Panasonic + 3CCD + Nv-MX500 + Digibao

[la scoumoune]

Bonjour,

Comme beaucoup, je fais les frais de la mauvaise foi de "Monsieur Panasonic".
En effet mon caméscope NV-MX500EG viens de rendre l'âme au niveau du capteur après seulement 40 heures de fonctionnement en 28 mois (et c'est là mon erreur).

Prise de contact avec un réparateur agréé qui m'annonce qu'en vertu de la politique de Panasonic, je pouvais m'attendre à une note salée...

Courriel au SAV Panasonic, qui sans même lire mon Email me demande de prendre contact avec un réparateur agréé...et me confirme l'adresse du SAV. ***

Devis payant de 527.82€...une paille.

Demande officielle de prise en charge auprès du SAV Panasonic ( y compris du devis et des frais de port). Réponse du SAV Panasonic:

1) à Madame *** (alors que nous avions indiqués Madame et Monsieur)
2) me remercient de l'intérêt que je porte à leur marque?
3) sont désolés mais ne peuvent répondre favorablement à ma requête
4) me rappellent que leur garantie est d'un an
5) m'invite à contacter mon revendeur qui est seul habilité à faire un geste commercial?

Bref, je constate le manque de sérieux et la mauvaise foi de Panasonic qui a un problème avec certains de ses capteurs 3 - CCD, mais qui ne veut pas le reconnaître. Et comme par hasard ils semblent tomber tous en panne au même moment, surprenant, non?

Panasonic fait partie du groupe Matsushita Electric Industrial Co. Ltd.

Bien entendu, si quelqu'un parmi vous à une idée ou un moyen de faire payer Panasonic,
j'ose espérer en profiter. J'ai moi même commencé une petite guerre d'usure, selon mes résultats, je vous tiendrai au courant.
Pour me joindre : la scoumoune@club-internet.fr, attention anti-spam: mettre un point à la place de l'espace entre la et scoumoune

bonne réception, merci de votre patience, bien à vous, la scoumoune

*** : preuve que les membre du SAV ne lisent pas leur courrier :

NB: petite précision, il semblerait que Panasonic France se refuse à prendre en charge les appareils qui ne seraient pas achetés par son circuit de distribution...:
Exemple, à l'occasion d'un voyage, vous achetez un appareil à l'étranger ou bien encore achat par internet, il est difficile de savoir où se sert le revendeur.

PS: Le revendeur DIGIBAO (qui semble se servir en Allemagne...) est au courant je lui ai envoyé tout le dossier par mail, pourtant il reste aux abonnés absents...je peux le comprendre, car sur ce coup, il est anormal que Panasonic reporte sa responsabilité sur lui. Pourtant je serais bien heureux d'avoir un peu de soutien, et surtout des conseils, après tout, je lui ai laissé plus de 1700€...tant pis pour lui, je saurai me souvenir pour mon prochain achat.


dernières nouvelles:

Par contre, ce qui est possible, c'est de rassembler le plus possible
de gens comme nous et de faire un bruit pas possible sur le Net,
à en encombrer les forums et autres blogs...
nous ne mentons pas, nous racontons simplement notre mésaventure,
nous mentionnons nos vendeurs en la marque, je pense qu'au bout
d'un moment, ils y en a qui vont commencer à s'inquièter.

pour la part, j'envoie mon histoire à qui veut bien la publier,
de plus, j'envoie des messages chez Panasonic, USA, Europe, Etc
enfin, j'ai envoyé un courrier postal à Monsieur :
Kunio Nakamura,
President,
Matsushita Electric Industrial Co., Ltd
1006, Kadoma, Kadom,
Osaka 571-8501, Japan

Encore merci de votre patience et bonne chance
à ceux qui vont acheter Panasonic !!!

[tonydanza]

Je crois que j'ai le meme problème, sauf que moi c'est 100% du temps et non pas par intermitences. Pana NV-GS200. Elle a connu pas mal de neige et de Caraibes.

Je suis vert (c'est le cas de le dire).

Des avis la dessus: http://roubinaish1.free.fr/perso/problemeNVGS200.mov

[jojo-fK]

ça commence à être flippant toutes ces histoires de capteurs.. :/

[Declic Video]

Effectivement...
Voir aussi: http://www.repaire.net/forums/camescopes-panasonic/125825-nv-mx-500-eg-tri.html

DV

[baroudeur55]

Comme indiqué dans mon mail
j'ai exactement le même problème de capteur et les mêmes difficultés avec Panasonic donc moi aussi je vais "mailer" à tous les "pana" du monde,
c'est une honte de payer un tel prix avec un un tel résultat
à bientôt
christian

[la scoumoune]

bonjour à tous,

je m'excuse platement, mais suite manque de temps,
je ne peux suivre la conversation sur le sujet tous les jours.
toutefois, je ne reste pas inactif.

Dernière nouvelles:

- coté Panasonic: aucune nouvelle, mon courrier au Japon
toujours sans réponse (malgré un coupon de réponse international)

- coté DIGIBAO: néant

- coté abonnés au club des infortunés possesseurs:
progression sensible des membres, petit à petit, le groupe s'agrandit!!!
tous semblent tomber en panne au bout de deux ans, sans distinction
de durée de fonctionnement, bizarre non? Réparations toutes supérieure à 500€...

Maintenant, soyons honnêtes, vu le peu de NV-MX500 vendus en France,
Panasonic a raison de faire le mort et de laisser passer l'orage (ils se lasseront!)

S'il vous plait, si vous avez été victime d'un problème avec le 3CCD Panasonic,
même sous garantie, merci de nous faire partager votre expérience.

D'avance merci et bien à vous, la scoumoune

Pour me joindre: la-scoumoune@club-internet.fr ( remplacer le - par un . )

[Haltar]

Bonjour,

Je vous montre ce que ça donne avec le mien :(

[la scoumoune]

Bonjour à tous,

voici les dernières nouvelles: scénario prévisible, aucune réponse du Japon.

J'ai donc refusé le devis de réparation, ce qui m'a quand même couté 36.47€.

Pour l'instant, pas de solution en vue...quelques mails de soutien, sinon rien!

Il est évident que cet appareil étant d'une diffusion restreinte, il n'y a aucun espoir d'intéresser une asso de consommateur, par contre et sur conseil de l'un d'entre vous,
j'ai envoyé un courrier/dossier à un animateur bien connu de la télévision.

Affaire à suivre..

Bien à vous tous, la scoumoune

[NUM9]

Sur la photo,de Haltar, c'est plus un problème d'ouverture d'iris qu'un problème de tri-ccd, s'est saturé mais les blancs sont blancs non ? il y a du bleu, du rouge et du vert !

[Declic Video]

la scoumoune, je ne comprends pas bien. N'importe quel magasin propose des devis pour ~50 euros sur du matériel Panasonic, alors comment diable as tu pu avoir un devis de 500 et quelques euros ???? Tu t'es pas adressé au bon endroit si ???

DV

[ornans]

Petits rappels quand même:
1) Panasonic-France, pas plus que les autres représentations de marques étrangères, n'est tenu d'assurer l'après-vente d'un produit provenant de marchés étrangers à l' Hexagone (cas apparemment du matériel vendu par le revendeur cité) ... donc encore moins tenu d'en prendre la réparation sous-garantie (!)
2) En France, c'est vers le vendeur que l'on doit se retourner en cas de problème concernant la prise en charge suite à panne et non vers le fabricant ou distributeur, selon la Loi.

Cela étant, vos déboires confirment une fois encore que pour opter pour l'achat de produits Panasonic quand on réside en France, il faut avoir un certain goût de l'aventure , sachant ce qui attend le vidéaste si par malchance son matériel tombe en panne ...

[la scoumoune]

bonjour à tous,

effectivement, Ornans a parfaitement raison .

Et de plus, comme j'ai dépassé la date de garantie...adieu vendeur!
D'où la réflexion d'un vendeur, avec Panasonic, prendre une extension de garantie maximale... cinq ans ou plus!!!!

En ce qui concerne le devis de réparation, il a été fait chez un réparateur agréé
par Panasonic...comme j'ai refusé la réparation ( 527,82€), j'ai du acquiter 36,47€
de frais...tout travail mérite salaire, non!

Pour l'instant, j'ai pu recenser plusieurs cas comme le mien...dont un à 30 heures d'enregistrement et un autre sur NV-GS200...affaire à suivre.

bien à vous, la scoumoune

[tonydanza]

Je suis dans le meme cas avec mon NV-GS200 (cité plus haut)... je ne sais pas quoi faire et je l'ai un peu en travers car 1200 euros c'est pas rien.

Scoumoune, as tu la lettre envoyée à Panasonic France ?

Merci

[phil24]

Bonjour à tous,

Le défaut de fabrication du capteur CCD est connu sur le web, il touche certaines séries des NV-MX500 et les PV-GS200 :
Panasonic 3CCD User - Important Recall Notice On PV-DV953 And PV-GS200

Certains sites Panasonic ont meme une page dédié !
Notice for NV-MX500 & NV-GS200 - 3CCD models of Digital Video Camera - Panasonic Australia
Important Notice Digital 3CCD Camcorder
Panasonic Panamá ::: Powered by Terra
NB : NV-MX500 (en PAL) = PV-DV953 (en NTSC)

Pour info, cela marche aussi en France !
Panasonic France a fourni gratuitement au SAV un capteur neuf pour ma MX500, la main d'oeuvre était à ma charge (env. 80 euros).

Il faut envoyer le devis de réparation (d'un SAV quelconque) à Panasonic France, c'est ainsi que ca marche !
Bonne chance

[gilbouz]

Bonjour,
je suis dans le meme cas, Achat chez DIGIBAO
J'attends une réponse
rassemblons nos efforts pour faire pression et obtenir réparation car il s'agit d'une panne réccurente
GP

[tournelune]

ca, c'est le probleme de poster le meme sujet partout sur le repaire.

Je viens de repondre la meme chose que phil24, dans le forum DV! Desolé phil...

[tonydanza]

Merci pour l'info !

je passe cette semaine à la fnac faire un devis, puis j'enverai ça à Panasonic France en espérant qu'ils prendront la reparation en charge...

[la scoumoune]

bonjour à tous,

excusez mon absence sur le forum.

Un grand merci à Phil24 qui a trouvé une solution possible.

Je reste malgré tout septique...il va falloir se battre encore une fois.

Pour l'instant pas de réponse positive, en dernier ressort il faudra sans doute les trainer devant un tribunal pour "vice caché", perdre du temps et de l'argent...au moins en Australie, à Panama, au Canada... ils ont des gens un peu plus compétents.

A bientôt,
la scoumoune

[tonydanza]

Panasonic prend en charge le bloc 3CCD, mais me reste quand meme les 130 euros de main d'oeuvre...

Fait chez STAV à Strasbourg (SAV agréé Panasonic)

[la scoumoune]

bonjour à tous,

la réponse de Tonydanza me fait très plaisir, par contre contrairement à l'Australie par exemple, seul le capteur est pris en charge, dommage pour un vice caché.
Lorsque l'on rajoute la main d'oeuvre et les frais de transport par colissimo nous arrivons très vite à 200€uros...

Par contre il semblerait que le traitement des dossiers se fasse un peu à la tête du client.
Certains ont droit à un service haut de gamme avec préavis au réparateur choisi, d'autres seraient plutôt dans la catégorie débrouille toi tout seul...l'origine de l'appareil sans doute!

je vous confirme ci-dessous l'adresse du site de Singapour:
Content : Notice

A bientôt d'avoir de vos nouvelles, de bonnes nouvelles j'espère.
Cordialement.

[la scoumoune]

copie traduite par Google du site de Malaisie,

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L'INFORMATION DE SOIN DE CLIENT
À TOUS LES PROPRIÉTAIRES DE MODÈLE D'APPAREIL-PHOTO VISUEL DE PANASONIC DIGITAL
NV-MX500 ET NV-GS200


Merci infiniment de choisir des produits d'appareil-photo visuel de Panasonic Digital.

Il peut y avoir, dans certains cas, couleur inexacte ou l'image avec le bruit pourrait apparaître dans l'image d'appareil-photo par l'affichage à cristaux liquides ou le trouveur de vue de l'appareil-photo. Sur la recherche, nous avons trouvé ce problème est dû à la qualité inégale de l'unité de CCD produite pendant une certaine période.

Si vous rencontrez un tel symptôme qui peut être provoqué par l'unité ci-dessus de CCD, nous réparerons votre appareil-photo visuel numérique GRATUITEMENT.



Non modèle. : NV-MX500
No. de publication périodique. Commençant par :
E3H, F3H, G3H, H3H, I3H,
J3H, K3H, L3H, A4H

Non modèle. : NV-GS200
No. de publication périodique. Commençant par :
B4H, C4H, D4H


Nous vous saurions gré d'entrer en contact avec notre centre commercial de Panasonic le plus près à toi immédiatement.

Kuala Lumpur/Selangor Mme. Jenny Tan
Cik Hanim Hashim
Puan Maimun 03-5542 2288
Penang Cik Shahrurriza Idris
M. Cheah Cheng Tung 04-642 4071
Perak Mme. Chan Yook Yin 05-547 6633
Negeri Sembilan Mme. Yong Sew Ching 06-763 7133
Melaka Mme. Jesslyn Tan Siew Hoon 06-284 1168
Johor M. Hew Kiek Wei 07-554 3531
Pahang/Terengganu Mme. Hee Kam Yong 09-573 7898
Kelantan Mme. Lee Poh Ting 09-748 1578
Sabah Mme. Vanessa Yong Khong Yen 088-428 713
Sarawak Mme. Particia Merrells 082-336 126


Office de tête de centre de soin de client
Téléphone : 03-5542 fax 2288 : 03-5549 5606
E-mail : CCC@my.panasonic.com
Lundi - vendredi (9am - 6pm)
Dimanche et jours fériés se sont fermés

Pour ceux qui expédient, le fax ou l'E-mail, fournissent svp votre nom, l'adressent, nombre de contact et numéro de série.

Nous faisons des excuses sincèrement pour le dérangement causé.

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rien de nouveau pour l'instant,
cordialement

[la scoumoune]

Bonjour à tous,

bonne nouvelle, après six mois de tergiversations, Panasonic a enfin reconnu le vice caché
du capteur 3CCD de certains caméscopes en prenant la réparation à 100%, pièces et main d'oeuvre.

Je peux à nouveau profiter de mon NV-MX500 EG , toutefois, la perte de jouissance de mon caméscope
pendant plus de six mois n'a donné lieu à aucune excuse ni dédommagement...quel monde!

Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance.
Merci au réparateur agréé de ma région...pour sa patience et sa compétence.

En espérant avoir de bonnes nouvelles de votre part.

Cordialement.

[tonydanza]

Bonjour,

j'ai fait une demande de prise en charge des 130 euros de main d'oeuvre par Panasonic il y a maintenant 15 jours, mais aucune nouvelle pour l'instant.

La Scoumoune: as tu une preuve de cette prise en charge à 100%? genre lien web, email..

Merci

[la scoumoune]

bonjour,

en tout cas dans le site de Panasonic Malaisie, le texte est clair:
"Should you encounter such symptom which may be caused by the above CCD unit, we will repair your digital video camera FREE OF CHARGE"
à peu de choses en Français
" Si vous rencontrez un tel symptôme qui peut être provoqué par l'unité ci-dessus de CCD, nous réparerons votre appareil-photo visuel numérique GRATUITEMENT. "

Maintenant, il faut voir avec le SAV de Panasonic France, Madame Albertine BERN.
Je pense qu'il faut suivre une procédure, ce qui est normal.

Toutefois il est bon de rappeler qu'il s'agit d'un vice-caché, donc prise en charge intégrale.

Il faut insister, ne pas se décourager, mais aussi s'armer de patience.

J'ai dû me bagarrer et même accepter de me faire prendre pour un imbécile qui achète son appareil à l'étranger! tant pis pour lui! va voir ailleurs! tu es le seul!...il est vrai que les Bouches du Rhone sont éloignées de Paris, mais je persiste, c'est en France.
Jusqu'à lire que ce n'était pas possible, car ces camescopes n'étaient jamais arrivés en France. A les croire Panasonic ferait des séries spécialement pour la France. Bref, ne pas écouter les conseilleurs qui ne sont pas les payeurs.

Cordialement,

[Legascon]

Je crois que c'est tout ce qui te reste à faire après la conclusion de ta fâcheuse affaire !
Chapeau pour ton opiniatreté !

[la scoumoune]

je l'aime trop pour m'en séparer... de Claudia bien sur !

[zogobille]

et bien ca fait peur tout ca !
j aimerai bien savoir si cela concerne egalement les petit camescope gz-mc500 3ccd
cela fait un an que je l ai il fonctionne bien mais sa m inquiette
haltar pour la photo que tu as laissé ca ne ressemble pas a un defaut de capteur mais plus a un defaut de balance
a+