Author : houssard

Posted : 03-Nov-2000 00:16:06

Il y a 3 semaines, j'ai confié à la station technique SOny officielle du sud ouest un camescope DCRTRV900 pour des problèmes de déterioration de bande en fin de K7 DV. Inquiet de ne pas avoir de réponse après 3 semaine, j'ai contacté la station technique qui m'a annoncé tout simplement que le caméscope a disparu dans leur labo de maintenance en région Parisienne ! J'ai demandé le remplacement de ce dernier mais ils m'ont indiqué que les délais des assureurs étaient longs et qu'il me faudra être patient ! Que pensez vous de cette réponse ? :)

Author : agans

Posted : 03-Nov-2000 13:15:48

Inadmissible mon gar!!!!



La reponse n'est pas une excuse, porte plainte contre le centre !!!!!!!


Ils doivent te le rendre ou te faire un papier comme quoi il a été perdu.

Attention sutout n'attend pas ils pourraient dire après que c'est trop tard!!!!!!


A+ ;-)

Author : psion

Posted : 03-Nov-2000 15:30:54

Entièrement d'accord. Il faut porter plainte pour que la perte soit confirmée par une entité tierce.

Et ca les fera avancer plus vite crois moi.

Je sais que malheureusement il vaut mieux ne pas avoir à faire avec les SAVs Sony. Ils ont plutot mauvaise réputation !

Bonne chance !

Author : JLBA

Posted : 06-Nov-2000 18:44:32

Je confirme que non seulement la réputation du SAV Sony est mauvaise mais qu'elle est réelle ! J'ai un magnétoscope EVS9000 qui est tombé en panne au bout de 3 ans d'utilisation "light" puisqu'utilisé uniquement pour lire les HI8 afin de les monter avec ma DC30 et enregistrer les masters...c'est tout et je ne suis pas un professionnel. Symptôme : impossible de relire une K7 enregistrée en vitesse SP (un comble) car sans arrêt il passait LP,SP,LP,SP....par contre une K7 enregistrée en LP pas de problème et comme on ne peut pas choisir manuellement la vitesse de lecture et que j'avais consciensieusement créé les masters en SP....et bien heureusement que je n'ai pas revendue ma TR2000 pour pouvoir les lire!
2 mois chez Sony pour m'entendre dire par le technicien qu'il n'arrivait pas à supprimer la panne (malgré un changement de tête inutile puisque déjà contrôlé dans un Espace Sony où l'on m'a montré que les têtes étaient bonnes....!!!!) et le comble a été l'appel de la "charmante dame" relation clientèle qui m'explique que mon EVS9000 n'a pas de problème et qu'il fonctionne très bien mais que néanmoins, Sony me ferait 10% sur présentation de la facture de mon prochain achat dans les 6 mois !!! Alors, soit Sony est très généreux et fait des cadeaux quand on lui envoie un matériel qui fonctionne très bien (à retenir !) où bien Sony voulait me dédommager d'une panne qu'il n'arrivait pas réparer (un comble!)...
Bref j'ai un magnifique EVS9000 inutilisable, qui me rappelle chaque jour que : acheter du Sony, oui mais en priant tous les Saints (Ste Rita en particulier) qu'il ne tombe pas en panne.
Il est loin le temps où Sony tenait compte du retour de ses clients...et oui cela a existé...c'est ce qui m'avait fidélisé à la marque. Et j'ai un paquet de matos Sony. Mais aujourd'hui ?
Jean-Louis.

Author : dbf

Posted : 06-Nov-2000 23:04:42

si t'es sous guarantie :

la loi dit : remboursement obligatoire au bout de 2 mois d'immobilisation du matos

Author : agans

Posted : 06-Nov-2000 23:14:34

Ouais c'est bien ce que je disait c'est des arnaqueurs et jusqu'au bout en plus!!!

Non seulement ils ne peuvent te reparer ton matos mais il faut que tu en rachetes un autre (avec une reduxction alors que celà devrai être gratos!!!)dans un delais decidé par EUX alors que c'est ton matos et que tu n'es en aucun cas responsable, NON MAIS QU'EST CE QUE CA VEUT DIRE!!

DICTATURE!!!

Author : Falstaff

Posted : 07-Nov-2000 12:58:30

L'an passé les ateliers de Sony ont pris feu. Mon camescope (PC7 de 3 ans) y était pour un changement des têtes.
1 mois plus tard, SONY m'a donné en remplacement un PC100 flambant neuf.

Donc, moi, je ne peux dire que MERCI SONY.

Author : JLBA

Posted : 08-Nov-2000 23:47:12

Faut quand même qu'il fasse un geste de temps en temps .... et de plus là, y avait pas photo ... mais le feu !

Tant mieux pour Toi.

Jean-Louis.

Author : Bob Art

Posted : 19-Nov-2000 01:43:34

Ce n'est qu'au bout de 7 semaines que j'ai pu récupérer mon DSR PD 100 non réparé ( 780F HT pour refus de devis de 5400F ), car le prix me parait exagéré, compte tenu du fait que le changement de l'ensemble du mécanisme de rembobinage n'empêche pas le phénomène de détérioration des bandes de se reproduire.

Je vais commencer par faire une réclamation à Sony, pour faire prendre en charge la réparation sur le fondement du vice caché, puisque le problème semble assez généralisé après avoir tourné une centaine de bandes mini DV.

Author : agans

Posted : 20-Nov-2000 15:53:10

5400 balles!!!!!


Mais c'est vraiment du foutage de gueule absolu!!!!

Excusez mon language mais là c'est obligé!!!!
(VRAIMENT INADMISSIBLE 5400 balles une meca non vraiment , quand tu pensse que le moindre circuit integré coute la bagatelle de 500 balles!)

En gros tous les scopes qu'on achète sont jetables!!!

Ils voulaient te changez la meca complete!!!!


Mais c'est quoi ces mecs là dès qu'il y a un defaut dans la machine ils changent toute la meca??

Ton scope avait il un reel problème, ou le fait il depuis le debut??


Peux tu me dire exactement le problème?

A+ ;-)

Author : Bob Art

Posted : 20-Nov-2000 20:29:10

Il s'agit semble-t'il d'un Pb classique, une faiblesse, sur les TRV 900 et DSR PD100, qui apparaît au bout d'une centaine de cassettes tournées environ, ce qui fait peu ( en plus je n'utilise surtout pas la "batch capture" de la Raptor qui traumatise les mécanismes ).

Chez Sony, ils changent un mécanisme qui coûte environ 1000F TTC + 4.5 heures de main d'oeuvre à 1000F l'heure.

Comme la DSR PD100 est considérée comme du matériel pro, le refus du devis ne coûte pas 300F mais près de 1000F.

Author : houssard

Posted : 21-Nov-2000 01:07:56

Ben voila ca fait 2 mois, j'ai adressé 12 lettres, 15 fax et 25 appels téléphoniques aux différents services Sony et TOUJOURS RIEN !
Je ne suis pas près de racheter du SONY !

Author : agans

Posted : 23-Nov-2000 08:52:10

1000 balles de l'heure??????

Non mais pour qui ils se prennent là!!!

Non seulement un materiel à un tel niveau de prix est ultra simple à demonter (et rapide puisqu'ils sont senssé l'avoir dejà demonté et remonté mainte et mainte fois) mais en plus la panne est connue et ils ont même pas besoin de chercher!!!!

Y'a pas à dire y se foutent du monde!!

La verité c'est que ils disent au ben il a payé son scope tel prix il peut donc donner 5000 balles , c'est ce genre de mateirle qui leur fait gagner du pognion sous pretexte que c'est du matos numerique!!!!!!

Author : houssard

Posted : 23-Nov-2000 22:00:56

Ouf, je viens de récupérer un caméscope tout neuf après une ultime bataille !

Je n'ai reçu à ce jour aucune lettre d'explication et/ou d'excuse de SONY !

Fin de l'épisode

Author : Bob Art

Posted : 24-Nov-2000 01:41:28

Bravo. Il ne reste plus qu'à espérer que le geste sera suivi dans d'autres occasions.

Author : agans

Posted : 24-Nov-2000 21:19:42

Enfin mon gar

Vraiment nul SONY!!!!