Problème Helix Server

J'ai installé helix server basic sur un ordinateur tournant sous windows 2003 serveur pour faire des tests de diffusion en live.
Sur un autre ordinateur, j'ai installé helix producer. En réseau local, j'arrive bien à produire un flux de diffusion en live mais si j'essaye de me connecter à mon serveur en passant par internet, la connexion à helix serveur est ok mais les paquets envoyés par helix producer ne sont pas reçus. Est-ce que l'un d'entre vous a déjà rencontré ce problème et possède une solution.
Merci d'avance pour vos réponses.

 

tout est ok au niveau mot de passe et userid ?
est-ce que tu vois l'encodeur sur le serveur ?

 

Oui, le mot de passe est le login sont ok, je suis bien connecté au serveur. Sur le server monitor, dans l'onglet connection, j'ai l'ip de ma machine qui envoie le flux avec helix producer.

Dans l'onglet connection du server monitor, en local, j'ai une ligne avec encoder qui apparait mais plus quand je passe par internet.

 

j'ai installé sur deux serveurs distants helix serveur, et j'ai toujours le même problème. Je me demande si la cause est un problème de firewall sinon je vois pas ce qui ferrait que ça marche en local et pas à distance. Le serveur distant est connecté à internet par une livebox, est-ce que ça pourrait être elle qui bloque?
L'un d'entres vous a-t-il déjà rencontré ce type de problème et l'a résolu?