l'âme et stabilité du système, et depuis j'ai fait des heures et des heures de montage sans aucun pb, comme beaucoup. Tout ça pour dire que je connait des gens qui utilisent d'autres marques et qui disent la même chose. Amen.

Author : Driverherge

Posted : 27-Jul-2000 19:21:36

Salut à tous !

Pour ma part je trouve que la DV500 est un très bon produit, les problèmes viennent essentiellement des drivers qui ne sont pas au point et des incompabilité avec les éléments du PC.

J'ai galaré pendant prèsqu'un mois mais j'ai compris grace à ce forum qu'il fallait suivre les conseils d'installation à la lettre (utilisation de 2HD UDMA 66 7200 Tr/min, mise à jour du pilote DMA et BIOS carte mère et installation PPE102.exe). Depuis tous fonctionnne bien et j'ai déjà effectué plusieurs heures de montage.

Très important : Je suis passé de 128 à 256 Mo de SDRAM, résultat le PC ne plante plus et le montage est beaucoup plus fluide.

Alors patience et suivez les consignes du support Pinnacle.

A+ Driverherge

PS: Je n'ai pas d'interêts ou d'actions chez Pinnacle !!!

Author : philaug

Posted : 27-Jul-2000 20:22:04

Ben oui, moi aussi ça fait plus d'un mois que je suis scrupuleusement les conseils Pinnacle.
Peut etre que je suis en train de développer une Alzheimer précoce , qui sait !!!
Mais c'est un autre probleme.
Philaug

Author : jop

Posted : 08-Aug-2000 12:48:34

Finalement, je commence à croire que je facteur chance est plus important que prévu.