Author : philaug

Posted : 26-Jul-2000 20:03:04

Bon je vais essayer d'etre clair.

Sur le forum je constate que des personnes ont des cartes qui fonctionnent très bien ; j'en suis sur et ne remets pas en cause leur parole.

Quant à moi , je sais que je me répéte, mais je dois avouer que je commence à etre très las ; je ne suis meme plus en colère, c'est vous dire !!!!

- Ma première carte ne fonctionnait pas (prob hard IEEE 1394)et ça peut arriver.
J'ai renvoyé ma carte au SAV et j'ai reçu la 2eme rapidement.

Voilà + d'1 semaine que j'ai reçu la 2eme.
Avec cette 2eme carte je n'arrive toujours pas à installer le pilote Overlay !!!
Sous Win 2000, IEE 1394 et DV 500E4 pas de problème, mais code erreur 31 en ce qui concerne le pilote Overlay.
J'appelle donc la hotline (hier) qui me répond que sous win 2000 le support ne fonctionne pas, ce que je comprends parfaitement ; de plus ils me disent que l'Overlay n'est pas supporté par les cartes graphiques à base de processeur NVidia.

Sur ce, j'appelle Guillemot et leur demande si la carte prophet GeFORCE supporte l'Overlay ; réponse immédiate de guillemot " je suis sur que vous appelez de la part de miro, on reçoit des coups de fil tous les jours pour ce problème ".
Effectivement je leur dis que j'appelle de leur part.
Réponse de Guillemot " Cette carte supporte cette fonction et on ne comprend pas ce qui se passe, que Pinnacle rentre en contact avec nous et si il le faut on finalisera un patch "
Sur ce le technicien Guillemot me dit de télécharger un logiciei gratuit sur download.com qui test les possibilités d'un système et qui s'appelle "Sandra" ; ce que je fais...
Donc, je télécharge Sandra qui confirme le test d'Overlay sur cette carte.
________________________________________________

Le lendemain extrèmement fatigué, je reformate mon disque dur en FAT 32 et installe Win 98 2eme,
en suivant srupuleusement les consignes d'installation, à savoir ; Adobe en premier, défragmentation du disque puis installation de la carte (aucun conflit, IRQ 9 dédié), puis install des drivers depuis Callisto.INF, enfin le logiciel.
Je reboot.

Alors là surprise, point d'exclamation sur le driverDV 500 et Overlay (pire que sous Win 2000)
__________________________________________________

J'appelle à nouveau la Hotline. La personne me dit de refaire une clean install de Win 98 et de le rappeler.
Je fais tout ça et reprend contact avec lui.
En direct au téléphone on installe ensemble suivant sa procédure les drivers ; toujours des points d'exclamation sur le gest. ext.
On recommence plusieurs fois en désisnstallant première puis les fichiers Pinnacle et en nettoyant la base des registres.... Toujours pareil ! (30 minutes à 2Frs et quelques).

- Réponse de la hotline soit c'est la carte graphique
(je leur explique ma conversation avec Guillemot et j'ai pour toute réponse de Pinnacle " On sait comment il faut faire ". Bon mais si vous connaissez la solution pourquoi celle- ci n'est pas répercutée sur le forum ?
- soit un problème Hard et renvoyez pour échange votre carte. (j'y crois pas trop ! )
- Le plus probable incompatibilité avec l'Asus P3v4X.
Je leur dis que tout ça commence à me fatiguer !
Réponse de Pinnacle : " Mais Monsieur quand on achète une carte comme ça on se renseigne avant"
________________________________________________
OK, moi je veux bien me renseigner, mais si je lis la pleine page consacrée à la DV 500 sur le catalogue Surcouf ou Photovidéocirque ou autre, à aucun moment il n'est question d'incompatibilités.

Quant au forum DV500 et vendeurs agréés Pinnacle, je n'ai découvert tout ça qu'après coup.

Bref depuis 1 mois je n'arrive toujours pas à faire fonctionner ma carte. Je veux bien reconnaitre que je peux faire des betises, mais il faut qu'on m'explique !!!!!!

Je suis pret à me déplacer avec ma carte et qu' un technicien Pinnacle me montre de visu que la carte fonctionne ; je ne pense pas avoir la science infuse !

Mais il faut absolument que je comprenne, trop de temps de perdu et des travaux que je ne peux pas rendre.
Je ne suis meme plus en colère !!!!

Merci pour votr réponse, remerciements
Philaug
:-{

Author : philaug

Posted : 26-Jul-2000 20:51:22

Oui, juste quelques dernières précisions.

- Je veux bien etre Beta testeur, mais de grace donnez nous un N° vert gratos pour les remontées de Bugs.

- Pour le forum, j'ai l'ADSL donc c'est un forfait, mais tout le monde n'est pas dans ce cas.

- J'ai cherché la version beta 1.2 sur le site Pinnacle Us comme suggéré par le support, mais je ne l'ai pas trouvée !

- Mon lecteur enregistreur est un Sony Dv et DV Cam DSR-40P

- Cela fait maintenant 10 ans que je travaille sur le multimédia (Plusieurs encyclopédies pour Larousse entre autres, c'est vrai, conçues sur Mac), mais tout de meme, je n' ai jamais connu ce genre de problèmes.

Philaug

Author : coyotevert

Posted : 26-Jul-2000 22:10:58

Bonsoir Philaug,

Je ne peux malheureusement pas t'aider mais seulement comprendre et t'avouer que dans ton message je retrouve une partie de mes ennuis.

Ca aura au moins servi à faire remonter le message.

Bon courage.

Wilfried

Author : gypsy

Posted : 26-Jul-2000 22:28:08

Laissez tomber pour la version 1.2 sur site américain, c'est une blague de très mauvais gout.
(Elle fait cependant partie de mon dossier)
Faites vous faire une démonstration par un "vendeur agrée" et comparez sur site tout ce qui fonctionne par rapport à la description commerciale du produit.(Secam par exemple pour certains...)
(Je fais la même démarche)
Pour la suite il faut attendre.
En matière de justice il faut savoir être patient...

Author : philaug

Posted : 26-Jul-2000 22:37:28

Meci Coyotevert
Je vois que je ne suis pas seul, mais avec tout ça j'ai pas l'impression qu'on avance beaucoup !
Pour faire remonter aussi le message et je le ferai jusqu'à ce que je comprenne d'où vient le problème et qu'on me réponde sérieusement !!!!!!!
Philaug

Author : philaug

Posted : 27-Jul-2000 00:53:42

Pour faire remonter le "message in the bottle"

Author : algenib

Posted : 27-Jul-2000 07:49:12

Philaug,

je t'ai envoyé un message concernant ton PB sous le sujet " Le problème d'overlay" (alors que je voulais te répondre sous ce sujet). J'espère que cela te rendra service.

A+
eric

Author : supportpinnacle

Posted : 27-Jul-2000 15:42:18

bonjour à tous,
nous souhaiterions éclaircir quelques points:
-nous ne certifions pour le moment aucun pilote windows 2000. Adobe ne certifie pas non plus Premiere sous cette O/S, ceci étant bien entendu une situation provisioire. Néanmoins, il est possible d'installer la carte DV500 sous cette OS et dans la grande majorité des cas, cela ne pose aucun problèmes...bien entendu cela dépend de la configuration hardware du PC utilisé !
-la DV500 est un excellent produit, et de nombreux utilisateurs de part le monde en sont tout à fait satisfait. Il est tout à fait normal que sur un forum on retrouve des personnes qui expriment leurs plaintes car, bien évidemment, rares sont les personnes qui viennent -spontanément- sur un forum web juste pour exprimer leurs joies ...Le but de ce forum est d'apporter un maximum d'infos techniques, de solutions, d'astuces etc... Il ne faut pas l'oublier !! Merci d'en tenir compte à l'avenir, car si nous avons eu l'idée de créer ce forum, c'est quant même dans le but d'améliorer le service que nous vous offrons et non autre choses...

Salutations

Author : xavdfx

Posted : 27-Jul-2000 16:03:20

Salut Philaug,

As-tu de la mémoire à 133 Mhz ?
Car avec de la 100 Mhz il semblerai qu'il y ait des problémes.

A+