Que vaut la hot line de Pinnacle ?

Avez-vous eu l'occasion de faire appel à la hot-line de Pinnacle ?
Si vous tentez l'expérience, pour ne serez pas déçu...
Un de mes amis, qui utilise Studio-8 pour monter ses films, a rencontré des difficultés après être passé de Windows 98 à XP.
Il ne lui a plus été possible d'obtenir ni image ni son sur la visionneuse de Studio-8 après avoir cliqué sur "Créer film"... Il a donc appelé la hot-line de Pinnacle.
Comme il possède aussi une carte Studio DV Plus, servant à transférer l'image vers un magnétoscope ou un téléviseur, le technicien lui a demandé si l'image était visible sur le téléviseur et à sa réponse négative, lui a dit que c'était le câble de liaison entre le PC et le téléviseur qui était défectueux.
Un véritable dialogue de sourd s'est alors engagé, au cours duquel il a été possible de découvrir que le technicien en question était non seulement incapable de résoudre le problème de la panne, mais qu'il était aussi dans l'incapacité de faire la distinction entre un câble péritel et un câble Ushiden (S-Vidéo).
La communication durant très longtemps, sans espoir d'aboutir, et risquant de coûter très cher (au prix de la minute de hot-line), mon ami a fini par raccrocher sans espoir de résolution de son problème.
Bravo Pinnacle !

Si quelqu'un parmi vous a déjà rencontré un tel problème, et a réussi à le résoudre, qu'il veuille bien préciser comment faire... il rendra un immense service à un jeune débutant.
Merci d'avance pour lui.

Bien cordialement.

 

Configuration du Pc :
- Processeur AMD 1,60 GO
- 736 Mo de RAM
- 1 disque dur de 20 Go + 1 disque dur de 120 Go en NTFS
- Windows XP Pro.

La version de Studio-8 était la 8.10.4c, mais après un premier appel à la hot line, la version béta 8.12 a été téléchargée sur le site Pinnacle.

Le passage de Windows 98 à Windows XP a été fait après formatage du disque dur.

Merci de bien vouloir apporter ton aide.