Author : Kart

Posted : 17-May-2000 03:07:20

Bonjour,

Je serais curieux de connaitre la politique suivie par Pinnacle. En effet, le mépris affiché pour les clients au travers d'une non réactivité totale me semble de mauvais augure pour l'avenir de la société.

Ce qui est clair, c'est que quel que soit le forum visité, les utilisateurs sont mécontents du support proposé. En particulier en ce qui concerne les drivers pour Windows 2000. J'ai visité plusieurs forum français et américain, Pinnacle ou non et il est très souvent fait mention de ce problème. La DV Raptor de Canopus remporte tous les suffrages des utilisateurs qui semblent tous être parfaitement satisfait du niveau de stabilité et de rapidité des logiciels et du matériel. La réactivité du support n'a jamais non plus été mise en cause.

J'ai investi des sommes très importantes (pour un particulier) dans une configuration musclée pour faire de l'édition vidéo. Résultat des courses, ma nouvelle machine ne me sert à rien :
- Pinnacle ne livre pas de drivers adequat,
- Adobe indique que Premiere tire parti d'une configuration multi-CPU, ce qui est totalement faux.

Donc je me suis fait avoir (pour rester poli) sur toute la ligne. Ma question maintenant est de savoir si, à titre commercial, Pinnacle est prêt à me reprendre ma carte DV 200 achetée il y a peu ???

Je vous remercie de me répondre, en privé si vous le souhaitez, et surtout sur le dernier point.

Cordialement,
Sylvain Coutant.

Author : phcm

Posted : 17-May-2000 03:07:22

J ai posé la meme question a Mr Bertrand De Vregille (bvregille@Pinnaclesys.com), celui ci n a meme pas daigné répondre su la reprise
5000 de foutu en l air, leur politique vendre a tout prix meme de la m....

Author : RL

Posted : 17-May-2000 03:07:24

Faute de réponse de Pinnacle à mes propres messages, je m'associe à la protestation et à la question. Je rends tout de suite ma carte pour 5000 F, je pourrai en acheter une bonne pour ce prix.

Author : Kart

Posted : 17-May-2000 03:07:26

Bonsoir,

Il semble que nous soyons plusieurs à être satisfaits des efforts consentis par Pinnacle pour répondre à ses clients.
Peut-être les problèmes exposés ont-ils considérés comme négligeable par cette entreprise ? Dans ce cas, donnez-nous une réponse claire et précise, écrivez-nous noir sur blanc que nous avons commis une importante erreur en vous faisant confiance.

Par contre, épargnez-nous le discours concernant la responsabilité de Microsoft dans ce retard. Les versions finales de W2K sont disponibles depuis novembre. Le délai nécessaire au développement et à la stabilisation de ces drivers est maintenant largement dépassé.

Ceci dit, peut être pourriez-vous équiper les futurs models de DV 200 d'un chip firewire provenant de chez Canopus. Ils ont une superbe réputation (rapidité, compatibilité caméscopes, compatibilité logicielle) sur tous les forums internet. Dans cette hypothèse, je serais intéressé par un échange standard de mon ancienne DV200. En effet, cette dernière ne semble pas avoir d'avenir en dehors d'une poubelle étant l'empressement que vos services mettent à répondre à nos -légitimes, je crois- demandes.

De grâce, épargnez-nous également le discours sur Windows NT4. Je ne vais pas utiliser seulement 50% du potentiel de ma machine pour faire plaisir à vos équipes de développement.

J'en suis désolé, mais il va bien falloir vous rappeler que certains de vos concurents considèrent que le client est roi. Je trouve cette formule stupide et pouvant menner à tous les abus, mais force est de constater que dans ce cas précis, ce n'est pas le client qui abuse en demandant un service logiquement inclu dans le prix d'achat du matériel.

Il existe cependant une réponse type "toute faite" que j'ai souvent lue sur les forums Pinnacle : "Nous ne sommes pas les seuls." Alors, s'il vous plait, parmis le matériel aujourd'hui disponible chez un revendeur micro, dites nous quels sont les cartes graphiques, vidéo (hors Pinnacle !!), SCSI, ATA66, etc. qui ne supporte pas Windows 2000. Une estimation rapide : 2 à 3% des produits seulement.

Je souhaiterais maintenant que vous me fassiez mentir sur la politique de non-qualité dont vous faites preuve. Proposez-moi des drivers (comme le font 98% des fabriquants aujourd'hui) ou un remboursement (j'accepterais même une légère perte sur la valeur d'achat !), mais agissez s'il vous plait ...

Cordialement,
Sylvain Coutant.