Author : Tobok

Posted : 19-Jan-2000 00:01:04

Après avoir acheté une station de montage intégralement configurée par mon revendeur (PIII 500, 128Ram, G400, 3 disques durs dont deux rackables), j'ai la désagréable surprise de constater que :

1- Le son et l'image sont systématiquement désynchronisés à la lecture d'un fichier ".avi" alors que dans Premiere, le fichier est correctement acquis et les fichiers sons & images sont synchronisés.

2- Le média player ne parvient pas à lire les fichiers vidéo ouverts (il en va de même pour la lecture du programme vidéo dans Premiere qui est laborieuse et échoue deux fois sur trois).
L'image ne part pas. Puis quand elle finit par partir, la désynchronisation est systématique.



Face à ces deux problèmes qui rendent tout montage impossible, j'ai du faire face à plusieurs murs :

1- Un revendeur incapable de me fournir le moindre support technique : "je vous avoue que je ne connais pas encore cette carte et ses subtilités."

2- Une hot line ouverte uniquement de 9h à 18h en semaine qui est dès lors très difficile à joindre avec un emploi loin de sa station de montage. Quand on parvient à entrer en relation avec le support après 40 min d'attente à plus de 2FF la minute, on tombe sur une personne qui ne connaît visiblement pas la carte et ses spécificités et qui se contente de suivre un guide préformaté pas nécessairement adapté.
Quelle ne fut pas ma déconvenue quand on a été automatiquement coupé à 18 heures pile. Il me restait donc une troisième solution : le mail au support technique.

3- La réponse fut pour le moins surprenante. Pour le problème de désynchronisation : ils se contentent de m'écrire "mettez à jour les derniers drivers de votre carte son". Comprenne qui pourra. En tout cas, pas moi qui ai acheté un matériel entièrement configuré trois semaines plus tôt.
Pour le média player qui a du mal à se lancer : "ce bug est connu et sera bientôt arrangé". Mea culpa de Pinnacle.


Je me retrouve donc bien avancé avec une carte à 7 000F en ma possession depuis 3 semaines qui ne me permet pas de monter le moindre film.
J'attendais un autre niveau de service car mon problème n'est sans doute qu'une subtilité de configuration, mais je n'ai trouvé personne pour m'aider.
J'envisage de rendre ma carte à mon revendeur et d'en demander une moins perfectionnée mais qui fonctionne.

Author : JULIEN

Posted : 23-Jan-2000 20:48:32

Voilà longtemps que ça me démangeait de répondre à tous ces appels de possesseurs de DV500 et autres. Je ne le faisais pas par égard à Bertrand qui se bat comme il peut et qui souvent remet les choses en place, mais là je vois que la politique que j'avais connue sous Miro, n'a pas beaucoup bougé. Alors qu'est ce qui t'empèche de rendre la carte à ton assembleur et de lui dire merci, je vais acheter une DV-Raptor (je ne suis pas appointé par AV2P ou Canopus) et là tu n'auras même pas à te poser la question: pourquoi ça ne marche pas? pourquoi faut-il activer telle ou telle configuration? La seule chose dont il faut t'assurer avant, c'est que tu aies un camescope à entrée DV activée.

Author : bertrand

Posted : 24-Jan-2000 07:45:42

Mais il ne faut pas prendre d'égards quand on a des choses importantes à dire ...
Mais jusqu'à présent j'avais plutôt l'impression d'utilisateurs DV500 pas trop déçus.
Enfin, c'est vrai que rien n'a changé !

Author : JLBA

Posted : 24-Jan-2000 16:17:20

Je ne dois pas avoir la même carte DV500 que les autres. Quel privilège d'avoir un système qui fonctionne ! Soyons sérieux ! A partir du moment où certains ont des configurations qui fonctionnent et d'autres pas ... on a le droit de se poser quand même la question du sérieux de l'assemblage (et de l'assembleur) et pas tjs mettre en cause la DV500 qui n'a pas d'équivalent à ce prix ! (DV + E/S anlogique + un bout de temps réel)
Je l'ai déjà écrit et je le redis : suivont les prescriptions du constructeur au lieu de jouer les apprentis sorciers. Sinon pourquoi ne pas mettre du gazoil dans les voitures essence, le gazoil est moins cher et la voiture essence aussi...mais cela ne marche pas !
Conclusion : OUI pour reporter TOUT le système chez ce revendeur peu scrupuleux et acheter chez un autre qui lui sera compétent . Cela existe. J'habite en Normandie et j'achète à Nice. Oui je paye le transport, oui ce n'est peut-être pas le prix le plus bas de la planète, mais par contre je suis bien conseillé par un revendeur compétent et qui connaît le matériel qu'il vend (c'est la moindre des choses!).
Bonne journée !
Jean-Louis

Author : Overlay

Posted : 24-Jan-2000 11:12:12

En ce qui me concerne : absolument aucun problème avec la DV500. Cette carte est vraiment formidable.

P.S : Je n'ai pas d'action chez Pinnacle, mais je pense qu'une marque qui sort un produit aussi efficace se merite d'être felicitée.

Bravo.

Author : bertrand

Posted : 25-Jan-2000 07:35:14

Tobok,
Il se peut qu'il y ait un problème avec la lecture d'un fichier AVI DV500 avec MediaPlayer de Windows. Le problème est à l'étude, mais il a l'air de changer suivant la configuration et les logiciels installés... Pas facile.
Mais le plus important est quand même un bon fonctionnement avec Premiere ! En quoi le fait d'avoir une lecture désynchronisée avec le Mediaplayer vient-elle perturber le montage vidéo ? La DV500 est faite pour travailler avec Adobe Premiere, tous les autres programmes ne sont pas forcément compatibles, en particulier pour la lecture de fichiers AVI de de 2 Go.