Author : Laurent Desmaison

Posted : 05-Jun-2000 11:10:38

Voila 4 mois que je possède une DV500 et que je me suis enregistré mais toujours pas de version 2 pour le logiciel de Minerva comme promis dans la Boîte : Alors !

Je sais je relance le débat mais bon ayant un lecteur de DVD de Salon j'aimerais pouvoir réaliser de vrais DVD et pas seulement des Vidéo CD au rendu pas top.

Author : Malastreg

Posted : 05-Jun-2000 12:28:06

Pareil comme dirait l'autre... La création de CD et l'envoi de CD semble une affaire insurmontable chez Pinnacle. On va finir par demander si quelqu'un avec un petit graveur... D'autant plus que j'ai toujours le pb de raldv500 (voir post plus bas) lors de l'installation des pilotes 1.1 et que je n'ai AUCUNE réponse de Mr Support Pinnacle...

Author : pega

Posted : 05-Jun-2000 15:12:22

La meilleur solution est d'envoyer un FAX à PINNACLE FRANCE .Normalement Pinnacle réponds.

Author : Laurent Desmaison

Posted : 05-Jun-2000 17:10:58

Le numéro de fax est ?

Author : JMM

Posted : 05-Jun-2000 23:13:48

effectivement ,Bertrand-Pinnacle répond.Mais on attend toujour ...Frere Bertrand ne vois-tu rien venir...!
le mieux c'est un e-mail au support Pinnacle.
consulte ton mail !
A+
Jean-marie

Author : JP Protin

Posted : 06-Jun-2000 22:57:52

Bon, jaccorde huit jours à Pinnacle pour apprendre à respecter ses client.
Pas un de plus !!!
Passé ce délai, je vous dirai ou trouver le petit patch qui va bien pour la version 2 de Minerva !!!!!!!!
Je suis d'ordinaire quelqu'un d'honnête !!!
Demandez à Pinnacle, mon chèque d'achat de la DV500 a été encaissé sans problème !!!!
J'assimile le manque de fiabilité des drivers et le non respect des promesses de Pinnacle à un usage de fausse monnaie!!!
Ni plus ni moins!!!!!
La valeur du service rendu à une majorité d'utilisateur relève de l'escroquerie.
Une expérience : Payer Pinnacle avec de la fausse monnaie et observez !!!!!!!
je ne l'espère pas mais à bientôt !!!!!

Author : Maohi

Posted : 06-Jun-2000 23:16:14

Salut :)

Bon ce n'est pas parceque quelqu'un ne respecte pas des engagement qu'il faille promouvoir des actions tout aussi criticables : bref la fin ne justifie pas forcement les moyens (en tout cas officielement sur ce forum :) (tout le monde a une messagerie privée non ;)

J'ai moi aussi récupérer ce FAMEUX patch dont tu parles....cela n'apporte pas des changements merveilleux, surtout au niveau de la stabilité......on ne peut cependant pas faire l'égémonie de ces pratiques ici....ça ne vas en tout cas pas nous apporter le support que l'on attend et dans tout les cas cela sera considéré comme un délit...et de toute manière la politique du repaire est stricte la dessus

CI celle est continuellement (je ne parles pas de toi là) et bien a force c'est la disparition de ce merveilleux espace d'échange qui nous guette

Donc, je préfères que l'on harcèle POLIMENT et DANS NOTRE DROIT de consommateur le plus strict, PINNACLE afin qu'ils fassent le maximum pour nous satisfaire

C'est vrai que c'est dur Bertrand avec 20 personnes, mais fallait recruté des mutants avec 4 paires de bras ;)))

Pinnacle France c'est Aujourd'hui 20 personnes .....dans le monde le groupe représente au maxi 700 personnes

C'est peu pour la Gigantesque Tentacule Pinnacle ;)

Question subsidiaire : combien de personnes composait la société qui a mis au point Hollywood Fx (et autres produits) avant son Rachat ???????
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Deux....et oui, il y a de la startup dans l'air

Sur ce, c'était mon 1/4 heure philosophique, sans aucune méchanceté.....je suis toujours là pour vous aider....TOUS

A+

Thierry

Author : Malastreg

Posted : 07-Jun-2000 06:59:08

Mon cher Mahoi,

quand bien même Pinnacle serait composé d'une seule personne, il faut avoir la mesure de ses moyens... :-))) Je suppose que Bertrand avec ses bras tentaculaires ne fait pas les colis. Et il est vrai que l'on a déboursé quelques sous (Si! Si!) pour du matériel et un service attendu (ou désespéré pour certains). Il n'est pas normal en multipliant les appels téléphoniques et les mel de n'avoir AUCUN SOUFFLE DE REPONSE. Le SAV téléphonique est, et a toujours été le plus souvent incompétant (l'envoi des mises a jour ne les concerne pas et cela les fait bien rigoler apparamment : il vous parlent de la Hollande, de l'Allemagne !!!). J'ai débuté chez Pinnacle avec la DC10 (bonne carte par ailleurs) mais qui malheureusement m'effacait à l'installation tous les fichiers non protégés présents sous la racine ! Un super Cleansweep et je n'avais eu comme toute réponse du SAV : c'est un virus ....
La DV500 est aussi sympathique mais on aimerait avoir un support (de Pinnacle et non seulement de toi) digne de ce nom. La plupart des gens présents sur ce forum sont des personnes sensées et qui connaissent la tolérance, mais jusqu'à quel point ?

Cordialement.

Author : SupportPinnacle

Posted : 07-Jun-2000 10:54:04

Bonjour a tous,
Il est vrai que tous les utilisateurs DV500 n'ont pas encore recu la mise a jour Minerva. Ceci n'est pas normal et Pinnacle France est en train d'arranger ceci.
Mais c'est toujours la meme remarque, dans toute organisation, il est impossible d'obtenir un service parfait a 100%. Il faut donc se reporter au nombre d'utilisateurs enregistres et qui ont recu cette mise a jour et le nombre de mises a jour manquantes. Et le ratio est tres faible.

Author : Maohi

Posted : 07-Jun-2000 11:04:42

Salut Malastreg :)

Je suis d'accord avec toi !! Je n'essayais pas de disculper Pinnacle, mais d'apporter de l'eau au moilin de façon constructive...ainsi on peut voir la chose sous un autre angle

Je propose que les personnes laisées recoivent un chti cado en plus....

A+

Thierry

Author : JP Protin

Posted : 13-Jun-2000 09:57:46

Je suis d'accord avec Maohi en ce qui concerne le patch cité + haut, celui-ci peut même faire des dégats (Merci Ghost.....)
Il semblerais d'autre part que chez Pinnacle on s'active pour rattraper les retards..
Tout fini par arriver.