Author : Oli

Posted : 03-Aug-2000 20:25:50

Le 3 août 2000, Bruxelles, Belgique

Lettre à Pinnacle


Cher Pinnacle,

Le 12 juillet dernier, j'achète une carte DV500 que j'essaie d'installer.
Je consulte le forum sur la DV500 où je demande de l'aide au support
Pinnacle et en conclu après plusieurs tentatives, plusieurs configurations,
plusieurs PCs et upgrade avec les drivers 1.1 fourni sur le site Miro que le
port IEEE1394 (erreur code 10 sous windows) est défectueux ,malgré un bon
fonctionnement en analogique sous W2K, je décide d'appeler le vendeur qui me
propose de ramener le matériel et qu'il va demander un échange standard au
fournisseur à savoir Computer 2000 en Belgique.
La carte retourne chez le fournisseur le 20 juillet.
Le numéro RMA est le 143210.
Pas de chance, un jour trop tard pour un échange standard ( je l'apprends le
25).
Le 2 août, j'appelle directement Computer 2000 au +32-53-737811 et une
Catherine me dit qu'elle attend une réponse de Pinnacle pour pouvoir
procéder à un échange.
Durant 2 semaines, on attend une réponse qui ne vient pas.et Computer 2000
ne s'inquiète pas.pourtant Catherine me dit qu'ils ont déjà dû échanger une
carte DV500 mais que Pinnacle ne les a pas prévenu du risque de mauvais
fonctionnement de la carte.
Je leur suggère d'aller visiter le forum et de prendre connaissance des
difficultés rencontrées et le nombre de personne ayant des IEEE1394 qui ne s
'installe pas et j'entends répondre que ce n'est pas leur travail .
Pourtant on trouve sur le forum une réponse du support Miro à Alex37 (qui
explique son problème) du jeudi 20 juillet à 16:26, je cite : Il semble qu'
effectivement une erreur 10 indique une carte dont le module IEEE1394 est
défectueux. Le mieux est de demander un échange de carte auprès de notre
SAV. Voyez quand même si votre revendeur est à même de vous proposer un
échange. Actuellement le délai est d'environ 3 jours.
Je trouve que le service après vente de Computer 2000 n'est pas sérieux.
Quant à Pinnacle, il faut assumer les erreurs qu'il peut y avoir dans vos
produits et certainement choisir des distributeurs plus dynamique et plus
sérieux.ou la faute est de Pinnacle à 100% ???
En attendant, un peu moins de 1000 Euros sont en attente et mon travail n'
avance pas..

Oli

Author : philaug

Posted : 03-Aug-2000 21:03:08

Pinnacle 100 %
Philaug