Problèmes avec Panasonic MV MX500

Courstoujours · #1 11/04/2006, 09h30

Lorsque je mets ma caméra en marche , l'image est rose pendant 3 ou 4 minutes puis devient normale, en général cela ne se reproduit pas pendant la journée, mais même problème le lendemain.
Depuis quelques jours en plus elle fait de marques vertes sur l'image quand je passe sur des éclairages différends.
Je pense qu'il s'agit d'un problèmes de capteurs, le vert je pense.
Quelqu' a t il eu ce problème ?
J'ai posé la question au service technique de panasonic pas de réponse depuis une semaine.

cedric D · #2 20/04/2006, 14h09

Le capteur triccd est un classique de ce modele.
Si le produit est hors garantie constructeur: Faire faire le devis par un sav agréé et ensuite demander la prise en charge totale ou partielle de l intervention.
Cela a fonctionné a chaque fois pour mes clients ....

stephioan · #3 29/04/2006, 15h52

Bonjour,

je viens d'avoir a peu pres le meme soucis sur mon MX500. Apparement ce serait le capeur rouge qui ne fonctionnerait pas car l'image reproduite sur le LCD est a dominante verte et bleue mais le rouge ne passe pas.

Mon camescope n'est plus sous garantie depuis 1 mois, vraiment pas de chance

Je comprend pas ce que tu veux dire pas "prendre en charge totalement ou partiellement" ??

Une idee du prix de repartion d'un capteur ?? Savez vous ou trouver une liste des reparateurs agréés panasonic sur PAris ?

MErci d'avance

cedric D · #4 30/04/2006, 01h58

Quelle que soit le capteur CCD hs, c est le bloc tri CCD qui est a changer.
A chaque fois j ai fait un devis au client (Lorsqu il sortait du cadre de la garantie ) et je demandais a Panasonic de prendre a sa charge l intervention.
La mention "tout ou partie permet de "diplomatiquement" leur laisser le choix de l ampleur de leur geste, sachant que le prix de la piece est l element essentiel de l intervention.

Il est important que le proprietaire de l appareil fasse aussi la demande par courrier/telephone ou mail pour que Panasonic France "bouge"

stephioan · #5 30/04/2006, 12h32

Merci pour ta reponse

J'avais bien cru comprendre ton message mais cela me paraissait bizarre de pouvoir faire jouer la garantie (meme en partie) alors que le camescope est HG.

Le probleme est que je l'ai acheter sur internet, je vais voir s'ils peuvent faire un truc

Une idee de l'ordre de prix d'un bloc tri CCD ?

stephioan · #6 02/05/2006, 10h40

Un petit up merci...

cedric D · #7 04/05/2006, 21h56

Si je me souviens bien, c'est de l'ordre des 350 Euros ht... Et les prix ne vont que tres rarement à la baisse pour les pieces detachées.:(

Cordialement.

stephioan · #8 05/05/2006, 08h12

Merci pour ta reponse

J'avais appelé entre temps un reparateur SAV qui qui m'a dit que la piece coutait 586 euros TTC (tout le bloc tri CCD)

Finallement l'un dans l'autre j'ai craqué et je prefere m'acheter un autre camescope. Je viens de precommander le nouveau sony HC3. Je vais faire mes débuts en haute definition...meme si je voulais attendre un peu vu le peu de moyen de diffusion actuellement (j'ai pas de plasma ou de lcd, mon ordi n'est pas top pour le montage et les lecteurs DVD blue Ray ne sont pas encore généralisés). Mais apparemment la downconversion ferait des merveilles ? A voir

Par contre déçu par panasonic. Le SAV ne voulait rien savoir pour le fait que ma garantie expirait pendant mes congés justement quand le camescope est tombé en panne ! Et en plus je trouve ca moyen qu'un camescope (qui coutait de l'ordre de 1400 euros quand meme) soit foutu au niveau du bloc Tri CCD au bout de 2 ans a peine !

la scoumoune · #9 15/05/2006, 10h56

Bonjour et bienvenue au club !!!

Comme vous, je fais les frais de la mauvaise foi de "Monsieur Panasonic".
En effet mon caméscope NV-MX500EG viens de rendre l'âme au niveau du capteur après seulement 40 heures de fonctionnement en 28 mois (et c'est là mon erreur).

Prise de contact avec un réparateur agréé qui m'annonce qu'en vertu de la politique de Panasonic, je pouvais m'attendre à une note salée...

Courriel au SAV Panasonic, qui sans même lire mon Email me demande de prendre contact avec un réparateur agréé...et me confirme l'adresse du SAV. *** : bravo:

Devis payant de 527.82€...une paille.

Demande officielle de prise en charge auprès du SAV Panasonic ( y compris du devis et des frais de port). Réponse du SAV Panasonic:

1) à Madame *** (alors que nous avions indiqués Madame et Monsieur)

2) me remercient de l'intérêt que je porte à leur marque?

3) sont désolés mais ne peuvent répondre favorablement à ma requête

4) me rappellent que leur garantie est d'un an :lol:
5) m'invite à contacter mon revendeur qui est seul habilité à faire un geste commercial?

Bref, je constate le manque de sérieux et la mauvaise foi de Panasonic qui a un problème avec certains de ses capteurs 3 - CCD, mais qui ne veut pas le reconnaître. Et comme par hasard ils semblent tomber tous en panne au même moment, surprenant, non?

Bien entendu, si quelqu'un parmi vous à une idée ou un moyen de faire payer Panasonic,
j'ose espérer en profiter. J'ai moi même commencé une petite guerre d'usure, selon mes résultats, je vous tiendrai au courant.

Pour me joindre : la scoumoune@club-internet.fr, attention anti-spam: mettre un point à la place de l'espace entre la et scoumoune

bonne réception, bien à vous, la scoumoune

*** : preuve que les membre du SAV ne lisent pas leur courrier :

NB: petite précision, il semblerait que Panasonic France se refuse à prendre en charge les appareils qui ne seraient pas achetés par son circuit de distribution...:

Exemple, à l'occasion d'un voyage, vous achetez un appareil à l'étranger ou bien encore achat par internet, il est difficile de savoir où se sert le revendeur.

stephioan · #10 15/05/2006, 17h52

Et bien je commence a me demmander s'il y a pas un pb avec leurs capteur...

En tout cas j'ai rayé Panasonic de la liste des marques que je pourrais acheter par la suite. Et pour info le revendeur chez qui j'avais acheté le camescope n'est pas top non plus, ils m'ont litterlament envoyer ch. en me disant que meme pour 1 semaine, le délai de la garantie de deux an prise chez eux aveit expiré et qu'ils pouvaienr rien faire. Pour info c'etait Pixmania. Encore un site que je raye de la liste !

Merci de nous tenir au courant la scoumoune sur la suite des evenements

la scoumoune · #11 15/05/2006, 20h48

Le revendeur DIGIBAO est au courant je lui ai envoyé tout le dossier par mail, pourtant il reste aux abonnés absents...je peux le comprendre, car sur ce coup, il est anormal que Panasonic reporte sa responsabilité sur lui. Pourtant je serais bien heureux d'avoir un peu de soutien, et surtout des conseils, après tout, je lui ai laissé plus de 1700€...tant pis pour lui, je saurai me souvenir pour mon prochain achat.

yves33 · #12 14/11/2006, 23h15

Je viens de m inscrire au site car je recherche le pilote pour la connection USB de ma camera a mon PC. Si quelqu un le possede merci de bien vouloir me l envoyer a mon adresse : yvesguy_fr2000@yahoo.fr; pour info je peux vous dire que mon camescope est également tombé en panne, pb du bloc de capteurs, au bout de 19 mois d utilisation et comme je l avais acheté chez DIGIBAO donc garanti 2 ans, je l ai moi meme porte a un SAV sur BORDEAUX ( qui n existe plus aujourd hui ), et la reparation a ete effectuee gratuitement dans un delai de presque 2 mois !!
A ce jour ma camera fonctionne correctement.

Courstoujours · #13 18/11/2006, 09h48

Finalement après avoir cherché diverses solutions je me suis résigné à faire répararer ma NV MX 500, chez Electronic services plus à Tours. Coût de l'opération 563,08 € TTC.
Je suis extrèmement déçu par la marque panasonic qui n'a pas voulu faire de geste commercial. Je ne serais donc plus jamais client de cette marque, ayant usé plusieurs caméras Sony sans jamais aucun problèmes. Et aussi des apareils photos Canon, dans des conditions extrèmes : Afrique, Asie, Amérique . . .

la scoumoune · #14 18/11/2006, 13h06

bonjour,

je suis surpris de la non prise en charge par Panasonic.

Le numéro de série était-il dans ceux indiqués ci-dessous:
modèle. : NV-MX500
No. de série commençant par :
E3H, F3H, G3H, H3H, I3H,
J3H, K3H, L3H, A4H
si oui, la réparation de l'appareil doit être pris en charge car il
s'agit d'un vice caché reconnu par panasonic au niveau mondial.
Dans ce cas il serait sans doute bon de le rapeller sa responsabilité à Panasonic France,
y compris en envoyant une copie du site Panasonic de Malaisie qui est
sans ambiguité à ce sujet: Panasonic Malaysia Sdn Bhd

Ne pas se décourager;
Cordialement

Courstoujours · #15 20/11/2006, 17h24

Merci pour ce précieux renseignement. Je me suis empressé d'adresser un message et une lettre a Panasonic france. Je ne sais pas si ça marchera, car la réparation a été effectuée, sans leur aval ?
Je vous tiendrais au courant.
Merci

jipimo · #16 04/12/2006, 12h53

A tout les possesseurs d’une «Pana NV-MX 500 »modèle 2003 qui ont des problèmes de capteur (image verte,bleue,ou rose) contactez le service consommateur de Panasonic France,pour cela il faut aller chez un réparateur qui constate ce problème,et signalez que ce problème est pris en charge par Pana Australie,Singapour,ça marche,je suis parvenu à me faire changer mon capteur gratuitement comme la « Scoumoune »…Allez y… !!!

Courstoujours · #17 04/12/2006, 13h59

Merci à tous pour votre aide précieuse, particulièrement "La Scoumoune", aujourd'hui je viens de recevoir un chèque de remboursement de la réparation de ma caméra NV 500, pièces et main-d'oeuvre.
Donc ça marche, il ne faut pas hésiter à faire la démarche.
Encore merci et bon courage à tous.
Moi je pars au Mali pour une mission avec bien sûr un petit reportage.

GREEN · #18 04/12/2006, 14h03

Notice for NV-MX500 & NV-GS200 - 3CCD models of Digital Video Camera - Panasonic Australia
Peut etre ce lien vous aidera a resoudre ce probleme
Bonne chance

fgrillet · #19 30/08/2007, 19h15

Bonsoir à tous,

mon GS200 vient de d'avoir les mêmes symptômes et grâce à vous, j'ai eu tous les moyens nécessaires pour discuter. Après un appel à la hot-line Panasonic, il m'a été confirmé que le numéro de mon appareil correspondait bien aux séries défectueuses et qu'il suffisait de se rendre dans un centre agréé.

Je l'ai donc déposé mais le centre (Timo Vidéo à Créteil) ne semblait pas au courant de la situation... Je leur ai donc laissé une copie de la note technique de Panasonic Asie mais j'ai, malgré tout, été contraint de verser 70 euros correspondant au coût du devis. Normalement, si Panasonic confirme la prise en charge, cette somme me sera remboursée.

Alea jacta est !

fgrillet · #20 07/09/2007, 16h26

Bonjour à tous,

je viens de récupérer mon appareil. La réparation a été intégralement prise en charge par Panasonic et je vais être remboursé par virement des 70 euros versés initialement pour le coût du devis préalable.

Merci encore pour toutes vos démarches et, plus particulièrement celles de La Scoumoune, qui m'ont permis d'avoir gain de cause

la scoumoune · #21 07/09/2007, 19h11

Très heureux de vos messages, encore merci pour vos remerciements.

Bien à vous tous,

la scoumoune.