est ce normal d etre pris comme cobaye

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Forum Pinnacle DV500

Discussion : est ce normal d etre pris comme cobaye

Author : barbaron

Posted : 18-May-2000 00:21:24

COMME SI NOUS UTILISATEURS ON AVAIT QUE CA A FOUTRE QUE DE RESOUDRE LES PROBLEMES DE COMPATIBILITE DE DRIVERS OU DE JE NE SAIS TROP QUOI EN ACHETANT UNE CARTE ET JE DIS BIEN JUSTE UNE CARTE ET QUI PLUS EST A QUASIMENT 7000 BALLES

JE NE TROUVE PAS CA NORMAL DU TOUT QU UNE SOCIETE AUSSI REPUTE QUE PINNACLE PREFERE LAISSER CE SOIN
A SES CLIENTS QUE DE LE FAIRE ELLE MEME ( CA ME PARAITTRAIT UN PEU NORMAL NON ????

JE VOIS SUR CE FORUM DES TAS DE GENS N AYANT JAMAIS LE MEME PROBLEME J EN FAIS PARTI DEPUIS QQUES JOURS C EST INADMISSIBLE DE SERVIR DE COBAYES

Posted : 18-May-2000 04:25:52

ça être cobaye ...

cela dit je n'ai aucun problèmes avec la Dv500 que ce soit installation entrée /sortie / miro instant/ logiciels / drivers /acquisition/ effets pinnacle ou free FX /hollywood Fx ...

a mon avis il faut faire trés attention à sa configuration PC surtout carte mère et graphique
et son installation de win98 et autre logiciels .

par ailleurs bcp d'incompréhension sur l'utilisation blue box et autre qui manque sur le manuel et oubli de la part de Pinnacle

pour ma part je n'ai eu qu'une haine et râge...

à lire mais à ne pas mettre en tte les mains !!
"sujet plus anciens"

Codec logiel Morgan MJPEG non disponible !? Attn Bertrand

et

J'en ai rêvé, Pinnacle ne l'a pas fait .....

Posted : 18-May-2000 09:51:50

D'accord avec toi Patrick ;)

Il est légitime d'etre en colère lorque l'on a puisé dans toutes ses ressources, mais une fois la tempête passée.....c'est le temps au beau fixe :)))

A+

Thierry

Author : brugger

Posted : 18-May-2000 12:12:18

Je suis tout à fait d'accord avec ce coup de gueule, ce n'est pas admissible de vendre une carte qui n'est pas un outil opérationnel, contrairement à ce que vante la pub pinnacle. Cela fait un mois que j'essaye et passe par tous les déboires possibles sans avoir pu finaliser un seul film, alors qu'autour de moi ceux qui ont opté pour la matrox RT2000 montent sans problèmes..C'est rageant. COMMENT AGIR pour obliger la société pinnacle à faire quelque chose rapidement ??? Ecrire un manifeste avec toutes nos doléances, se regrouper pour faire pression ?
Je ne souhaite pas en arriver là, mais contrairement à l'optimiste béat de Thierry (excuse moi), nous sommes très nombreux à avoir des problèmes et il faut agir. Nous avons acheté un outil qui doit fonctionner, non pas un jeu du genre "chercher l'erreur", pour informaticien bidouilleur.
Christophe.
Christophe.

Posted : 18-May-2000 13:05:40

Excuse Moi Christophe.....mais je ne suis pas Béat d'optimisme, mais je vois que bon nombre de probleme sont résolus par nos intervezntions sur ce forum.

Par expérience je sais que bon nombre d'utilisateurs sont maintenant plus satisfait de leur investissement bien qu'il reste encore de gros défaut.

Allez faire un tour sur les forum de Matrox pour voir si les techniciens apportent des solutions aux problemes de certaines personnes.c'est le désert de Gobie.....Pour les utilisateurs de RT2000 il vaut mieux avoir la bonne config depuis le début....sinon

Ici, ce que je vois c'est que depuis Janvier les progrès sont plus que sensibles.....Christophe encore une fois, comme tu l'avais écrit à l'époque, tu as fais les frais de revendeurs incompétents.

Il est cependant vrai que les personnes n'ayant pas accès à ce forum doivent ses sentir abandonnées......a priori, le support téléphonique n'a pas l'air d'être du meme niveau que ce forum...mais encore une fois, cela peu semblé logique puisque ne bénéficiant pas de lémulation de nos expériences diverses

Pour finir, je répete encore, il est normal d'être enragé, Patrick l'a meme été plus que limite ;) mais aujourd'hui il est satisfait semble-t'il

Je serais toujours là pour vous filer un coup de main, et non je n'ai pas d'action chez Pinnacle.

Leur structure semble assez Petite, et Bertrand en Europe assure un maximum. Jetez un oeil sur le Forum Americain et vous verrez que Mike Morris et Brian sont du même acabit.

Des efforts ils en font....mais c'est vrai qu'il reste beaucoup à faire encore

Mon attitude est donc de les encourager, afin que notre émulation soit bénéfique pour tout le monde.

Car si on le sanctionne sans le gratifier......l'ane n'avance pas :)

A+

Thierry

Author : Labalue

Posted : 18-May-2000 13:10:52

Ben oui ! j'espère pour M. Pinnacle qu'aucun avocat n'a acheté de DV500, car il est maintenant avéré que cette carte ne fonctionne que sur certaines config, et non sur tout ordinateur répondant aux spécifs décrites sur l'emballage d'origine.
Quand nous en aurons bien marre, il va falloir demander le remboursement de notre achat pour tout ceux qui devraient racheter un ordinateur qui veuille bien parler à MADAME DV500 ...
Ce qui ne m'empèche pas de féliciter les heureux gagnants à cette loterie des drivers, BIOS et autres patchs !

Yves

Author : JP Protin

Posted : 18-May-2000 13:52:28

Pour info ma config:
Carte mère MSI BX Master
Un peu de RAM (512 Mo)
SBLive 1024
All in Wonder ATI 32 Mo
3DFX (Woodoo 2 Dragon)
Carte réseau DLink 530 10/100 Mb
et bien sur DV500 sur l'avant dernier SLOT.
Windows 98 SE
DVD Toolbox
(entre autres)

ça fonctionne correctement malgrè quelques bugs mineurs.
(Difficile de démarrer Media Player, un lèger mieux en désactivant l'accèlération matériel pour l'affichage)
La RT2000 fonctionnne effectivement mieux.
Pinnacle devra s'amender car les disfonctionnement que vous signalés s'appararentent à des vices cachés et sont couverts par des articles de loi.(1641)
L'activation du traitement MPEG 2 en temps réel devient la solution anti tribunaux pour Pinnacle...

Posted : 18-May-2000 14:51:38

Bonjour

C'est vrai qu'apres l'euphorie :) de mon achat de la DV500 l'installation n'a pas ete sans mal :((.
Mais grace au forum merci Thierry :) merci Bertrand :)
ma DV500 fonctionne (je n'ai pas encore tout fait de A à Z :? )

Messieurs les techniciens Pinnacle je suis preneur pour l'extension MPG2 :))) de la DV500 cela fera oublier les deboires de drivers trop fraichement mis sur le marche (cf le nombre de PPE)

A+JC :)

Author : brugger

Posted : 18-May-2000 16:37:44

Avant d'en réferer en justice (ce que je ne manquerai pas de faire si pinnacle me refuse le remboursement), je veux bien tenter encore un dernier effort, avec l'aide de Thierry (qui a la même config que moi) et du support pinnacle (s'il veut bien se manifester avec pertinence).
Mon (nouveau) problème de l'heure : je n'arrive pas à exporter mon montage (sur DV ou VHS).
J'ai tout essayé (à-priori), et en réinstallant les pilotes à la racine du CDROM (out le pilote 1.1), je n'ai même plus le regitre "Tools DV500 Control" !!! Bref je suis archi coinçé et j'ai un boulot de montage avec un retard catastrophique.
Je me connecte jusqu'à 20 h. puis après 23 h.
Christophe.

Author : DOUDOU51

Posted : 18-May-2000 18:05:14

Un petit mot en passant
Ma femme viens d'acheter une DV 500, avant j'ai parcouru ce forum, bonjour l'angoisse (Les problèmes Hard ce sont pour moi). Bref après avoir respiré un bon coup, j'ai installé la carte et OH !! surprise fonctionnement du premier coup.
Simplement un conseil, lire les docs avant tout.
J'oubliai, nous avions essuyés les plâtres avec une DC30 + pendant 2 ans. Et ne pas vouloir faire du professionnel avec du matériel certe, performant mais pas encore parfait, le sommes nous ....
Note : Je n'ai pas d'actions chez PINNACLE

Posted : 18-May-2000 18:55:52

Et oui lire les docs cela aide, cà n'empèche pas les galères.

Je ne cherche pas à défendre Monsieur et Madame Pinnacles mais par expérience, je pratique la micro depuis 1982 et en professionnel depuis 1989.

Les possibilités de configurations sont tellement nombreuses qu'il n'est surement pas possible de toutes les tester.

Que tous ceux qui le peuvent suivent les conseils de Thierry, ce que j'ai fait et ai eu peu de problèmes.

Mais lisez les .doc .txt et manuels avant d'installer et vous gagnerez beaucoup de temp.

Quand aux intégrateurs comment voulez vous qu'ils puissent résoudrent les pbs des DV500 s'ils ne pratiquent pas.

Bien que professionnel, et ayant l'expérience je crois aujourd'hui de la DV500 je me garderais bien de la vendre à un de mes clients.

Quant à la FNAC je m'amuse souvent le samedi avec des questions bateau et quel plaisirs d'écouter les aneries des vendeurs. ils sont comme la plupart des vendeurs, on vend d'abord et vogue la galère.

régis

Posted : 18-May-2000 19:27:14

Salut tout le monde :)

Tout ça c'est de la faute de Bilou ;) Qui veut profiter de l'action en justice qui a lieu en ce moment ?? Autant battre le fer tant qu'il est chaud ;)

Pour revenir à des choses sérieuses..

T'inquietes pas Christophe on va, essayer, d'arranger ça .....sinon tu noyus invites un Week-End à Montpellier ;)

1) Premiere 5.1c est dispo depuis le site de Pinnacle ici : ftp://ftp.pinnaclesys.de/driver/pc/extras/French/Update_p51c_FR.exe

2)Pour ton probleme de panneau de control DV500 indispo, voila comment remedier, je l'espère

2 méthodes

1) sans désinstallation du soft => dans le gestionnaire de périphériques, il faut que tu reforces la mise-àjour des drivers manuellement en indiquant le chemin des drivers 1.1 que tu as téléchargé auparavant (oui les 1.1 !!) ce pour chacun des composantes de la DV500 : DV500 Overlay, DV500 E4 et DV500 IEEE1394.
Ensuite tu reboot, là il se peut que win98 te demande le chemin des drivers à nouveau...ne pas donner suite.....une fois le système booté, tu lance le setup des drivers 1.1 pour finir l'installation....reboot........idem pour l'histoire des drivers (au cas où).....normalement ce devrait être bon :)

(ou variante)

2) Désinstallation du soft Pinnacle : là tu désinstalles tout le soft de la DV500. Reboot, répondre non à l'histoire des drivers si question. Utilises le soft REgClean.exe (produit Microsoft gratuit dispo sur www.download.com, ou je te l'envoies si tu veux) pour nettoyer le registres des clefs persistantes. REboot.

La win98 devrait reconnaitre un nouveau périphérique, la DV500 :) il te demandes les drivers...mais là tu va lui donner le chemin des divers 1.1 !! et ainsi de suite pour chaque composant. tu reboot, et lance le setup de la 1.1 pour compléter l'installation. BOn maintenat, il te manque TitleDeko et SpiceRacks (qui ne font pas partie du package 1.1) qu'à cela ne tienne :) tu prends ton CD 1.0c et lance le setup. TU CHOISIS INSTALL PERSONNALISEE en prenant soin de ne pas choisir autre chose que TitleDeko et SPiceRack (tout le reste des plugins et profils pour premiere, FReeFX, DVTOOLS et surtout la partie système est obsolète !!! attention ! attention, sinon tu réécrase les drivers 1.1)

Bon maintenant ce devrait être OK

Essaye la V1 et/ou la V2 et tiens moi au courant

Pour finir, tu as une mise à jour pour TitleDeko, FreeFx et PPE101 dispo sur le site web de Pinnacle

Ouf

A+

Thierry

Posted : 18-May-2000 23:47:10

je suis aussi pour l'activation MPG2 nous avons fait confiance à mr pinnacle mais malheureusement nous avons eu beaucoup de difficultés pour activer le bon fonctionnement de la carte dv 500 . Et si il n'existait pas de forum comme celui-ci où irions-nous? Passerions-nous nos journées au téléphonne pour avoir cinq malheureuses minutes avec une charmante conseillère technique de chez pinnacle. Coût de la communication XXX francs pour n'avoir peut être pas la solution complète à notre problème.

Monsieur PINNACLE réunissez vos techniciens et faites plaissir à vos clients qui ont galéré et galère encore.

Author : brugger

Posted : 19-May-2000 00:14:50

C'est bien Doudou, pourvu que ça dure, comme le disait la mère de Napoléon avant qu'il n'atterrisse à St Héllène.C'est plutôt encouragent de constater que ça marche pour certains. Mais si tu permets, la doc je l'ai lue, merci, et je ne pense pas être analphabète. Quant à la DC30+ et première, je connais aussi, bien avant la DV500. Est-ce que la DV500 est destinée à monter uniquement un clip familial pour amateur fortuné ? Le marché de la DV500 est le film institutionnel à petit budget, et ce marché est en pleine expansion, pinnacle le sait bien et s'est empressé de sortir cette carte buggée pour profiter de la vague. A défaut de connaître le milieu de la vidéo, tu devrais éviter de traiter les autres d'incapables et de mégalo, ça ne fait pas avancer la résolutions des problèmes des utilisateurs moins chanceux.
Christophe.

Author : brugger

Posted : 19-May-2000 00:32:12

C'est bien Doudou, pouvu que ça dure, comme le disait la mère de Napoléon, avant qu'il n'atterrisse à St Héllène. La doc je l'ai lue et relue, je ne pense pas être analphabète. Quand à la DC30+ et Première, je connais, bien avant la DV500. Pour le "professionnel", merci, je sais bien que la DV500 ne remplace pas un banc Avid, mais crois-tu que la DV500 est destinée au clip familial pour amateur fortuné ? Le marché de la vidéo numérique institutionnelle est en pleine expansion, et pinnacle le sait bien, pour avoir profité de cette vague en lançant cette carte buggée. A défaut de connaître le milieu de la vidéo, tu devrais t'abstenir de traiter d'incapables et de mégalo, les utilisateurs moins chanceux que toi, d'autant plus que ça ne fait pas avancer la résolution des problèmes. J'attends toujours les conseils des amateurs éclairés.
Christophe.

Posted : 19-May-2000 04:36:02

bon bon ça craint pinnacle c'est sur le problème est trés épineux et complexe ,je me permetrais de donner mon avis ayant eu des contacts proches au siege pinnacle ,mais ne les portant pas spécialement ds mon coeur ,(réf sur autre sujet précedent ) mais certaines vérités doivent être rétablies ;
question dépenses je peux pas trop l'ouvrir car elle m'a couté 2000 FF rendu chez moi ,boite complète ,dc difficile de critiquer le prix , concernant l'installation et utilisation cô je l'ai déjà signalé je n'est strictement aucun problèmes de quelque ordre ou domaines que ce soit !! je donne ici ma config au cas ou certains souhaiterais modifier ou acheter un pc :
carte mère Asus P3B- F ( la meilleur qui existe sur le marché question ovecloking et stabilité )
carte graphique proc NVidia 32 Mo TNt 2
proc : coppermine 600 EB
Mo 256 en 7 ns et 133 Mhz

chippset VIA !! bof et i820 surtout pas à proscrire
donc Intel et Asus
Win 98 bien installé
DD : scsi et Ide
faites un drive image aprés win installé pour gagner du tps si plantage ..

je ne porte en aucun cas Pinnacle ds mon coeur mais je dois dire qu'il font ou essaye en tt cas certains de faire le max pour aider les utilisateurs .. ce qu'il faut savoir c'est qu'ils sont peu à répondre à connaitre le produit et que pinnacle ne faisant que des trés petit et médiocre bénéfice n'a apparement pas trop envie d'employer de bon techniciens ou alors des stagiaire qui ne savent pas ce qu'est un fichier format PPJ , no comment donc ce qui y sont ce démènent pour faire le max mais moins on est moins on peux en faire ..

pour Brugger , oubli le rbst ,je me suis battu pour ravoir ma DC30+ aprés leur super pub de reprise d'achat ss avoir signalé que les fichiers AVi capturé avec Dc30+ ne pouvait être lu par la Dv500 résultat 4 mois de montage perdu et des carte tél et appel et tps pour avoir un résultat des anciens fichiers médiocre ,

questions hot line SURTOUT PAS ,allo hein c'est quoi Free FX ah il faut le commander pour avoir l'aide ...ouf ouf ouf aprés ça on se demande ce qu'ils peuvent savoir ??? la couleur de la carte peut-être .

en conclusion oui je suis satisfait de la DV500 mais question aide réel et compréhension faut oublier ,et pour comprendre cela il faut alors savoir que les revendeurs sont des personnes interresantes, les utilisateurs bof réponses Pinnacle ,MERCI

bon courage à tous à 500 cm/heure

Author : JP Protin

Posted : 19-May-2000 14:38:40

Quand ça marche et si ça marche, cela finira bien par vous arriver comme à certains autres dont j'ai la chance de faire partie, je vous recommande d'utiliser GHOST pour sauvegarder la config que vous avez eu tant de mal à paramétrer.
Ce produit fait une image de votre disque ou partition.
en cas de nouveaux problèmes, vous récupérez votre ancienne config qui marchait en 10 Mn.

Posted : 19-May-2000 17:44:44

J'utilise cette solution et c'est super. Cela te permet de tout bricoller dans tous les sens et puis quand tu as tout fait pout tout planter et bien tu recharges le fichier image sauvé dans un coin d'un des DD vidéo. 10 min et c'est reparti comme avant.

Jean-Louis.

Posted : 19-May-2000 19:44:48

SAlut à tous :)

Je confirme ! L'utilisation de Ghost est un must pour les 'Hackers' (au sens noble, c'est à dire bidouilleurs) que nous sommes.

En plus si on a un graveur, on peux stocker l'image du système stable sur un CD ;) , mais cela n'est bon que pour un système win95/98 avec juste les applis de base. Win2000 avec ses 700 Mo par défaut installés sur le disque risque d'être un peu juste ;)

A+

Thierry

Author : brugger

Posted : 20-May-2000 15:51:18

C'est bien Doudou, pourvu que ça dure ! comme le disait la mère de Napoléon avant d'atterrir à St Héllène. Bon, la doc, merci, je sais lire, je l'ai lue et relue (pas difficile : il n'y a pas grand chose, rien sur l'export DV et surtout pas la liste des cartes mères incompatibles !). Quant à l'usage "professionnel", il faut s'entendre : la DV500 ne remplace pas un banc pro comme AVID, mais la cible commerciale de cette carte ce n'est pas que les films familiaux pour amateurs fortunés, c'est surtout la vidéo numérique institutionnelle (associations et micro-entreprises) à petit budget, marché qui est en pleine expansion, et Pinnacle le sait bien pour avoir lancé cette carte ultra-buggée en profitant de cette vague.
Non, Doudou, les nombreux utilisateurs qui ont des problèmes ne sont pas tous illétrés et mégalo !!
Christophe.

Author : JP Protin

Posted : 29-May-2000 12:31:22

Author : JACQUELIN

Posted : 11-Jun-2000 02:29:44

Et bien, il est 3h du matin et je viens de vous lire tous. Cela fait un mois que j'essaye de faire marcher ma carte et à chaque fois que je règle un problème, c'est un autre qui apparaît : maintenant, c'est le contrôle DV qui refuse catégoriquement de démarrer (alors que j'ai le bon pilote, que PINNACLE apparaît bien trois fois dans le "gestionnaire de périph").

Tout ce que vous dites me fait froid dans le dos : ai-je dépensé 7 000 francs pour une merde !!! j'avais besoin de la vidéo numérique pour mon boulot. Et si j'ai bien compris, inutile de téléphoner à 2,23 francs la minutes au support technique qui semble-t'il est incapable de répondre d'une manière vraiment efficace !!!
Je suis content de voir que parmi vous, il y en a quelques-un qui n'ont pas de problèmes, mais franchement ca pas l'air d'être la majorité : c'est purement et simplement dégueulasse de la part d'une boîte qui, je le croyais, était de bonne réputation.

Author : VIRTUAL-CONCEPT

Posted : 12-Jun-2000 14:09:38

je suis pret a centralisé tous vos courrier
pour saisir la DGCCRF ( qui mene les actions pour vices caché, concurence déloyal et epluche les inforation des consomateurs avec brio ( ils ont des cotats par secteur d'activité ) et parmis mes clients amis j'ai le directeur departemental des pyrenee orientales

PHIL