Author : Alex37

Posted : 20-Jul-2000 22:14:58

Comme beaucoup d'autre utilisateurs, le port 1394 est en erreur. Les 3 periph de la carte sont installés sur la meme irq 11. Meme erreur sur 2 systemes sous win98 & win me.
Donc s'y j'ai bien compris les precedents posts, la carte est defecteuse ? C'est facheux non ?
Delai de remplacement ? (plus rapide par revendeur ou par pinnacle)

Author : SupportPinnacle

Posted : 20-Jul-2000 22:26:38

Il semble qu'effectivement une erreur 10 indique une carte dont le module IEEE1394 est défectueux.
Le mieux est de demander un échange de carte auprès de notre SAV. Voyez quand même si votre revendeur est à même de vous proposer un échange. Actuellement le délai est d'environ 3 jours.

Author : Alex37

Posted : 21-Jul-2000 07:52:50

Pouvez vous me donner la procedure et contact a suivre pour le SAV... pieces a fournir etc Merci

Author : SupportPinnacle

Posted : 21-Jul-2000 08:11:38

Les informations sont dans la boîte de la DV500.Mais pour rafraîchir la mémoire :

Procédure Utilisateurs et Revendeurs
Le client doit renvoyer le produit défectueux en RECOMMANDE avec A/R à :
TELEPLAN & K-LITEX
12 avenue du Québec
Bât. H 11 - Silic 517
91945 COURTABOEUF CEDEX
· Les frais de port de l'envoi sont à la charge du client. Les frais de retour
sont à la charge de Pinnacle.
· Une lettre précisant les coordonnées postales et téléphoniques du client
doit être jointe à l'envoi, ainsi qu'une description précise de la panne et
une copie de la facture d'achat pour assurer la garantie
Important :
- Seule la carte (ou le boîtier) doit être renvoyée. Il ne faut surtout pas
renvoyer la boîte, les CD, les manuels etc. . Les emballages ainsi
que leur contenu ne seront pas renvoyés.
- Pinnacle n'assure pas de garantie sur le matériel renvoyé à l'exception de la carte.
- Dans le cas où le câble livré avec le produit semble défectueux, il doit être joint à l'envoi.
- Pinnacle renverra directement un produit identique après échange, hors emballage.
- Conserver le document de livraison du nouveau produit. Il fera office de garantie.
Produit Hors Garantie

Author : Alex37

Posted : 21-Jul-2000 08:20:20

Pouvez vous me donner la procedure et contact a suivre pour le SAV... pieces a fournir etc Merci