attention au site NEONZOOM !

lhuga · #1 14/09/2006, 03h43

Je commence ma propagande anti site NEONZOOM parce que je suis à bout, voila 4 mois que je galère pour un camescope commendé sur ce site...

je vous passe tous les details mais en gros, ils ont mis presque 2mois pour m'envoyer un camescope sony, qui, arrivé à destination s'est avéré etre en standard NTSC...

j'ai evidement vérifié et reférifié sur le site la fiche technique du produit, et les conditions de vente, et il n'est evidement JAMAIS spécifié nul part que les produits ne sont pas en PAL, alors mème qu'ils se ventent d'etre les leader du marché Europeen !!! mais ils vendent du ntcs...de qui se moquent on !

J'ai donc renvoyé le camescope (à mes frais) , qu'ils m'ont confirmé avoir réceptionné et j'ai demandé un remboursement et depuis...SILENCE RADIO !!

En fait de société il s'agit d'une seule personne, à une adresse BP aux Etats Unis !

Mes mails sont sans réponses, mes menaces sans consequences, mes appels sans correspondants, voila pourquoi je veux vous prevenir et essayer et ne pas laissez d'autres se faire de faire A........ comme moi ! faites passer l'information au maximum !

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ornans · #2 16/09/2006, 04h12

Ben désolé pour ce qui t'arrive mais c'était clair à la lecture de ce qu'on trouve sur le site qu'ils vendent des produits du marché US en Europe et pas des produits initialement destinés aux européens

il ne faut pas croire aux miracles => quand le prix est particulièrement attractif, il s'agit à coup sûr de matériels non "E". C'est pareil chez Global ... par exemple

Tim Buktu · #3 16/09/2006, 11h31

Hello !

lhuga, tu avais mentionné le problème ici :
http://www.repaire.net/forums/astuce...light=neonzoom

Je maintiens : tu as raison de mentionner la chose pour prévenir les autres.

C'est super de pouvoir acheter en ligne à des prix attractifs ! Et ça sera encore plus génial quand on pourra le faire sans serrer les fesses, sans devoir passer 2 heures à se renseigner sur la fiabilité des sites. Quand on achète une télé à Carrefour, on n'a pas besoin de vérifier si c'est du NTSC ou du Secam, et c'est pratique comme ça.

Il faut encourager l'évolution de la législation des achats en ligne, qu'il y ai plus de clarté : certains sites donnent des prix HT et d'autres TTC !, et c'est pas en disant "c'est au consommateur de vérifier si et ça" que ça fera bouger les choses. "E", non "E", on connait ça au Repaire, mais c'est pas enseigné à l'école.

Sur un site rédigé "en français dans le texte", et sur lequel on tombe par une recherche par un moteur comme kelkoo.fr, il me semble normal que c'est à eux de préciser si le standard n'est pas le standard français.

@+

ornans · #4 16/09/2006, 13h39

On ne peut pas gagner sur tous les tableaux

Même avec plus d'infos données, il y aura toujours des inconnus, comme le montant de la taxe de la douane, pour l'importation de produits commandés hors UE, montant apparemment plutôt du genre fluctuant, d'après les retours d'expérience

GEGE92 · #5 16/09/2006, 16h04

Bonjour,
Si mes souvenirs sont exacts,pour les taxes de douanes la législation a prévue deux taux différents
Un pour les appareils sans entrée (ni DV ni analogique) qui ne peuvent donc pas être assmilés à un magnétoscope
un pour les appareils minis de ces entrées (donc assimilables à un magnétoscope)
Les détails figurent sur le site des douanes
Il faut bien sur ajouter à cela la TVA
@+

lhuga · #6 16/09/2006, 17h05

J'essaye maintenant d'etre remboursée...apres leur avoir envoyé une bonne 20e de mails "énervés" ils m'ont enfin annoncé l'envoi d'un cheque de remboursement...je m'attends encore au pire; ils m'annoncent 7 jours, je pense qu'il prendra en fait au moins 1 mois, et va savoir a quoi va ressembler ce chèque et si je pourrais l'encaisser

Enfin, j'en ai tiré une leçon: plus de site US pour cerrtains achats, un camescope, j'aurai jamais du ! mais bon il faut se faire bruler pour savoir que ça fait mal

car comme vous dites, ya pas de miracle, si les prix sont tres attractifs, il y aura forcement un hic à un moment !

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Tim Buktu · #7 17/09/2006, 14h06

Posté par ornans

On ne peut pas gagner sur tous les tableaux
Même avec plus d'infos données, il y aura toujours des inconnus, comme le montant de la taxe de la douane, pour l'importation de produits commandés hors UE, montant apparemment plutôt du genre fluctuant, d'après les retours d'expérience

Je réponds au sens premier de ton message.

Les taxes françaises sont connues, voir le message de Gégé.
Si il y a des éléments fluctuants, et bien les sites de vente en ligne sont réactifs, ils peuvent suivre.

certains sites donnent des prix HT et d'autres TTC !

Je précise : certains sites donnent des prix HT sans mentionner "HT", d'autres des prix TTC sans mentionner "TTC" : comment s'y retrouver ?

Pour le sens second : basta non ? Tu peux me faire part de tes remarques en clair et en décodé sur mon MP.

zorro_95 · #8 27/09/2006, 17h19

Salut Lhuga,

Je suis dans le meme cas, j'ai commandé un Pana NV 250 GS chez neonzoom (commande 2569), il m'a fallu deux mois, quelques mails de relances et quelques posts sur le site Comparateur de prix, promotions, guide d'achat avec LeGuide.com pour que ça aboutisse. Au total il aura fallu 2 mois pour que je sois livré.
En gros tu envoi le règlement, après 3 semaines il ste prévienne l'avoir reç u (alors que les jours de valeurs font apparaitre une réception dès 7 jours débité sur ton compte bancaire) et après c'est la galère... le produit est censé être dispo sous 2 ou 3 jours, pas 2 ou 3 mois !!!
D'autre part ils ne répondent pas aux mails de relance (une fois que tu as payé, pendant 3 semaines tu te demandes s'il y a quelqu'un au bout de ce site...). J'ai envoyé une demande d'info avant acaht depuis une autre adresse mail eh oh miracle sous 4 heures j'ai eu une réponse.

Mon problème est qu'il m'ont envoyé le NV 300 GS (sans entrée AV donc pas possible d'utiliser ma paluche...) sans m'avertir de l'indispo du NV 250 GS. Je suis en train de leur demander qu'il m'envoi un accord de remboursement puisque leurs conditions générales de ventes précisent (Article 4 ) qu'en cas d'indispo le client est prévénu et peut-être remboursé sous 8 jours ou modifier sa commande.
Première réponse reçue par mail : Vous avez fait une affaire avec un caméscope beaucoup plus puissant (NV 300 GS) donc tant mieux pour vous !
J'ai envoyé hier une plainte auprès de la DGCCRF et attends leur retour, je contacte aussi ma PJ pour savoir quelles démarche enclencher et si je peux te rassurer sur le site Comparateur de prix, promotions, guide d'achat avec LeGuide.com il y a beaucoups d'autres clients qui sont en indélicatesse avec NEONZOOM (pas de nouvelles suite à commande, commande reçue incomplète...).
Je veux bien que tu me fasse signe en cas de remboursement et j'espère qu'il aboutira. Je te tiens informé sur ce forum de l'état d'avancement de ma painte auprès dela DGCCRF et si besoin tu peux le contacter en direct.
En résumé l'adresse mentionnée est une BP aux US, l'éxpéditeur sur le colis UPS le nom d'un particulier, ils sont hébergé par phpshopxml.com et s'auto génèrent de bonne évaluation sur Rentrée 2006 - Préparez la rentrée sur notre moteur de shopping! (avec fautes de français puisque traduit de l'anglais de façon maladroite), bref un système bien penser par un petit f.... qui doit y trouver son compte !

Je conseille également d'éviter ce site qui n'est pas sérieux dans la communication avec ces clients et le respect de ces délais voir de la livraison de ces produits !!!

Jeandlc

Message modifié à la demande du site en question

GastonHD · #9 27/09/2006, 19h38

C'est pas sympa de tirer sur l'ambulance, mais faut quand même avouer que sur le Repaire les problèmes liés à l'achat de caméras à l'étranger a été abordé maintes et maintes fois, alors voilà pour quelques euros d'économie, tu te retrouves dans une sacrée galère, tout çà pour dire que c'est quand même un peu de ta faute aussi...
Courage quand même.

lhuga · #10 27/09/2006, 22h25

Définitivement il faudrait vraiment faire qq chose contre ce site pour qu'ils arretent de se foutre du monde !
je ne sais pas ce que l'on peut faire comme action (juridique ou autre) en tous les cas, Gaston, tiens moi au courant de tes demarches...j'aimerai y participer
sinon de mon coté j'attends evidement tj mon remboursement, ils m'avais annoncé, 4 a 7 jours, cela fait bientot 15jours et pas l'ombre d'un morceau de chèque !
le contraire m'aurait étonné ! j'ai donc recommancé mes envois "d'insultes" quotidiennes par mail ! ça ne doit pas les empecher de dormir, mais ça me soulage de me défouler dans mes mails a default, malheureusement de pouvoir faire autre chose !!!

zorro_95 · #11 28/09/2006, 00h20

Gaston HD,

Dans mon cas ce n'était pas quelques euros mais 640 € au lieu de 1 256 €, j'ai donc pris ce risque, qui me coûtera ce qu'il doit me coûter. De toutes façon le NV 250 GS est plus que difficilement dispo dans l'hexagone !

Lhuga : Dès que j'ai un retour de la DGCCRF, je te post une info sur la suite de cette discu. Tiens moi informé également dès que tu est remboursé et je te conseille d'aller laisser un post sur le formu de leguide.com (avec ton numéro de commande et un petit historique de tes déboirs - ça servira aux autres et ça fera peut-être bouger neonzoom ; moi c'est en partie grace à ce forum que ça a bougé coincidence ou pas...).

Bye

lhuga · #12 28/09/2006, 02h57

J'ai suivi ton conseil et posté sur le guide.com, j'espère que ça servira, pour moi ou à d'autres pour qu'ils évitent !

zorro_95 · #13 06/10/2006, 17h54

Bonjour lhuga,

Des nouvelles de ton chèque ???? J'ai eu un accord de retour de neonzoom mais j'hésite à renvoyer le produit...

lhuga · #14 06/10/2006, 20h01

je n'y croyais plus, mais bon ça y est j'ai enfin reçu le chèque, mais evidement c'est un cheque US donc faut compter 15 jours pour le toucher m'a dit la banque....la patience, je crois qu'apres cette aventure, j'aurai epuiser mon credut

bon en conclusion toute cette histoire traine depuis 4 mois quand meme ! et on ne m'y reprendra plus, c'est promis.......

zorro_95 · #15 06/10/2006, 23h37

Le montant du chèque que tu as reçu est le montant équivalent du prix du produit en euro ou une conversion de l'euro au dollars (ex : prix affiché à 650 € de ton achat sur neonzoom et chèque reçu en remboursement de 650 $ ou ont-ils converti le montant pour retrouver une équivalence en dollars ?) - ont-il retenu 15 % comme stipulé dans leurs conditions générales ? L'emetteur du chèque est libellé à ............ ou neonzoom ?

Merci pour tes précisions fort utiles pour ceux qui attendent

Message modifié à la demande du site en question

lhuga · #16 07/10/2006, 03h02

Alors pour repondre précisement à tes questions, ils n'ont helas pas transformé les euros en dollard, mais converti mes 464€ payés en 550 $...donc si je vais le calcul il y a une difference d'env 30€ (que j'ai perdu dans l'histoire) !
et le chèque etait au nom de neonzoom;
voila, si tu as d'autres questions n'hesite pas

Pascal · #17 07/10/2006, 16h14

Avant de commander sur ce genre de sites il est très utile de faire une recherche dans google et de voir les retours d'infos de ceux qui ont eu à faire avec cette société

HERGE2 · #18 07/10/2006, 23h06

Hum,
Pascal, avant de commander sur ce site, j'avais justement fait une recherche sur google sur ce site... et on ne tombe que sur des avis positifs pour les camescopes... Par contre pour ce qui est des appareils photos, ce n'était pas du tout le cas...
En juin... il n'y avait pas encore beaucoup d'avis à leur sujet... Donc difficile de savoir, si ce n'est d'essayer...

lhuga : tu vas sans doute perdre plus que 30€ quand tu auras encaissé le chèque... car d'une part je suppose que ta banque va prendre une commission sur ce chèque... et d'autre part tu auras aussi probablement les frais de change dollars-euros...

Pour les plaintes, à part la DGCCRF, vous pouvez toujours signaler votre litige à l'IC3 (Internet Crime Complaint Center)
Même si vous n'êtes pas un citoyen américain, vous pouvez toujours déposer une plainte contre neonzoom comme cette soit disante boite (fantôme?) est basée aux Etats-Unis.
Pour plus d'informations sur l'IC3, veuillez consulter leur FAQ (uniquement en anglais).
Ca ne vous coûte rien d'essayer, juste remplir un formulaire en ligne.

A titre d'information, cela fait déjà plus de 5 mois que le mode de paiement bancaire est désactivé... Les news de Neonzoom ne sont pas à jour!, il se contente juste de changer la date pour faire croire que c'est justement à jour et récent!
Cela dit, ça ne les empêche pas d'ajouter de nouveaux produits sur leur site. Mais ce qui est le plus étonnant, bien que ça soit une boite d'origine américaine, la version du site en anglais n'est pas complètement opérationnelle depuis 5mois... Alors que la version française oui!

Veuillez bien faire attention lorsque vous effectuez des achats hors Union Européenne.
Si vous avez le moindre doute, ne commandez pas.

cardaline · #19 07/11/2006, 21h59

comme Ihuga j'ai acheté un camescope à NEONZOOM en juin, et je l'ai reçu en NTSC; je l'ai renvoyé dans les temps , on m'a promis un PAL en aout mais malgré mes nombreux mails depuis je n'ai plus de nouvelles.... Que dois-je faire ? Ihuga a reçu un chèque en remboursement quelle chance!! Qu'elle est l'adresse de la DGCCRF ? Est-ce que écrire servira à quelque chose? J'attends vos réponses. Merci .

HERGE2 · #20 07/11/2006, 22h13

Bonsoir cardaline,
zorro_95 pourra te guider en le contactant directement par message privé.

cardaline · #21 18/11/2006, 15h41

Grace à vos messages sur Repaire et l'aide dHERGE2 , je viens de recevoir un mail de neonzoom m'annonçant un chèque de remboursement de mon camescope. Je n'y croyais plus !! et même si je dois perdre qqs plumes au change , je n'aurai pas tout perdu. Je vous confirmerai la réception du chèque comme IHUGA

encore au site le repaire et qu'il serve aux autres qui se sont faits avoir pour sortir du pétrin.

ludouns · #22 19/11/2006, 04h54

Merci à tous pour ses messages d'avertissement,
j'étais prêt à acheter ma xm2 sur ce site où effectivement le prix était attractif par rapport à mon budget serré, de plus les délais étaient un facteur clé pour moi, don ce je vous remercie à tous, j'ai eu des sueurs froides en lisant vos réponses.
Du coup je vais payer ma xm2 plus chere mais au moins je suis de l'avoir à temps et sans embêtement.
PS: personne n'a eu de problèmes avec reuducommerce.com, on m'a dit qu'ils étaient sérieux.

ludouns · #23 19/11/2006, 14h30

salut à tous,
comme j'y suis, est ce quelqu'un connait topachat.com, qui vend des caissons ikelite pas cheres, est ce qu'un repairenaute est déjà passer par eux.
Thanks.

ABK6 · #24 19/11/2006, 16h20

J'ai acheté trois ou quatre fois du matériel informarique chez top achat.com je n'ai jamais eût de problèmes.Pas de retard livraison,delai très raisonnable.Pareil à rue du commerce .com

HERGE2 · #25 21/11/2006, 22h02

Suite au message ci-dessous, le post a été modifié. Ca va faire des heureux ^^

J'ai pris la peine de retirer l'affiche de prévention concernant les achats internationaux car neonzoom a été pris comme exemple...

et que plus généralement cette discussion avait un caractère "outrageux, diffamatoire et violent"

.
C'est le cas. Liberté d'expression. Si des personnes sont mécontentes, elles le manifestent. Si le service de neonzoom était irréprochable, ce topic n'aurait pas lieu d'exister. Ils demandent aux consommateurs d'être réglos. Nous le sommes. Mais tout ce que j'ai vu pour ma part, ce fut à sens unique.

Enfin bref, comme je l'ai déjà dit, le problème se pose surtout avec l'achat de camescopes, d'où l'existence de ce topic...
pour éviter de redire des choses déjà dites ou de prolonger la discussion. Fin des posts sur ce topic, pour moi.
Hélas, je n'ai pas non plus le temps de me prendre la tête avec eux (sauf pour ce soir), ni de continuer à jouer aux chats et à la souris.

Tout ce que nous pouvons faire, est de la prévention. Après chacun est libre d'engager des poursuites internationales. Mais c'est très très long.

Par contre, si des consommateurs rencontrent encore des problèmes avec eux concernant des achats de camescope, je leur indiquerais les démarches à suivre avec plaisir, où les redirigerais vers "des personnes un peu plus impliquées et compétentes".